不少人都意識到通過SCRM系統可以將客戶沉淀到私人流量池，從而更好地實現在線變現，實現營銷精準觸達。不過還是有一些企業并不清楚scrm是什么，因此下面就為大家詳細介紹一下scrm的含義以及scrm和crm區別。
SCRM也成為社交關系管理，是通過微信、微博等社交網站和客戶進行溝通交流，并促進客戶關系的管理及參與度。而SCRM將社交平臺和CRM系統整合，通過客戶跟品牌之間的互動，提高客戶參與質量。
1.提高客戶滿意度
可以存儲和分析客戶信息，了解客戶需求，為客戶提供多種形式的溝通渠道，盡量保證溝通數據的一致性，提高客戶滿意度，愿意與企業保持良好的溝通關系。系統還可以提醒企業回訪客戶，詢問客戶產品的使用情況，讓客戶感受到服務的熱情。
2.降低銷售成本
您可以使用系統記錄項目和業務人員的成本，并根據系統提供的客戶信息，更好地了解客戶的情況，從而實現科學高效的管理，從而降低銷售成本。
3.幫助留住客戶
現在是服務業的競爭時代，只有優質的服務才能盡可能多地留住客戶。如果客戶流失，SCRM系統可以幫助員工總結客戶流失的原因，進行流失預警，留住更多的客戶。
SCRM系統適用于引流獲客、獲客、銷售轉化、運營社區等多方位營銷場景，幫助企業更好地連接目標客戶，實現高效的利潤增長。
scrm和crm區別是什么？
1、業務的側重點不同
傳統CRM更注重客戶管理和銷售流程管理，目的是為了提高客戶的轉化效率和流程的優化，側重工作效率的提升。
SCRM主要是通過社交網絡與潛在客戶持續互動，與潛在客戶保持雙向穩定的聯系，幫助企業精細化運營潛客。不僅是工作效率的提升，更是營銷、運營、管理等環節效益的提升。
2、交互方式的差異
傳統CRM主要通過電話、郵件、短信等方式聯系客戶，更多是銷售單邊發起、以買賣為導向的溝通方式。
SCRM則是以客戶為中心，主動構建觸點并觸達客戶。銷售基于客戶畫像推送客戶真正感興趣的內容，創造進一步的溝通機會，客戶也可以主動向銷售獲取信息，這是種雙向的交互。
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已有1條答案
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訪客
- scrm是什么_scrm和crm區別
SCRM和CRM都是企業用來管理客戶關系的工具，但是二者還是存在一些區別的。
1.定義不同
CRM（Customer Relationship Management）是指客戶關系管理，它是一種通過建立系統化的客戶信息數據庫來識別、吸引、保留和發展客戶，從而實現企業利潤最大化的戰略和工具；
SCRM（Social Customer Relationship Management）是指社交媒體客戶關系管理，它是在CRM基礎上結合社交媒體的特點，更加注重客戶和企業之間的互動和溝通。
2.范圍不同
傳統的CRM主要關注客戶在購買過程中的信息和行為，主要集中在銷售、服務和營銷等方面；
SCRM則更加注重客戶在社交媒體上的行為和活動，包括客戶的留言、評論、分享等等。
3.數據來源不同
傳統的CRM主要依靠企業內部的數據收集和分析，包括客戶的購買記錄、客戶服務記錄等等；
SCRM則更加注重外部數據的收集和分析，包括社交媒體上的客戶行為、口碑評價等等。
4.應用場景不同
傳統的CRM主要應用于企業內部的銷售、服務和營銷等方面；SCRM則更注重社交媒體上的互動和溝通，主要應用于社交媒體營銷、口碑管理等方面。
5.技術支持不同
傳統的CRM主要依靠企業內部的IT系統和軟件進行支持；SCRM則需要依靠社交媒體的技術和平臺進行支持。
總的來說，傳統的CRM主要關注企業內部的數據和流程管理，而SCRM則更加注重客戶互動和社交媒體上的口碑管理。 - 贊同 0 0 發布于 2年前 (2023-05-04) 評論
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訪客 回答于12-27
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訪客 回答于12-27
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訪客 回答于12-27
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訪客 回答于12-27
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訪客 回答于12-27
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