對于企業(yè)而言，CRM軟件的作用有哪些？企業(yè)如何選擇好用的？今天我們就一起來分析介紹一下它的作用和選擇技巧！

? 一、移動CRM軟件的作用

1、維護老客戶，尋找新客戶

研究表明，開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶的5倍，企業(yè)通過CRM可以收集客戶信息、整理分析，實現(xiàn)內(nèi)部資源共享，可有效提高服務(wù)水平，與老客戶保持關(guān)系。移動CRM軟件幫助企業(yè)分析潛在客戶群，預(yù)測市場發(fā)展需求，幫助企業(yè)找到目標(biāo)客戶、及時抓住商機，占據(jù)更多市場份額，是企業(yè)不斷開拓新客戶、新市場的重要幫手。

2、避免客戶流失

客戶資源分散積累容易導(dǎo)致客戶信息記錄不完整，同時，由于銷售人員的流動，客戶資源將繼續(xù)流失。CRM軟件可以幫助決策者準(zhǔn)確了解客戶的整體推廣情況和存在的問題，及時進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和戰(zhàn)略調(diào)整，避免客戶無故流失。

3、提高客戶滿意度

CRM軟件可以幫助企業(yè)詳細(xì)了解客戶信息，促進企業(yè)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，為客戶提供最及時、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，它可以幫助與客戶建立長期穩(wěn)定的互利關(guān)系，對提高客戶忠誠度和滿意度有明顯的作用。

4、降低營銷成本

企業(yè)通過CRM軟件可實現(xiàn)內(nèi)部資源共享，優(yōu)化合作流程，增加對市場的了解，有效預(yù)測市場發(fā)展趨勢，不僅提高企業(yè)運營效率，而且大大降低運營成本。

? 二、如何選擇移動CRM軟件？

企業(yè)在選擇移動辦公軟件時需要注意以下幾點:

1、功能要多樣化，功能要全面

如果移動辦公軟件的功能太單一，雖然在某一方面很有用，但從公司的整體角度來看，它不僅使用不方便，而且增加了企業(yè)的成本。CRM軟件應(yīng)具有辦公過程中最常見的功能，如銷售管理、實時溝通、流程審批、文檔共享、日程計劃、進銷存、客戶管理、企業(yè)郵箱、公告等。經(jīng)理可根據(jù)公司實際需要，參考上述功能進行選擇。

2、信息溝通必須是即時的

無論是企業(yè)還是個人，“溝通”總是最重要的事情，信息傳輸?shù)募磿r性在很大程度上決定了企業(yè)內(nèi)部的響應(yīng)速度和質(zhì)量。如果您直接在通訊簿中找到同事名單，您可以選擇使用消息或電話通信，并可以在線通信；您也可以群發(fā)通知，員工將在個人頁面上有即時消息提醒，確保信息的實施和傳輸。

3、使用方便

移動CRM軟件的用戶是企業(yè)員工，員工的操作體驗是選擇辦公軟件的重要因素。軟件界面簡單、快速操作，幫助各部門更高效地完成工作。

4、綜合考慮軟件的實施成本

很多企業(yè)在選擇移動CRM軟件時，只看到軟件本身的成本，卻看不到軟件實施過程中涉及的其他成本，比如硬件成本、后期的服務(wù)成本和維護成本、二次開發(fā)成本、數(shù)據(jù)集成成本等。因此，在選擇時，一定要全面，綜合考慮成本。

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