為什么教育行業crm系統這么受歡迎？究其原因，是因為當下互聯網發展的時代，授課、企培都在網上進行，而在線培訓行業火爆，同時競爭也非常大，而客戶的多少以及客戶的體驗就決定了企業的營收。
如何能夠提高銷售各環節的效率以及客戶方面的體驗？這就需要crm客戶管理系統了，尤其是電話外呼功能，對接運營商給的線路，讓客戶登錄系統之后，能夠簡略便利的打電話，因為運營商那兒線路不同，對接方法，打電話方法不同，需求用到的技術都不同。
下面就以云朵課堂為例來說一說，教育機構外呼crm客戶管理系統的功能
1、一鍵外呼
云朵crm具備一鍵外呼功能，這樣的操作是非常方便的，不用一個按鍵一個按鍵去手動輸入，有時候會因為其他事情，手滑，輸入錯誤。一鍵外呼功能是有一個電話形狀的小按鈕，點擊一下，電話直接外呼，非常方便。
2、IVR語音導航
依據企業的需求，系統能夠個性化歡迎信息，定制企業的服務菜單，并能夠依據客戶的需求進行分流提高通話功率，完成語音導航功能和自助服務事務，這種服務形式更快捷、更智能。
3、一致服務號碼
電話外呼為什么能成為企業對外品牌形象的門面？其中一點就是它能夠發布一個一致的服務號碼，比如我們常見的400或許800電話號碼，當客戶經過公布的企業號撥打電話外呼時,電話外呼的語音導航(IVR功能)能夠挑選語音自助和人工服務兩種形式，一起客戶服務中心的署理能夠利用軟電話功能撥打該號碼，該號碼也是顯現在客戶端上的一致公司電話號碼。
4、主動排隊功能
很多客服系統都有主動排隊功能，可是電話外呼的主動排隊功能更強壯，即使高峰期客戶蜂擁而至，也不會造成斷網，一起當多個客戶一起撥打電話時，電話外呼會依據客戶信息對電話進行排隊。當客戶等候時，他們還會播映預設的舒緩音樂，以獲得更好的用戶體會。
5、主動呼應服務
電話外呼為了給企業提供更高的功率和服務質量，會有主動呼應功能，客戶呼入電話外呼系統時，只需依據系統提示輸入相關咨詢，即可進行便利快捷的查詢，一起，客戶能夠運用簡略易懂的語音提示，一步步進行階段性操作，假如他們不理解某一階段的操作，也能夠重復聽或許回到上一步，該功能能夠協助客戶查詢公司簡介、分支機構信息、主營事務及相關事宜等。
6、錄音質量檢查
電話外呼系統支持全流程召回，包含用戶來電、座席來電和分機來電，能夠綁定事務表單，假如有顧客投訴或其他膠葛，全面召回也是一個有利的證據信息。
7、坐席功能
顯現繁忙，顯現閑暇：假如座席暫時離開坐席或暫時無法接聽電話，狀況能夠顯現為繁忙，來電不會轉接到該座席。轉接：假如署理無法回答問題，您能夠將呼叫轉接給另一個署理。坐席權限：依據不同的角色設置不同的級別，比如班長、普通坐席，其對應的操作權限會有所不同。
云朵crm外呼系統旨在為企業帶來便利、快捷的方式，節省企業的時間，降低工作量，提升工作效率，降低出錯率。所以按照這個宗旨，云朵CRM不進具備一鍵外呼功能，還能幫助企業實現客戶管理和分析。
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訪客 回答于12-27
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