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智能客服-人工客服機器人客服-云朵索電機器人--返稿

索電機器人客服 劉麗偉 最后更新于:2023年09月03日 10:20:11 0 801
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隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,智能客服已經(jīng)成為企業(yè)客戶服務的重要一環(huán)。而在這個領(lǐng)域中,云朵索電機器人以其卓越的智能化服務,受到大眾的一致好評,從而幫助企業(yè)更高效、更便捷的來處理與客戶的關(guān)系。

下面就一起來看一看云朵索電機器人的功能優(yōu)勢介紹:

一、多渠道獲得客戶資源

云朵索電機器人的多渠道獲客功能,可以支持接入多種渠道,比如百度大搜、信息流、社交媒體。另外還能創(chuàng)建不同的客服渠道,比如電話、微信、網(wǎng)頁等,滿足不同用戶的偏好和需求,云朵索電機器人還可以將客服部署至網(wǎng)頁,實現(xiàn)網(wǎng)頁嵌入式的客服服務

二、售前客服,提升信息量

1、個性化的引導術(shù)語

云朵課堂智能索電機器人可按訪客搜索詞、競價詞、頁面地址,配置差異化引導語,引導訪客開口,提升有效率

2、模擬人工精準對話

可模擬人工對訪客進行精準對話,模擬對話邏輯,識別訪客的問題,并給出相應的解答,一步一步引導客戶留下線索信息。

3、無縫轉(zhuǎn)接人工

當有其他疑難問題,智能機器人回答不了的,可以無縫轉(zhuǎn)接到人工客服那里。可自定義配置會話分配實現(xiàn)機器人與人工的無縫銜接。

4、流失喚醒持續(xù)溝通

當客戶長時間沒有回復消息的時候,云朵智能索電機器人則可以實現(xiàn),喚醒服務,能提高客戶繼續(xù)溝通的幾率,根據(jù)不同的場景推送不同的引導話術(shù),提升客戶溝通率。

智能客服-人工客服機器人客服-云朵索電機器人--返稿 第1張

三、智能生成客戶名片,補全客戶信息

1、能夠精準識別訪客信息

云朵索電智能機器人,可以通過主動邀約或智能詢問的方式,向用戶索要名片信息,比如姓名電話、郵箱等,實現(xiàn)用戶信息的收集和存儲。

2、自動補齊訪客來源

渠道、來路頁、著路頁、搜索詞、設備、IP、城市、歷史訪問次數(shù)可以將每個訪客的信息自動補充完整,方便統(tǒng)計從哪個渠道來,看了哪些頁面,搜索了哪些關(guān)鍵詞,以及來自于哪個城市,幾點搜索的等等,各方面信息,也能夠幫助營銷統(tǒng)計專員對渠道的投放效果的掌握和數(shù)據(jù)的分析。

3、歷史記錄自動保存

對于同一個訪客,每次來的時候咨詢的問題,訪問的頁面,要求等都會有詳細的歷史記錄,并且自動保存,方便人工查看,對客戶更加深入的了解。

智能客服-人工客服機器人客服-云朵索電機器人--返稿 第2張

四、24小時全天候在線,成本低,效率高

云朵索電機器人的在線人工服務系統(tǒng)可以實時跟蹤客戶咨詢,并提供詳細的報告和數(shù)據(jù)分析,幫助您理解客戶需求并優(yōu)化客戶服務策略比人工客服更加節(jié)省成本,同時可全天24小時在線,效率更高。

智能客服-人工客服機器人客服-云朵索電機器人--返稿 第3張

五、線索實時回傳

全面打通百度 /360/廣點通 / 巨量引擎 / 快手 / 微信 / 搜狗 / 神馬等平臺,線索實時回傳,并且支持全渠道匯入,云朵索電智能機器人智能接待。

智能客服-人工客服機器人客服-云朵索電機器人--返稿 第4張

六、線索對接云朵crm系統(tǒng)

云朵索電機器人可以將收集到的名片信息自動進入云朵CRM,支持網(wǎng)站、app、公眾號、小程序、微商城、微博、頭條、抖音、快手、神馬搜索、搜狗、騰訊廣告、阿里匯川等全渠道接入,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫對接和同步。

智能客服-人工客服機器人客服-云朵索電機器人--返稿 第5張

七、數(shù)據(jù)分析

可以對機器人的服務效果進行多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,比如在線時長、接待量、索要量、轉(zhuǎn)接量、用戶滿意度、用戶留存率、用戶轉(zhuǎn)化率、用戶流失率等。

智能客服-人工客服機器人客服-云朵索電機器人--返稿 第6張


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