客戶關(guān)系管理是crm的全稱，crm培訓(xùn)是利用相應(yīng)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)，協(xié)調(diào)發(fā)展企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)能力方面的互動(dòng)，從而可以改善其管理，為客戶關(guān)系提供理論創(chuàng)新的、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過(guò)程。最終目標(biāo)是吸引新客戶，留住現(xiàn)有客戶，將客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶，增加市場(chǎng)份額。

CRM不僅僅是作為一個(gè)系統(tǒng)軟件，更是方法論、軟件和IT能力的結(jié)合，是一種傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展策略。

一、CRM基本組成

CRM軟件的基本信息功能主要包括企業(yè)客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間成本管理、潛在客戶資源管理、銷售人員管理、電話營(yíng)銷、營(yíng)銷策略管理和電話營(yíng)銷。 一些軟件還包括呼叫中心、合作伙伴管理、商業(yè)智能、知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理、電子商務(wù)等。

二、目前CRM的主流功能有:

1、客戶進(jìn)行管理

主要通過(guò)功能包括：客戶提供一個(gè)基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息：與客戶以及相關(guān)的基本社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)和活動(dòng)發(fā)展中國(guó)歷史；聯(lián)系人選擇：訂單錄入和跟蹤；提案和銷售合同生成。

2、聯(lián)系人管理

3、時(shí)間管理

5、潛在客戶進(jìn)行管理

主要通過(guò)功能可以包括：業(yè)務(wù)發(fā)展線索的記錄、升級(jí)和分配；銷售市場(chǎng)5、銷售管理。

主要功能包括組織和查看銷售信息。如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷售發(fā)展階段、業(yè)務(wù)量、可能的結(jié)束時(shí)間等: 生成每個(gè)銷售管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)階段的研究報(bào)告,給出銷售業(yè)務(wù)策略。

6、戰(zhàn)略支持

將銷售人員分配到某一區(qū)域并進(jìn)行授權(quán)；區(qū)域重置（區(qū)域分配）：根據(jù)利潤(rùn)、領(lǐng)域、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重置。用戶可以定制即將發(fā)生的事件、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會(huì)和其他報(bào)告; 提供類似 BBS 的功能,用戶可以在系統(tǒng)上發(fā)布銷售提示。 還可以對(duì)某方面的銷售技能方面進(jìn)行信息查詢；

7、銷售成本費(fèi)用管理

主要功能包括: 電話簿; 生成電話清單并將其與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái); 將電話號(hào)碼分配給銷售人員; 記錄電話詳細(xì)信息并安排回電; 起草電話推銷內(nèi)容; 與作者進(jìn)行電話錄音以供用戶記錄; 電話統(tǒng)計(jì)和報(bào)告; 自動(dòng)撥號(hào)。

8、營(yíng)銷管理

主要問(wèn)題通過(guò)系統(tǒng)功能我們可以設(shè)計(jì)包括：產(chǎn)品和價(jià)格合理有效配置器（報(bào)價(jià)表）；在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理教學(xué)實(shí)踐教育學(xué)生活動(dòng)（如廣告、郵件、研討會(huì)、網(wǎng)站、展覽會(huì)等）時(shí)，能獲得自己作為一個(gè)預(yù)先定制的信息系統(tǒng)科學(xué)研究技術(shù)不斷創(chuàng)新支持；把營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立相互關(guān)聯(lián)；顯示工作學(xué)習(xí)任務(wù)之一就是為了完成課堂教學(xué)進(jìn)度；它提供了一些類似公告板的功能，可以發(fā)布、搜索和更新網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷的相關(guān)文檔和資料。 提高實(shí)現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)文件共享、分析方法研究調(diào)研報(bào)告、跟蹤特定歷史事件、安排研討會(huì)、會(huì)議等新事件、增加合同、客戶、銷售部員工代表等信息；撰寫(xiě)信函、批量郵件，與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)建立數(shù)據(jù)聯(lián)系；合并郵件的能力；生成標(biāo)簽和信封。

9、客戶提供技術(shù)服務(wù)

主要原因就是我們通過(guò)控制系統(tǒng)進(jìn)行功能可以包括：服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)文化項(xiàng)目的快速錄入；服務(wù)體系建設(shè)工程施工項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級(jí)；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力不斷發(fā)展水平以及相關(guān)的事件；生成事件研究人員工作報(bào)告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單信息技術(shù)資源成本管理和跟蹤；問(wèn)題分析及其解決教育實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)方式方法的數(shù)據(jù)庫(kù)。

10、呼叫中心

主要功能包括: 呼入及呼出處理、互聯(lián)網(wǎng)回?fù)? 呼入及呼出中心的運(yùn)作及管理、軟電話、電話轉(zhuǎn)接、路由、報(bào)告統(tǒng)計(jì)及分析、管理及分析工具、自動(dòng)傳真、電話、電郵、打印機(jī)等數(shù)據(jù)傳輸、呼入及呼出時(shí)間表管理。

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