很多企業(yè)在日常客戶關(guān)系管理中，都會(huì)用到CRM軟件系統(tǒng)，包括各個(gè)行業(yè)，很多人也都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，甚至很多銷售人員還使用過(guò)，其實(shí)非常的常見(jiàn)，但SCRM相對(duì)來(lái)說(shuō)，了解的人就比較少，很多人可能不好區(qū)分。

實(shí)際上scrm可以說(shuō)是crm的升級(jí)版的，應(yīng)用了一些新的理念，正所謂順應(yīng)市場(chǎng)的潮流的，沒(méi)有東西的一成不變的，業(yè)務(wù)需求很多時(shí)候都是在不斷的改變，很多的crm技術(shù)服務(wù)商的敏銳的把握到了一些變化，提出了scrm這中客戶服務(wù)關(guān)系系統(tǒng)，下面就一起了解一下吧！

一、什么是crm

crm是各行業(yè)都經(jīng)常使用到的一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將客戶信息進(jìn)行了信息化的管理與獲取，具有多種功能包括多渠道獲取、客戶信息的管理、銷售過(guò)程的追蹤、多方面渠道線索的對(duì)接等等，這些主要目的就是幫助銷售人員，掌握到更多客戶的詳細(xì)信息，從而提高銷售的成功率，為企業(yè)帶來(lái)營(yíng)收。

將所有的客戶信息對(duì)接到一個(gè)軟件系統(tǒng)中，然后每個(gè)銷售人員以及管理人員都可以隨時(shí)進(jìn)行查看和了解，接大的提高了信息共享使用的效率，同時(shí)也能避免個(gè)別的客戶線索的丟失，這就是信息化管理的好處。

二、什么是scrm

scrm多出來(lái)的s指的是social，意思是社會(huì)化客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)，它融合了社交網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于客戶信息與客戶關(guān)系線索的掌握會(huì)更加全面與可靠，scrm社會(huì)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是以客戶的社交網(wǎng)絡(luò)軟件為基礎(chǔ)，來(lái)構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)，去掌握客戶的一些線索信息包括地址、興趣愛(ài)好、特點(diǎn)等等，這些都能幫助銷售人員更好的開(kāi)展銷售活動(dòng)。

當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，根本上來(lái)說(shuō)就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社交時(shí)代，大多數(shù)人在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行最多的活動(dòng)就是社交，在社交軟件上和家人朋友聊天，去認(rèn)識(shí)新的人與朋友等等，因此社交網(wǎng)絡(luò)軟件可以說(shuō)是非常有利于了解到每個(gè)客戶人群的場(chǎng)景，scrm就是把握住了這一點(diǎn)。

三、scrm和crm的區(qū)別

scrm與crm的區(qū)別就在于客戶信息渠道不同，客戶信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的過(guò)程中，crm是多種營(yíng)銷廣告渠道，而scrm則是以社交網(wǎng)絡(luò)渠道為主，兩者各有優(yōu)劣，但其實(shí)scrm是基于crm的一種升級(jí)，升級(jí)過(guò)后的scrm，依據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)所描繪的客戶群體畫像，所拿到的客戶線索信息都會(huì)更加準(zhǔn)確與可靠。

相對(duì)來(lái)書(shū)，銷售人員通過(guò)這些信息去進(jìn)行銷售活動(dòng)的時(shí)候，成功率也會(huì)顯著增加，這就是客戶關(guān)系管理軟件的意義，scrm是一種比較新的理念，可以說(shuō)是一種未來(lái)的客戶關(guān)系管理的趨勢(shì)，尤其是當(dāng)社交逐漸邁入元宇宙的時(shí)代。

四、scrm和crm的作用

這兩者共同的作用，就在于信息化管理與自動(dòng)化收集客戶關(guān)系信息，自動(dòng)化的手機(jī)客戶信息確保了，信息收集的效率與穩(wěn)定，可以進(jìn)行高額數(shù)量的收集，效率非常高。

而信息化的管理，則確保了收集到的數(shù)據(jù)，不會(huì)因?yàn)槿藶楣芾矶鴮?dǎo)致很多關(guān)鍵的線索數(shù)據(jù)丟失，也不會(huì)存在找不到非常凌亂的情況，通過(guò)軟件系統(tǒng)的管理可以讓一切都非常的有條理與高效，不必?fù)?dān)心過(guò)多技術(shù)上的問(wèn)題。

五、scrm使用的注意事項(xiàng)

scrm雖然是未來(lái)的一種潮流，但目前的系統(tǒng)完善情況，以及信息的構(gòu)建效果，可能還有待商榷，未必就一定比crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的好，很多時(shí)候也不一定，最好可以兩者結(jié)合起來(lái)使用，既有新概念的使用，也有之前crm的基礎(chǔ)，相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)更加的可靠一些。

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