1.crm是客戶關系管理系統。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高2客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。
2.SCRM全稱：socialcrm，社會化客戶關系管理。
3.傳統的CRM更多是將客戶（消費者）的各種背景資料、消費情況等整理出來，然后通過系統的方式進行持續跟蹤，包括進一步消費的記錄歸檔；CRM作為內部應用的部署用來提高內部工作效率、信息管理水平和能力；
4.而SCRM作為傳統CRM的延伸，更強調消費者的參與和雙邊互動；消費者不再已單純的物品（服務）的消費者或產權擁有者靜態存在；更多是已品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創造者存在；SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；
互動的雙邊關系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為一體；其中適用于中小型企業的crm客戶關系管理系統以武漢群翔crm客戶關系管理系統最為杰出，已經成功幫助很多企業轉型升級，提供企業核心競爭力。
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云朵SCRM不但通過各種溝通方式組合與客戶實現互動，而且強調了這些互動以及他們自身的體驗（包括消費者體驗，服務體驗和交流體驗）所引起的消費者的積極認可以及對品牌的信任。因為信任，才會有更長久的合作，才會有全員營銷。
并且云朵SCRM在CRM理念的基礎上，充分利用微信優勢，整合包括微信、門店、官網在內的全渠道用戶行為數據和消費數據，針對用戶精準畫像，展開精準營銷，實現一對一溝通，連接線上線下，實現銷售增長。
云朵scrm都有哪些功能呢：
1，引流獲客
其中包含：渠道活碼，門店活碼，鎖客二維碼，千人千面碼，批量加好友，自動拉群，無限拉群，標簽建群，微信客服，多群引流等
2，營銷中心
其中包含：多位裂變，群活動裂變，紅包福利，短信運營中心，自定義表單，個人名片，企微助手，拉新排行榜，自助推廣碼，客戶積分，抽獎活動，電話外呼等
3，客戶轉化
其中包含：企業話術庫，互動雷達，素材庫，預打標簽，自動打標簽，客戶群發，好友歡迎語，客戶階段管理，新客SOP，行為SOP，客戶SOP等
4，客戶管理
其中包含：客戶管理，客戶遷移，流失提醒，黑名單，客戶標簽，自定義信息
5，客戶群運營
其中包含：客戶群群發，群SOP，群日歷，入群歡迎語，客戶群列表，群聊質檢，客戶群提醒，客戶群標簽等
6，運營管理中心
其中包含：客戶統計，成員統計，客戶群統計，績效管理，員工群發記錄，數據訂閱等。
7，朋友圈運營
其中包含：企微朋友圈，朋友圈質檢
8，企業風控
其中包含：消息存檔，違規提醒，刪人提醒，詞頻分析等。
綜上這些功能，主要涵蓋的是員工的銷售工作管理，銷售離職帶走客戶資源，員工銷售流程監管；以及客戶的意向度，評分，標簽，精準畫像，在通過一些營銷功能和工具，來實現客戶的引流，裂變，轉化及服務。
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訪客
- scrm和crm區別_scrm和傳統crm區別通俗易懂
一、 CRM是什么?
CRM為內部銷售、營銷和客戶服務提供全面支持，通過有效管理和維護客戶關系，提供客戶滿意度和忠誠度，為企業贏得更多市場份額。
一般來講，CRM主要側重于銷售與潛在客戶的跟進記錄，例如和他們的電話記錄、郵件回復等。
CRM軟件中一般包含數據庫中每個潛在客戶的聯系方式、銷售跟進記錄，以及針對這些觸點，潛在客戶的反應如何。
二、 SCRM是什么？
SCRM是在CRM平臺的基礎上增加了社交媒體，客戶可以通過他們喜歡的渠道與商家互動。不僅社交媒體數據能帶來更好的客戶服務，還能得到更多的市場洞察。
三、SCRM和CRM的區別是什么？
1、互動關系不同
傳統的CRM更多是將潛在客戶的各種背景資料、消費情況等整理出來，然后通過系統的方式進行持續跟蹤，可以用來提高內部工作效率、信息管理水平和能力。
SCRM更強調潛在用戶的參與和企業的互動，比如他們在哪里看到了B2B企業的內容、看了什么內容、停留了多久、對什么內容最感興趣等等。在SCRM的關系中，企業不僅僅是把用戶當作買家，而是更多地讓其在互動中體驗到趣味和成就感，加深對品牌的認同。
2、用戶之間的交叉溝通
傳統的CRM是點對點、一對一的銷售與打單，并不關心用戶與用戶之間的關系和互動，而SCRM則比較在意這種交叉溝通，會通過各種社交媒體，比如微信、知乎、微博等平臺來布局自己的媒體矩陣，并實時關注用戶的反饋，一旦有用戶對企業發表看法，則會立刻參與到這種互動之中。
3、內容泛化
傳統的CRM主要目的是以銷售為導向。
SCRM在企業、品牌及產品信息方面可以適當的延展，內容包括文章、白皮書、案例、視頻等形式，通過不同形式的內容，解決用戶在每個周期的焦慮點。
4、開放性
傳統的CRM只限企業內部人員進行信息的導出、導入。而SCRM則可以選擇性地把自己的內容發出去，讓用戶看到，并參與到用戶的討論之中，解答他們的疑惑。 - 贊同 0 0 發布于 2年前 (2022-11-12) 評論
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訪客 回答于12-27
網課平臺搭建步驟與技巧_從零開始，搭建專屬網課平臺 在當今數字化教育蓬勃發展的時代，搭建一個專屬網課平臺成為眾多教育者和機構的需求。這不僅能拓展教學邊界，還能提供個性化的學習體驗，下面將深入探討其搭建步驟與技巧。 一、前期規劃與準備 1. 明確目標與定位 首先要確定網課平臺的服務對象、學科領域以及期望達成的教學效果。例如，針對職場人士的技能培訓平臺，就需著重考慮課程的實用性和時間靈活性；若是面向中小學生的學科輔導平臺，則要注重與學校課程的銜接和趣味性。只有精準定位，才能在后續的搭建過程中有的放矢，吸引目標用戶。 2. 選擇合適的技術方案 根據平臺的規模和預算，挑選適配的服務器、操作系統和開發框架等。小型平臺初期可采用云服務器，成本較低且易于擴展；而大型機構的平臺則可能需要自建服務器集群以保障穩定性。同時，選擇成熟的開發框架能夠提高開發效率，減少技術難題的出現幾率。 二、平臺搭建實施 1. 課程內容管理系統搭建 這是網課平臺的核心部分。要設計便捷的課程上傳、分類和搜索功能。教師能夠輕松上傳各類課件、視頻等資料，學生可以快速找到所需課程。例如，設置按學科、年級、課程難度等多維度分類，讓課程體系清晰明了，方便用戶查找。 2. 互動交流功能整合 構建師生、生生之間的交流渠道至關重要。可以嵌入論壇、在線問答、直播互動等模塊。在直播課中，學生能實時提問，教師及時解答，增強學習氛圍和效果；論壇則方便學生課后交流學習心得，拓展學習深度。 搭建網課平臺是一個系統工程，從前期的精準規劃到實施中的精細搭建，每一步都關乎平臺的成敗。只有充分考慮目標用戶需求，合理運用技術手段，打造優質的課程管理和互動交流功能，才能搭建出一個高效、實用且受用戶喜愛的專屬網課平臺，在教育數字化浪潮中脫穎而出，為教育事業的發展貢獻力量，實現教育資源的更廣泛傳播與共享。
訪客 回答于12-27
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