三、社群運營“五步”

體驗是教培行業做轉化最重要的手段。如果家長來參加你的試聽課，那么他一定是有報名意向的，結果如何就看你的產品質量了。對于不能邀約體驗的家長，讓他們在群中通過觀看直播，通過參與資料分享的方式體驗我們的內容，是否是促成轉化的核心點呢？這是很多搞社群的人最常見的認知錯誤。

一是因為，內容體驗和產品體驗感覺完全不同，如果產品體驗能打90分的話，內容體驗只能打60分，內容體驗完了不足以刺激家長購買產品。二是，過多的內容供給有可能讓家長的產品消費意愿減弱。我們就出過這種事：長期打卡的家長，反而不愛報名，因為他覺得孩子打卡學得挺多了。

基于興趣或某些間接聯系（如家長是因為孩子在一起讀書才有間接聯系）等弱聯系建立的陌生人群，如果靠自發運作，最終都將走向無序和混亂，難逃廣告群或死群的命運。

成熟的社群不是群成員簡單地疊加在一起，它是有機的，因此必須是有序的。而設定群目的，圍繞群目的下達群任務并及時接收反饋是創建群秩序的最有效途徑。

比如，班級家長群的目的是續報和招生，圍繞這個目的，考查學生單詞、監督學生完成某些作業等都是很有效的群任務。對于高年級學生，這類參與往往不太現實——家長已經沒能力進行內容參與了。即使如此，新東方還是強制要求家長每次課后必須在微信群中“打卡”——家長已經收到作業通知并監督孩子完成作業了。

關于家長對群任務的執行力，我們完全不用擔心。在家長群，家長本來就很有動力去參與整個教學過程，只是很多時候無從插手，或找不到插手理由，因為并不是所有孩子都愿意和家長討論學習的。

群主中心化的社群往往面臨很大的風險：當群主缺席討論或群主拋出的知識或話題不能引起大家興趣的時候，群的活躍度和壽命會大大降低。所以，我們要致力于班級家長群的“去教師中心化”，鼓勵并引導家長產生話題參與討論。

比如，每次機構公眾號發出的教學咨詢或家庭教育內容等，都是非常好的討論主題，教師將文章扔到群中帶領大家討論，不但可以提高群活躍度，而且能提高文章的轉發率。

另外，媽媽們對于除上課外的非正式內容也是有很大興趣的，如果在群中看到了孩子上課的照片，或者下課時孩子們休息或做作業的小視頻片段，都會非常意外且興奮。

良好的社群需要組織架構，但教師個人的影響力有限，并不能輻射到每個家長，所以，就需要發展班級家長群中的種子家長。

何謂種子家長？

我們一般指的種子家長是：孩子的成績較為突出，非常樂于主動分享自己孩子情況并給對方提建議的家長。辨別種子家長并和種子家長建立相對更深度的聯系，將會在教師運營班級家長群的過程中，傳遞更多聲音，更有效的擴大機構的影響力。

比如：有許多孩子是學寫作文的，有的是學習各種樂器的，我們就可以考慮運營一個項目，比如為孩子出一本書，或者出一本畫冊等。如果要給孩子出一本書，家長肯定就會興奮起來，自己孩子的作品可以寫到書里，供大家觀看，那就趕緊參與進去吧。

在此過程中，你可以在群里呼吁：哪位家長有時間可以幫忙征集篩選文章？而每篇文章的格式什么都是不一樣的。誰能過來給我們做編輯呢？有人跟印刷廠熟悉嗎，可以給聯系下這方面的人嗎？如果要做成電子書，有沒有對互聯網很了解的呢？這時肯定就有家長積極參與了，這就是角色分配。

角色分配之后，分配到角色的人，肯定就特別有存在感、參與感、成就感，他們也就會成為你的種子用戶。尤其，當你在這本書署上他們的名字，他們肯定會去給他們的親戚分享，給他們的朋友分享，給別的家長分享，這個群就會發生裂變，這樣還會愁沒人加群了嗎？

既然要培養家長的期待，你首先要知道人不可能一天24小時都有期待，而且每個人至少有十個左右的群。所以，你不可能占有家長的所有時間，也不要指望著家長對你全天候保持期待。

那我們怎樣做到讓家長在被占據期間，對家長群充滿期待呢？這就需要我們設計能夠觸發他們期待的場景。

最簡單的觸發場景是“時間”，通過固定時間來觸發家長的期待。比如“羅輯思維”發語音的時間大約是 6:30，“小云翰”的發文時間是下午6:00。

所以，你需要把你的活動固定下來，比如周一發文章分享，周三話題討論，周五來個紅包福利等，不要想一出是一出，活動太隨機，沒辦法培養家長的期待，反而會造成這個群很隨意的感覺，接下來可能就會出現各種灌水、廣告，防不勝防。