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教培機(jī)構(gòu)提高續(xù)課率的三個策略-這樣的續(xù)費手段值得一學(xué)

資訊中心王雪最后更新于：2021年06月17日 17:06:20 1 3403

續(xù)課或者復(fù)購，對于在線教育的增長來說，是核心般的存在，而續(xù)課率或者復(fù)購率，是檢驗教育產(chǎn)品是否合格的核心考察指標(biāo)之一。

那么，如何才能提高續(xù)課率?

1.課程體系的可續(xù)性

教育產(chǎn)品的使用者能夠續(xù)班，從根本上來講是因為教育產(chǎn)品本身就有可續(xù)性，因為學(xué)習(xí)是一個連續(xù)的過程，用戶選擇在某一個機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，有很大可能性是一直跟隨的。

不過高復(fù)購率的教育產(chǎn)品，一個最明顯的特征是有清晰的體系，用戶可以按照這個體系一步步達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)效果，而這個體系一定是有梯度和級差的。

以小學(xué)數(shù)學(xué)為例，先學(xué)加減，后學(xué)乘除，在學(xué)混合運算，然后學(xué)加括號，最后再學(xué)更復(fù)雜的運算，這就是有梯度、有級差，也是為什么數(shù)學(xué)產(chǎn)品的續(xù)班率高，以及有全國品牌的原因。

教培機(jī)構(gòu)提高續(xù)課率的三個策略-這樣的續(xù)費手段值得一學(xué) 在線直播教學(xué)平臺第1張

2.優(yōu)惠及福利設(shè)計

續(xù)班的優(yōu)惠設(shè)計，是該工作的重點，一般遵循以下原則：

首先，一定是要給予新老用戶一定的優(yōu)惠，一般原則是老用戶的優(yōu)惠要多于新用戶，并且老學(xué)員的最大優(yōu)惠窗口期要提前于新用戶優(yōu)惠期。

另外，優(yōu)惠的時間點與發(fā)放形式也要進(jìn)行設(shè)計。

3.老學(xué)員分層制定溝通策略

一般來說，確定了產(chǎn)品和優(yōu)惠，就可以通知老學(xué)員續(xù)班了，多使用短信、微信、電話等形式和渠道，而無論哪種通知形式，想最大化提升續(xù)班率，就需要對老學(xué)員進(jìn)行分層。

老學(xué)員的分層維度，多依據(jù)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和溝通記錄，具體實施時可以選取兩個維度，比如出勤率和續(xù)班意愿，這樣能對老學(xué)員區(qū)分出四種類型：自動型(高出勤高意愿)、主動型(低出勤高意愿)、被動型(高出勤低意愿)、放棄型(低出勤低意愿)。

四種類型學(xué)員，每一種都設(shè)計不同的溝通策略：

自動型

直接通知，適當(dāng)關(guān)心，系統(tǒng)介紹產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策、續(xù)班節(jié)奏等;

教培機(jī)構(gòu)提高續(xù)課率的三個策略-這樣的續(xù)費手段值得一學(xué) 在線直播教學(xué)平臺第2張

主動型

這類型要多督促，常溝通，介紹產(chǎn)品信息，引導(dǎo)續(xù)班;

被動型

仔細(xì)了解學(xué)員的情況，尤其是低續(xù)班意愿的原因，先給解決方案，再引導(dǎo)續(xù)班;

放棄型

不要直接無視，依舊正常通知，然后轉(zhuǎn)入流量池進(jìn)行運營，實行長期感化策略。

以上只是老學(xué)員分層的演示，并非唯一的方法，而要根據(jù)實際情況靈活設(shè)計，靈活調(diào)整，并且除了溝通策略，可以設(shè)計個性化的服務(wù)策略，比如推薦符合用戶類型的活動、福利等等。

一個合格的教育產(chǎn)品，續(xù)班率或復(fù)購率至少60%以上，優(yōu)秀的則要達(dá)到80%，甚至95%以上。這是因為，續(xù)班率越高，越說明用戶對產(chǎn)品越認(rèn)可，對機(jī)構(gòu)越認(rèn)可，口碑招生的效果就越大。以上幾種技巧，為教培機(jī)構(gòu)提供了幾種的策略，助力機(jī)構(gòu)提高復(fù)購率!

相關(guān)閱讀：適合教培機(jī)構(gòu)的直播平臺有哪些？-教學(xué)常用功能有哪些

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訪客

在線教育高復(fù)購率的三大要素
在線教育的近兩年的發(fā)展過程中，不難發(fā)現(xiàn)一個問題：流量貴、獲客難以及成本貴。當(dāng)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)戰(zhàn)私域的時候，又發(fā)現(xiàn)用戶流失嚴(yán)重，復(fù)購率始終提不上去，那機(jī)構(gòu)究竟該何去何從？
用戶流失嚴(yán)重，用戶忠誠度不夠以及留存率低，這時候機(jī)構(gòu)就要想想是否忽略了一個重要指標(biāo)“復(fù)購率”呢？所謂的復(fù)購率即重復(fù)購買率，指用戶對產(chǎn)品或者品牌購買次數(shù)，復(fù)購率越高則用戶對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。
對于復(fù)購率的提升，這里有個不錯的辦法，各位老師不妨看一看！
01用戶分層
從購物行為來說，用戶的購買行為大部分決定都是習(xí)慣，為如何養(yǎng)成用戶習(xí)慣，這就需要對用戶有一定了解。
所以機(jī)構(gòu)可以在前期進(jìn)行直播引流時，利用云朵網(wǎng)校平臺打造幾款爆品課程，并設(shè)置購課即可入群，將用戶沉淀于不同社群，以方便機(jī)構(gòu)進(jìn)行用戶行為分析和之后的運營。
02精品課程
課程是機(jī)構(gòu)的重要基礎(chǔ)，重質(zhì)不重量。所以老師們可以制作一款精品課程用來打開市場和創(chuàng)建良好口碑。
制作精品課程之前老師們可以通過知識店鋪表單在社群對用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，通過全方位了解用戶需求以及對競品研究，這樣制作出來的課程才能是精品，更能為老師們提供巨大的流量，為之后的轉(zhuǎn)化變現(xiàn)埋下伏筆。
03優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
機(jī)構(gòu)們可以給每一個社群搭配兩位老師，一個是主講老師，一個是助教老師。主講老師負(fù)責(zé)平時上課后的及時答疑，助教老師則是負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶以及平時學(xué)習(xí)進(jìn)度跟進(jìn)。
期間，老師還可以搭配知識店鋪里面的作業(yè)打卡、簽到等各種小工具，幫助用戶沉浸式體驗學(xué)習(xí)，這樣才能提高用戶的學(xué)習(xí)效率，以此創(chuàng)造出良好的口碑，復(fù)購率才能直線上升。
提升復(fù)購率，不僅要從機(jī)構(gòu)本身的業(yè)務(wù)角度去考慮，更是要基于用戶的使用場景角度去考慮，不斷去完善課程以及相關(guān)的服務(wù)，了解用戶價值，才能在做好復(fù)購率的提升。
做好用戶分層、了解用戶所需以及恰到好處的服務(wù)，這都是高復(fù)購率的必要條件！機(jī)構(gòu)們利用云朵課堂技術(shù)服務(wù)平臺，搭建屬于自己的知識店鋪，滿足老師們各類營銷需求，推廣、引流、裂變一站式服務(wù)，幫助機(jī)構(gòu)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍！

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