當(dāng)名校生面臨保研難:有人把考研目標(biāo)“往下挪了挪”
繼新生開學(xué)季“原來(lái)大學(xué)才是努力的開始”登上微博熱搜之后,“逆向考研”成為近期熱點(diǎn)話題。
“逆向考研”折射的現(xiàn)實(shí)是,對(duì)當(dāng)代大學(xué)生而言,“上了大學(xué)會(huì)比高中輕松”只是中學(xué)時(shí)代的想象或者期盼;外界認(rèn)知中的“名校保研率高”并不意味著名校生都能輕松保研。
正因如此,來(lái)自南開大學(xué)的李亭星感慨,20%的保研率可能是一道她很難跨越的坎;而來(lái)自復(fù)旦大學(xué)的陳曉曉鑒于保研難,做好了“逆向考研”的計(jì)劃,打算將考研目標(biāo)院校“往下挪一挪”。當(dāng)然,也有人在看清現(xiàn)實(shí)后仍打算再向上搏一搏,中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)的王金金覺得既然保研難,那索性試試通過(guò)考研沖進(jìn)更好的學(xué)校。
近日,李亭星、陳曉曉和王金金向澎湃新聞講述了她們的成長(zhǎng)故事,以及她們對(duì)于考研、對(duì)于未來(lái)的思考。
“約20%的保研率是一道很難跨越的坎”
今年暑假的一天,李亭星一如往常在駕校練車時(shí),接到了自己發(fā)起的“大創(chuàng)項(xiàng)目”被降級(jí)的消息。她向老師打包票的“市創(chuàng)”被定級(jí)為更次一等的“百項(xiàng)”,李亭星直言還不敢告訴老師這一變數(shù)。
李亭星就讀于南開大學(xué),本科時(shí)間剛好過(guò)半,身邊的同學(xué)都忙于各種實(shí)習(xí)、科研項(xiàng)目,李亭星的暑假顯得有些不夠緊張。她沒有選擇去北京、上海等城市謀一份有質(zhì)量的實(shí)習(xí),而是選擇回到家鄉(xiāng),考取許多同學(xué)高中畢業(yè)時(shí)就已經(jīng)拿下的駕照。這個(gè)看起來(lái)應(yīng)該輕松的暑假,因“大創(chuàng)項(xiàng)目”、調(diào)研活動(dòng)而給李亭星帶來(lái)了不小的壓力。
即便身在被很多人艷羨的名校,李亭星依然感覺有各種各樣的煩惱。
中學(xué)時(shí)代,李亭星就讀于一所學(xué)習(xí)衡水模式的地方重點(diǎn)高中。她對(duì)自己的評(píng)價(jià)是“應(yīng)試教育中的普通人,學(xué)習(xí)靠的是在校時(shí)間,秉持分?jǐn)?shù)至上”。經(jīng)歷三年一周休半天的高強(qiáng)度學(xué)習(xí)后,她在2020年高考文科考生中取得了全省841名的優(yōu)秀位次。
李亭星說(shuō),她的志愿填報(bào)完全是依據(jù)學(xué)校錄取分?jǐn)?shù)填寫的,當(dāng)時(shí)沒有考慮太多其他因素,南開大學(xué)作為她的第四志愿成功投檔。
談到名校光環(huán),李亭星表示只是在親戚朋友面前有小小的光環(huán),而在外面的世界則不值一提,她眼中的母校也相對(duì)“低調(diào)、保守”。
正式進(jìn)大學(xué)前,李亭星曾對(duì)大學(xué)生活有過(guò)諸多想象。她期待:在大學(xué)里,她可以游刃有余地應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí),專業(yè)能力突出,取得就業(yè)優(yōu)勢(shì);她的日常生活自由而豐富多彩,最好能在假期旅游;校園大氛圍開放、不死板。
然而現(xiàn)實(shí)是,她想要做兼職,校區(qū)卻在郊區(qū)不便做兼職,校內(nèi)的勤工助學(xué)崗位很難“搶”。學(xué)習(xí)上,李亭星在大學(xué)的實(shí)際表現(xiàn)不符合預(yù)期——上課會(huì)不自覺地走神,對(duì)通識(shí)課提不起興趣。社交活動(dòng)也并不美好,她感覺自己所在班級(jí)松散沒活力,參加的社團(tuán)很無(wú)聊。因此,她實(shí)際上每天過(guò)著宿舍、教學(xué)樓、食堂三點(diǎn)一線的單調(diào)生活,甚至沒時(shí)間去結(jié)交新朋友。
李亭星還有很多日常的大小煩惱。南開的學(xué)生大多是北方人,因地域和生活習(xí)性的差異,作為南方人的李亭星有時(shí)會(huì)覺得難以融入集體。
李亭星感覺在處理與人打交道的事務(wù)上沒那么得心應(yīng)手,她用“社恐”概括自己的性格。
很多人總認(rèn)為名校學(xué)生保研很容易,李亭星知道實(shí)則不然。“學(xué)分績(jī)”壓力之下,她不敢躺平,但情況依然不樂觀。
李亭星的績(jī)點(diǎn)還不錯(cuò),她說(shuō),“我的成績(jī)?cè)趯I(yè)前29%的位置,但我們學(xué)校我所在專業(yè)的保研率大約為20%。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一道很難跨越的坎。”李亭星自我分析,造成這種尷尬處境的原因是,剛?cè)雽W(xué)時(shí)她沒有保研意識(shí),加之疫情期間大多網(wǎng)課的考核方式改成了她并不擅長(zhǎng)的寫論文,現(xiàn)在她的學(xué)分績(jī)剛好卡在保研的邊緣。
雖然目前的成績(jī)與保研標(biāo)準(zhǔn)仍有差距,但李亭星決定在保研結(jié)果見分曉之前,堅(jiān)持繼續(xù)努力,在爭(zhēng)取保研的同時(shí),做好考研的準(zhǔn)備。
李亭星說(shuō),除了學(xué)習(xí)成績(jī),大學(xué)里的競(jìng)爭(zhēng)還體現(xiàn)在學(xué)生工作、實(shí)習(xí)經(jīng)歷、科研調(diào)研、入黨推優(yōu)等等方面。她的心態(tài)經(jīng)歷了從不知道要卷、到卷不起來(lái)的變化。
“有些競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度甚至可以與公務(wù)員考錄比相比。”李亭星調(diào)侃道,感覺自己還是個(gè)小孩,不太懂成年人的世界。
盡管如此,李亭星也有樂觀積極的一面。她愛好頗多,參加了古琴社團(tuán),平時(shí)還喜歡打乒乓球、攝影、做飯。有時(shí)吃飯都能給她帶來(lái)莫大的快樂。
她對(duì)未來(lái)職業(yè)的想象是,從事一份與學(xué)術(shù)無(wú)關(guān)的工作,比如當(dāng)一個(gè)旅行旅拍博主,去到很多美麗的地方。
做好了“逆向考研”的打算
今年暑假期間,因?yàn)橐咔闀壕徯?shí)習(xí)的陳曉曉,在家享受了幾乎三個(gè)月“無(wú)所事事”的時(shí)光。
大二的暑假已成為很多大學(xué)生的一個(gè)重要的過(guò)渡期。很多人會(huì)在這期間去積累自己的實(shí)習(xí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),或者確定保研、考研、工作的規(guī)劃,或者備考各種技能資格考試,而陳曉曉卻選擇了在家宅著,讀很多以前未能讀到的書。
陳曉曉就讀于復(fù)旦大學(xué),談到名校光環(huán),她說(shuō)“名校”適用于各種“撐面子”。她甚至因?yàn)樯狭撕玫拇髮W(xué),過(guò)年得到的壓歲錢都會(huì)比以前多一些。但陳曉曉自知,看似同樣光環(huán)的一批人,但實(shí)際同學(xué)間差距很大,她現(xiàn)在明顯感覺到了自己的問題和不足。
陳曉曉初入大學(xué)時(shí)過(guò)得有點(diǎn)恍惚。
2020年高考時(shí)間延遲、暑假時(shí)長(zhǎng)相對(duì)縮短,她感覺自己在忙忙碌碌考駕照之后,就匆忙進(jìn)了大學(xué)。那時(shí),她對(duì)大學(xué)生活沒有過(guò)多的思考,唯一的念想是大人口中常說(shuō)的“上了大學(xué)會(huì)比高中輕松”。
“大一上學(xué)期沒有記過(guò)一本完整的筆記。”陳曉曉回憶,由于沒有人督促她學(xué)習(xí),她自己也完全沒有自主學(xué)習(xí)的狀態(tài),大一上學(xué)期臨考試時(shí)她只能看老師的講義和其他同學(xué)的筆記。
也正是在拿著二手筆記臨時(shí)抱佛腳時(shí),陳曉曉發(fā)現(xiàn),不同的同學(xué)對(duì)同一位老師講授的內(nèi)容有不同的理解側(cè)重,而不是像高中時(shí)全班寫一樣的筆記。她突然意識(shí)到,從前她只是知識(shí)的容器,現(xiàn)在在老師發(fā)散、啟發(fā)式的教授下,自己的投入和思考整理也同樣重要。她還發(fā)現(xiàn)了自己的另一個(gè)問題:在課堂上跟不上節(jié)奏,沒能及時(shí)整理課堂思路,缺乏課外拓展,逃避交流,導(dǎo)致最終成績(jī)不理想。
此后,陳曉曉開始有意培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣,逐漸擺脫“筆記困難戶”。
陳曉曉一改從前錯(cuò)亂,開始大量看書。以前陳曉曉因?yàn)榕聸]時(shí)間、怕影響學(xué)習(xí),一直約束著自己不去看科幻小說(shuō)。現(xiàn)在陳曉曉讀了很多科幻小說(shuō),會(huì)去看劉慈欣、阿西莫夫、凡爾納等科幻作家的書,把上個(gè)世紀(jì)和本世紀(jì)前十年的科幻作品差不多都讀完了。她對(duì)每個(gè)階段的科幻作家代表及作品特點(diǎn)有了比系統(tǒng)的了解和思考。
在這一過(guò)程中,陳曉曉感覺自己消失了的學(xué)習(xí)能力又培養(yǎng)起來(lái)了。
“大學(xué)的學(xué)習(xí)和娛樂界限沒有那么清晰,可以實(shí)現(xiàn)真正的勞逸結(jié)合。”陳曉曉說(shuō),《覺醒年代》熱播時(shí),她還去學(xué)校圖書館查找了相關(guān)書籍和史料。她很享受這種寬松、可以自我探索、求知的氛圍。
同時(shí),來(lái)到上海求學(xué)后,周圍的大環(huán)境變化也給陳曉曉帶來(lái)很大觸動(dòng)。
陳曉曉的家鄉(xiāng)恩施,是湖北省唯一被納入西部大開發(fā)的地區(qū)。上大學(xué)后,她也感受到了區(qū)域差異帶來(lái)的落差。
陳曉曉說(shuō),當(dāng)她意識(shí)到自己逐漸培養(yǎng)起了自主學(xué)習(xí)能力時(shí),卻發(fā)現(xiàn)同學(xué)高中畢業(yè)于大城市名校,早在初中高中就有了自主學(xué)習(xí)能力,并且發(fā)展了許多應(yīng)試之外的興趣和技能。所以,來(lái)自大城市的同學(xué)在中學(xué)與大學(xué)銜接上也更加順暢。
比如,備考英語(yǔ)四級(jí)時(shí),陳曉曉在“刷”四級(jí)真題,而她的室友直接用上了高中時(shí)的專八資料。她的上海同學(xué)很多高中就考了雅思托福,而她所在的小縣城甚至沒有雅思托福輔導(dǎo)班,更別說(shuō)想到去參加這些考試。
“我以前一直處于鶴立雞群的狀態(tài),同學(xué)老師父母對(duì)我充滿期待,自己也驕傲不服輸。”陳曉曉說(shuō),上大學(xué)后她感覺自己在很多硬件條件上、資源上,沒辦法與生長(zhǎng)在大城市的學(xué)生比,但她的信念是不能服輸,這種狀態(tài)讓她心理情感上感覺擰巴,學(xué)習(xí)生活上不順。
“父母總是期待新聞傳播學(xué)專業(yè)的我能成為新聞人才、考上編制、在大報(bào)社工作。實(shí)際上,專業(yè)內(nèi)能達(dá)到這種理想狀態(tài)的人少之又少。”陳曉曉戲稱,她知道“985廢物”是怎樣形成的了,但她也清楚認(rèn)識(shí)到自己從應(yīng)試教育得到的利大于弊。
“社會(huì)看一個(gè)大學(xué)生總像在審視一份簡(jiǎn)歷,會(huì)不斷作出要求:通過(guò)極端努力達(dá)成某種結(jié)果,比如得到好的績(jī)點(diǎn)、學(xué)生工作有很大的收獲、實(shí)習(xí)要進(jìn)最好的大廠……”陳曉曉說(shuō),“從這種視角來(lái)看,我的確還不能位于優(yōu)秀之列。”
“大學(xué)四年對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期處在應(yīng)試教育下的學(xué)生來(lái)說(shuō),伸展自己的時(shí)間太短,我想去塑造一個(gè)外界比較能接受的我,所以我決定讀研。”回看現(xiàn)實(shí),陳曉曉希望把節(jié)奏慢下來(lái),活到老學(xué)到老。
如果去競(jìng)爭(zhēng)保研,接下來(lái)陳曉曉需要在所有課程里拿到90%以上的A等級(jí)成績(jī)。她感覺這太難實(shí)現(xiàn)了,所以選擇投入考研大軍。
近期,“逆向考研”話題受到關(guān)注。陳曉曉坦言,對(duì)一個(gè)本科學(xué)校已經(jīng)處于國(guó)內(nèi)頂尖的考研學(xué)生來(lái)說(shuō),最大的挑戰(zhàn)是能不能接受考一個(gè)比本科差的學(xué)校。“往下挪一挪也沒問題”,陳曉曉很認(rèn)真地說(shuō),她已經(jīng)初步確定了考研目標(biāo)學(xué)校與專業(yè),并打算用接下來(lái)兩年進(jìn)行備考。
陳曉曉說(shuō),原因是,經(jīng)過(guò)兩年的大學(xué)生活后,她已經(jīng)活得比較自洽,不會(huì)心理特別失衡;同時(shí)也會(huì)盡量把績(jī)點(diǎn)、學(xué)生工作、實(shí)習(xí)經(jīng)歷等方面的差距控制在社會(huì)接受的范圍。
她希望通過(guò)更多的自我探索,來(lái)讓自己成為一個(gè)完整、正常,有自己的愛好和生活理念的人,而不是一個(gè)“廢物”。
想通過(guò)考研向更好的高校“搏一搏”
相比之下,王金金處境更難一點(diǎn)。她所就讀的中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)2017年才開始招收本科生,是“雙非”高校——盡管其高考錄取分?jǐn)?shù)線與實(shí)力堪比部分原985院校。
這也是王金金在被問及大學(xué)時(shí),她感到比較尷尬的點(diǎn)。
害怕別人覺得名不見經(jīng)傳,王金金每次介紹完自己的大學(xué)校名后,總會(huì)不自覺地向人補(bǔ)充介紹一堆社科大的知識(shí)。她稱這是因?yàn)閮?nèi)心有心虛和自卑。
上大學(xué)前,王金金對(duì)大學(xué)的想象基本來(lái)自影視劇:上大學(xué)不用怎么努力,會(huì)更加自由、能睡到自然醒,有時(shí)會(huì)就某一問題與老師激烈爭(zhēng)辯、思想更活躍,社交關(guān)系好,能勤工儉學(xué),還能學(xué)一兩門樂器……
但進(jìn)大學(xué)后王金金發(fā)現(xiàn),現(xiàn)實(shí)與想象之間確有鴻溝。
“老師上課很快,就算上課學(xué)了也不一定能學(xué)會(huì)。”王金金回憶起大一時(shí)手忙腳亂的狀態(tài):過(guò)去她習(xí)慣手寫筆記,但在大學(xué)手寫速度完全不夠用,大一上學(xué)期她花了很長(zhǎng)時(shí)間去練習(xí)和習(xí)慣用電腦記筆記。
因?yàn)楦咧猩瞄L(zhǎng)語(yǔ)文,所以王金金選擇了漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè),但進(jìn)大學(xué)后她卻發(fā)現(xiàn)有的同學(xué)記性好、表達(dá)能力強(qiáng)、知識(shí)積累豐富,相較之下,“感覺自己遜爆了,專業(yè)基礎(chǔ)很差。”
王金金說(shuō),以前以為漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)只需要多讀書,入學(xué)后才漸漸明白,不僅要會(huì)讀書,還要會(huì)做筆記;要提高自己的知識(shí)涵養(yǎng)、文學(xué)積累。
學(xué)業(yè)之外,王金金還有生活上的大小煩惱:繁重課業(yè)下沒時(shí)間做兼職,很難交到關(guān)系緊密的朋友,需要幫助時(shí)難找到可以傾訴求助的人,不習(xí)慣北方的飲食。
然而,當(dāng)大一下學(xué)期王金金想要收起玩心時(shí),卻發(fā)現(xiàn)令人焦慮的“內(nèi)卷”無(wú)處不在:才藝、學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)生工作、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),甚至于與老師交流的次數(shù)、做展示的次數(shù)。即使有些在王金金看來(lái)沒有營(yíng)養(yǎng)的事,大家仍會(huì)硬著頭皮去做,還有人樂此不疲地去“卷”。
王金金說(shuō),這種環(huán)境讓她很累,變得害怕失敗,自己躺平不下去但又不想陷入“內(nèi)卷”。
“你應(yīng)該去考研。”很多人這樣告訴王金金。為了考研被迫卷起來(lái)了,但王金金依然很迷茫。
“我深受應(yīng)試教育的影響,做題能力可能比上不足、比下有余,有著循規(guī)蹈矩的思維習(xí)慣,擅長(zhǎng)吸收經(jīng)驗(yàn)、搬運(yùn)套路,而不是弄清楚底層邏輯。應(yīng)試教育技巧很好,但探索的創(chuàng)新性少。”王金金自我評(píng)價(jià)道。
高中時(shí),王金金的所有心思幾乎都撲在了學(xué)習(xí)上,一次沒考好就感覺抬不起頭來(lái),平時(shí)不愿意和不太熟的同學(xué)打招呼,有些封閉自己。
上大學(xué)后王金金在慢慢改變這種狀態(tài),她積極參加社團(tuán)和學(xué)校組織,當(dāng)上了學(xué)校一個(gè)藝術(shù)團(tuán)的部長(zhǎng),嘗試挑戰(zhàn)新東西。漸漸地,她發(fā)現(xiàn)她的本性是一個(gè)開朗的人,交到的朋友也越來(lái)越多,逐漸自我解放。
以前,王金金總是不清楚自己想要什么,老想著“到時(shí)候再說(shuō)唄”;現(xiàn)在的王金金已經(jīng)能夠冷靜思考未來(lái)怎么發(fā)展、能力夠不夠,做事不再畏畏縮縮、半途而廢,有了堅(jiān)持下來(lái)的決心。
這些改變讓王金金免于陷入自我折磨式的“卷”。雖然對(duì)學(xué)業(yè)不是很滿意,因?yàn)樵僖沧霾坏较窀咧心菢右唤z不茍地學(xué)習(xí),有點(diǎn)“劃水”;但另一方面,王金金也啟發(fā)了自己跳躍性的思維,找到了更適合自己的實(shí)踐性活動(dòng)。她自己說(shuō),“綜合現(xiàn)狀來(lái)看給自己打及格分。”
“現(xiàn)在,我想過(guò)的是自己的生活,我會(huì)遵從本心,吃力活不想干——這不是一種自我安慰而是在確定自己的答案。在社團(tuán)里我有些收獲,也結(jié)識(shí)了很多人,但其實(shí)有些活動(dòng)并不一定要參加。”王金金說(shuō),“大學(xué)的活動(dòng)主要起鍛煉作用,是否獲得推優(yōu)機(jī)會(huì)不是評(píng)判人的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛泻芏喾矫嬖u(píng)判不出來(lái),比如你的價(jià)值觀。弄明白自己想要什么是最重要的,惡性競(jìng)爭(zhēng)并不好。”
王金金表示,現(xiàn)在她已經(jīng)放平心態(tài),追求功在平時(shí),與自己一些“廢”的方面和解。
她說(shuō),她并沒有完全躺平。剛剛過(guò)去不久的暑假,她在村委會(huì)實(shí)習(xí)的同時(shí),還抽空考取了駕照,有時(shí)還為親戚家的弟弟妹妹輔導(dǎo)功課。這種生活沒有大城市以分鐘、小時(shí)計(jì)時(shí)的壓迫感,她感覺自己仿佛“羈鳥歸舊林”。
未來(lái),王金金希望考好英語(yǔ)六級(jí),再有機(jī)會(huì)的話考取教師資格證。由于本校保研名額較少、保研難,她還計(jì)劃索性選擇沖一沖比本科更好的大學(xué),將來(lái)她還想嘗試一些新興職業(yè)。
王金金說(shuō),她會(huì)保持積極的人生態(tài)度,前路再多磨難都會(huì)堅(jiān)強(qiáng)走下去。
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網(wǎng)頁(yè)在線聊天_實(shí)時(shí)交流,增強(qiáng)用戶互動(dòng)性 當(dāng)今社會(huì),人們對(duì)于實(shí)時(shí)交流的需求日益增長(zhǎng),網(wǎng)頁(yè)在線聊天作為一種重要的互動(dòng)方式,正逐漸改變著人們的溝通模式,為用戶帶來(lái)更加便捷、高效的互動(dòng)體驗(yàn)。 一、打破時(shí)空限制: 1.隨時(shí)隨地聊天:無(wú)論你身處何地,只要有網(wǎng)絡(luò)接入,就可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)在線聊天與世界各地的人進(jìn)行交流。無(wú)論是在出差途中、旅游度假還是在家休息,都能及時(shí)與朋友、家人或同事保持聯(lián)系,分享生活點(diǎn)滴和工作進(jìn)展。 2.跨平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接:網(wǎng)頁(yè)在線聊天不受設(shè)備和操作系統(tǒng)的限制,無(wú)論是Windows、Mac還是Linux系統(tǒng),無(wú)論是電腦、平板還是手機(jī),用戶都可以在不同的設(shè)備上登錄網(wǎng)頁(yè)版聊天界面,實(shí)現(xiàn)信息的同步和無(wú)縫對(duì)接,方便用戶在不同設(shè)備間自由切換。 二、增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn): 1.實(shí)時(shí)消息提醒:當(dāng)有新消息到來(lái)時(shí),網(wǎng)頁(yè)在線聊天會(huì)及時(shí)彈出提醒,確保用戶不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何重要信息。用戶可以第一時(shí)間回復(fù)消息,保持對(duì)話的連貫性和及時(shí)性,讓交流更加順暢。 2.互動(dòng)游戲與活動(dòng):為了增加聊天的趣味性和互動(dòng)性,一些網(wǎng)頁(yè)在線聊天平臺(tái)還會(huì)推出互動(dòng)游戲、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。用戶可以在聊天之余參與游戲,贏取獎(jiǎng)品,不僅緩解了聊天的單調(diào)感,還能進(jìn)一步拉近用戶之間的距離。 三、促進(jìn)信息共享: 1.快速文件傳輸:網(wǎng)頁(yè)在線聊天支持文件傳輸功能,用戶可以方便地將圖片、文檔、視頻等文件發(fā)送給對(duì)方,實(shí)現(xiàn)信息的快速共享。這對(duì)于工作中的文件協(xié)作、學(xué)習(xí)中的資料分享等都非常有幫助。 2.話題討論與知識(shí)分享:用戶可以在聊天群組或一對(duì)一聊天中發(fā)起話題討論,分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),也可以從他人那里獲取到有價(jià)值的信息和建議,促進(jìn)了知識(shí)的傳播和共享。 網(wǎng)頁(yè)在線聊天通過(guò)打破時(shí)空限制、增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)和促進(jìn)信息共享等方式,有效地增強(qiáng)了用戶互動(dòng)性,為人們的生活和工作帶來(lái)了諸多便利。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,相信網(wǎng)頁(yè)在線聊天將會(huì)在未來(lái)發(fā)揮更大的作用,為用戶創(chuàng)造更加豐富多樣的互動(dòng)體驗(yàn)。
訪客 回答于01-10
網(wǎng)頁(yè)聊天工具_(dá)即時(shí)溝通平臺(tái),提升用戶體驗(yàn) 隨著互聯(lián)網(wǎng)生活日益多元,網(wǎng)頁(yè)聊天工具的重要性愈發(fā)凸顯,成為人們網(wǎng)絡(luò)社交的得力助手。 一、群組協(xié)作,匯聚眾智之力 靈活建群管理:創(chuàng)建群組輕松自如,可按需設(shè)置群名、群公告,邀請(qǐng)成員。無(wú)論是興趣小組、學(xué)習(xí)班級(jí)還是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),都能迅速搭建專屬交流空間,有序推進(jìn)事務(wù)。 多人協(xié)同高效:群內(nèi)多人同時(shí)交流,消息實(shí)時(shí)同步,成員各抒己見。如策劃一場(chǎng)活動(dòng),策劃師、設(shè)計(jì)師、執(zhí)行人員在群里頭腦風(fēng)暴,快速碰撞出創(chuàng)意火花,提升工作效能。 二、安全守護(hù),筑牢信任之堤 信息加密傳輸:采用高強(qiáng)度加密算法,確保聊天內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)中安全穿梭,不被竊取或篡改。商務(wù)洽談、隱私交流,用戶無(wú)需擔(dān)憂信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控:實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)異常行為,如頻繁發(fā)送垃圾信息,及時(shí)預(yù)警并采取屏蔽措施,凈化聊天環(huán)境,讓用戶安心暢聊。 三、智能輔助,優(yōu)化交流質(zhì)感 智能推薦回復(fù):根據(jù)聊天語(yǔ)境,智能推薦合適回復(fù)話術(shù),新手用戶也能應(yīng)對(duì)自如。面對(duì)陌生話題,一鍵參考推薦,輕松延續(xù)對(duì)話,避免冷場(chǎng)尷尬。 歷史記錄回溯:完整保存聊天歷史,隨時(shí)回溯查找關(guān)鍵信息。復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)資料分享、重溫溫馨聊天片段,為用戶留存珍貴記憶。 網(wǎng)頁(yè)聊天工具以協(xié)作、安全、智能的優(yōu)勢(shì),打造優(yōu)質(zhì)即時(shí)溝通平臺(tái),深度提升用戶體驗(yàn),助力人們暢享網(wǎng)絡(luò)社交精彩。
訪客 回答于01-10
咨詢客服_專業(yè)團(tuán)隊(duì)在線解答,解決您的疑問 如今,人們?cè)谙硎芨黝惍a(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程中,難免會(huì)遭遇困惑,此時(shí)咨詢客服就是獲取幫助的重要途徑。一支專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),依托在線解答優(yōu)勢(shì),宛如智慧錦囊,隨時(shí)開啟,幫用戶撥開迷霧,讓疑難問題無(wú)處遁形。 一、精準(zhǔn)分流的高效機(jī)制 1.智能識(shí)別引導(dǎo):利用智能技術(shù),根據(jù)用戶咨詢關(guān)鍵詞、歷史記錄等,將問題自動(dòng)分流到對(duì)應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域客服。如金融平臺(tái),理財(cái)咨詢發(fā)往投資顧問,賬戶問題轉(zhuǎn)至賬務(wù)客服,確保用戶得到精準(zhǔn)有效的回答。 2.人工二次判別:當(dāng)智能分流存疑時(shí),人工客服迅速介入復(fù)查。科技產(chǎn)品售后,若智能系統(tǒng)誤判復(fù)雜硬件故障為軟件問題,人工客服重新評(píng)估,及時(shí)糾正,保障問題處理方向正確。 二、知識(shí)拓展的多元賦能 1.新品培訓(xùn)同步:企業(yè)新品推出,客服團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間接受全方位培訓(xùn)。家電新品上市,客服掌握新功能、操作要點(diǎn),用戶咨詢時(shí),能提供前沿準(zhǔn)確信息,助力產(chǎn)品推廣與用戶體驗(yàn)提升。 2.競(jìng)品對(duì)比分析:客服了解競(jìng)品優(yōu)劣勢(shì),在用戶對(duì)比選購(gòu)時(shí),客觀給出建議。手機(jī)選購(gòu)咨詢中,客服對(duì)比不同品牌拍照、續(xù)航等性能,幫用戶權(quán)衡利弊,做出明智選擇,體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值。 三、增值服務(wù)的貼心關(guān)懷 1.個(gè)性化推薦服務(wù):依據(jù)用戶偏好、消費(fèi)歷史,客服提供個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)推薦。圖書電商客服根據(jù)用戶閱讀喜好,推薦同類型新書、經(jīng)典套裝,挖掘潛在需求,提升用戶滿意度。 2.售后關(guān)懷延伸:?jiǎn)栴}解決后,客服主動(dòng)回訪,詢問使用感受、收集意見。家居用品售后,客服回訪了解產(chǎn)品使用舒適度,對(duì)反饋問題及時(shí)改進(jìn),用貼心服務(wù)留住用戶。 咨詢客服遠(yuǎn)不止答疑解惑,其精準(zhǔn)分流、知識(shí)拓展與增值服務(wù),全方位提升用戶體驗(yàn)。企業(yè)用心打造專業(yè)客服團(tuán)隊(duì),既能化解用戶當(dāng)下難題,又能培育長(zhǎng)期客戶,于競(jìng)爭(zhēng)浪潮中穩(wěn)健前行。
訪客 回答于01-10
咨詢客服_專業(yè)團(tuán)隊(duì)在線解答,解決您的疑問 如今,人們?cè)谙硎芨黝惍a(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程中,難免會(huì)遭遇困惑,此時(shí)咨詢客服就是獲取幫助的重要途徑。一支專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),依托在線解答優(yōu)勢(shì),宛如智慧錦囊,隨時(shí)開啟,幫用戶撥開迷霧,讓疑難問題無(wú)處遁形。 一、精準(zhǔn)分流的高效機(jī)制 1.智能識(shí)別引導(dǎo):利用智能技術(shù),根據(jù)用戶咨詢關(guān)鍵詞、歷史記錄等,將問題自動(dòng)分流到對(duì)應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域客服。如金融平臺(tái),理財(cái)咨詢發(fā)往投資顧問,賬戶問題轉(zhuǎn)至賬務(wù)客服,確保用戶得到精準(zhǔn)有效的回答。 2.人工二次判別:當(dāng)智能分流存疑時(shí),人工客服迅速介入復(fù)查。科技產(chǎn)品售后,若智能系統(tǒng)誤判復(fù)雜硬件故障為軟件問題,人工客服重新評(píng)估,及時(shí)糾正,保障問題處理方向正確。 二、知識(shí)拓展的多元賦能 1.新品培訓(xùn)同步:企業(yè)新品推出,客服團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間接受全方位培訓(xùn)。家電新品上市,客服掌握新功能、操作要點(diǎn),用戶咨詢時(shí),能提供前沿準(zhǔn)確信息,助力產(chǎn)品推廣與用戶體驗(yàn)提升。 2.競(jìng)品對(duì)比分析:客服了解競(jìng)品優(yōu)劣勢(shì),在用戶對(duì)比選購(gòu)時(shí),客觀給出建議。手機(jī)選購(gòu)咨詢中,客服對(duì)比不同品牌拍照、續(xù)航等性能,幫用戶權(quán)衡利弊,做出明智選擇,體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值。 三、增值服務(wù)的貼心關(guān)懷 1.個(gè)性化推薦服務(wù):依據(jù)用戶偏好、消費(fèi)歷史,客服提供個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)推薦。圖書電商客服根據(jù)用戶閱讀喜好,推薦同類型新書、經(jīng)典套裝,挖掘潛在需求,提升用戶滿意度。 2.售后關(guān)懷延伸:?jiǎn)栴}解決后,客服主動(dòng)回訪,詢問使用感受、收集意見。家居用品售后,客服回訪了解產(chǎn)品使用舒適度,對(duì)反饋問題及時(shí)改進(jìn),用貼心服務(wù)留住用戶。 咨詢客服遠(yuǎn)不止答疑解惑,其精準(zhǔn)分流、知識(shí)拓展與增值服務(wù),全方位提升用戶體驗(yàn)。企業(yè)用心打造專業(yè)客服團(tuán)隊(duì),既能化解用戶當(dāng)下難題,又能培育長(zhǎng)期客戶,于競(jìng)爭(zhēng)浪潮中穩(wěn)健前行。
訪客 回答于01-10
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人_智能客服助手,提升服務(wù)效率 隨著科技的飛速發(fā)展,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著日益重要的作用。 一、個(gè)性化服務(wù)定制,增強(qiáng)客戶體驗(yàn) 客戶畫像運(yùn)用:依據(jù)客戶購(gòu)買歷史、瀏覽習(xí)慣等構(gòu)建畫像,針對(duì)不同客戶推送專屬優(yōu)惠、新品推薦。美妝愛好者收到心儀品牌新品預(yù)告,感受貼心服務(wù),激發(fā)購(gòu)買欲望。 定制化溝通風(fēng)格:根據(jù)企業(yè)品牌調(diào)性,機(jī)器人采用不同溝通風(fēng)格,時(shí)尚品牌風(fēng)趣幽默,高端商務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè),拉近與客戶距離。 二、協(xié)同人工協(xié)作,保障服務(wù)周全 智能分流引導(dǎo):接到客戶咨詢,機(jī)器人先判斷問題難易,簡(jiǎn)單問題自行解決,復(fù)雜問題精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接人工,確保人力聚焦關(guān)鍵,提升整體效率。 輔助人工解答:人工客服處理問題時(shí),機(jī)器人實(shí)時(shí)提供知識(shí)、案例參考,新手客服快速上手,資深客服如虎添翼,合力給出優(yōu)質(zhì)答復(fù)。 三、穩(wěn)定可靠運(yùn)行,筑牢服務(wù)根基 高并發(fā)應(yīng)對(duì)自如:業(yè)務(wù)高峰海量咨詢來(lái)襲,機(jī)器人憑借強(qiáng)大運(yùn)算能力穩(wěn)定承接,不卡頓、不延遲,保障服務(wù)不斷檔,每位客戶都能及時(shí)交流。 故障應(yīng)急處理:萬(wàn)一出現(xiàn)技術(shù)故障,備用方案迅速啟動(dòng),切換簡(jiǎn)易問答或及時(shí)通知人工接管,確保客戶溝通無(wú)縫銜接,服務(wù)可靠無(wú)憂。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人以個(gè)性、協(xié)同、穩(wěn)定特性,擔(dān)當(dāng)智能客服助手,高效提升服務(wù)效率,穩(wěn)固企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
訪客 回答于01-10
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