兒童劇本殺興起:多為教培人轉(zhuǎn)型
近日,一種新興的兒童教育娛樂方式——兒童劇本殺進(jìn)入大眾視線。紅星新聞?dòng)浾吡私獾剑S著“雙減”政策的施行,許多教培機(jī)構(gòu)和教培老師紛紛尋求轉(zhuǎn)型,其中有部分教培人進(jìn)入兒童劇本殺領(lǐng)域。目前,兒童劇本殺的流量陣地主要集中在抖音和小紅書。在大多數(shù)兒童劇本殺品牌推廣中,他們多強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)業(yè)“輕資產(chǎn)、低門檻,收入高,不僅可以作為教培機(jī)構(gòu)的消課方式,也可以作為線下兒童書店增強(qiáng)顧客體驗(yàn)的手段。”
業(yè)內(nèi)人士向紅星新聞介紹,目前,兒童劇本殺是一種新興產(chǎn)業(yè),是教培行業(yè)的一個(gè)機(jī)遇,有很大的發(fā)展空間,但也難免存在一些問題。“劇本的參差不齊、兒童的時(shí)間及自主消費(fèi)力都有限,成為入局兒童劇本殺需要持續(xù)考慮和探索的問題。”
兒童劇本殺興起
業(yè)內(nèi):不少教培機(jī)構(gòu)加盟用以消課
隨著“雙減”政策的落地和持續(xù)推進(jìn),一種新興的教育娛樂方式——兒童劇本殺進(jìn)入大眾的視線。
早在2021年底,深圳市沙頭街道辦就在轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)和學(xué)校推廣原創(chuàng)禁毒教育劇本《深淵》,并組織36名學(xué)生先行體驗(yàn)。據(jù)媒體報(bào)道,《深淵》是深圳第一部中小學(xué)生禁毒教育沉浸式劇本,通過時(shí)下喜聞樂見的劇本殺游戲形式,在懸疑和推理元素的基礎(chǔ)上,融入揭示毒品嚴(yán)重危害性的教育意義。
↑資料圖片 圖據(jù)IC photo
何為兒童劇本殺?兒童劇本殺在兒童成長過程中扮演了何種角色?與成人劇本殺有何不同?北京一家兒童劇本殺品牌發(fā)行方負(fù)責(zé)人劉女士向紅星新聞介紹,兒童劇本游戲是新興的、面向6至14歲兒童的真人扮演游戲,以劇情為核心、圍繞劇情開展。一般是通過7至10人的桌游形式,孩子們?cè)?個(gè)小時(shí)內(nèi)通過閱讀屬于自己的劇本,扮演故事中的角色,在劇情中推理、體驗(yàn)和思考,尋找線索,推演真相。“與成人劇本殺不同的是,兒童劇本殺不會(huì)涉及血腥、暴力等內(nèi)容。”
劉女士介紹,“去年9月,教育劇本殺概念開始形成,帶動(dòng)了一些頭部教育品牌入局。隨后,市場(chǎng)陸續(xù)出現(xiàn)一些以教培轉(zhuǎn)型為主的發(fā)行方。2022年初,兒童劇本殺開始在多個(gè)平臺(tái)出現(xiàn),涌現(xiàn)出多位博主推廣營銷,不少教培機(jī)構(gòu)加盟用以消課。”
例如,北京一家兒童劇本殺店公眾號(hào)顯示,該機(jī)構(gòu)專注于“沉浸式親子場(chǎng)景”,該店創(chuàng)始人在受訪時(shí)曾提及,由于一場(chǎng)兒童劇游的時(shí)長在1~2小時(shí),甚至還有半日游或者一日游項(xiàng)目,“不少家長會(huì)將劇游活動(dòng)當(dāng)作周末托管的新方式。”在其官方頁面“師資力量”一欄,其中一位老師的簡(jiǎn)介是“曾任知名機(jī)構(gòu)教培師,主管語文研發(fā)教學(xué)任務(wù)”。
在該店商品詳情頁面,有對(duì)兒童劇本殺的內(nèi)容分類介紹,囊括了中國歷史、文學(xué)名著、成長童話和人文自然科學(xué)等。其中,在“中國古代歷史系列”劇本中,標(biāo)注著“寓教于樂”“游玩中收獲知識(shí)”字樣。在該評(píng)論區(qū),許多網(wǎng)友介紹了對(duì)兒童劇本殺的體驗(yàn)感受:“超過10個(gè)小朋友參加的話,有點(diǎn)混亂吵鬧。”“很多環(huán)節(jié)孩子玩得不亦樂乎……重要的是在游戲中穿插著各種歷史知識(shí),寓教于樂,鍛煉了孩子的表達(dá)和思考能力……”
主打沉浸式教學(xué)概念
多為教培人轉(zhuǎn)型,選本是關(guān)鍵
從事兒童劇本殺工作,成為許多教培人的轉(zhuǎn)型選擇。紅星新聞?dòng)浾吡私獾剑S著雙減政策的施行,許多教培機(jī)構(gòu)和教培老師紛紛尋求轉(zhuǎn)型,其中有部分教培人進(jìn)入兒童劇本殺領(lǐng)域。
由于進(jìn)入時(shí)間較早,河南某兒童劇本殺品牌目前已躋身行業(yè)頭部,各大平臺(tái)粉絲超20萬。該品牌工作人員向紅星新聞介紹,該文化品牌創(chuàng)辦于2014年,原來是集辦學(xué)、教材研發(fā)、產(chǎn)品推廣、師資培訓(xùn)、教學(xué)管理及項(xiàng)目合作于一體的專業(yè)機(jī)構(gòu)。旗下有教育、國學(xué)堂、托輔中心和兒童劇本殺等項(xiàng)目。“2021年,品牌結(jié)合教培自身優(yōu)勢(shì),大力發(fā)展兒童劇本殺,引入沉浸式學(xué)習(xí)概念,希望通過結(jié)合劇本殺、桌游、話劇等形式,開創(chuàng)新的兒童教育娛樂模式。”
↑某品牌的兒童劇本介紹
兒童劇本殺也催生出許多新職業(yè),如兒童劇本殺的劇本作者、品牌發(fā)行方和主持人。作為品牌發(fā)行方的劉女士,一般會(huì)與劇本作者合作,再將劇本售賣給線下兒童劇本殺體驗(yàn)店,后者的人員構(gòu)成以兒童劇本殺主持人為主,劇本殺主持人負(fù)責(zé)每場(chǎng)帶領(lǐng)兒童玩家推進(jìn)整個(gè)游戲流程。
劉女士透露,其目前合作的線下劇本殺館中,有七八成是教培機(jī)構(gòu)及教培從業(yè)者轉(zhuǎn)型,其余是此前有類似經(jīng)驗(yàn)的成人劇本殺從業(yè)者,和有圖書資源支撐的兒童書店。
在該負(fù)責(zé)人看來,教培人轉(zhuǎn)型兒童劇本殺并不少見。“一般與兒童劇本配套有DM手冊(cè)(主持人手冊(cè)),手冊(cè)更像是一種詳細(xì)版的教案,教培機(jī)構(gòu)老師更容易上手。在劇情開展過程中,教培機(jī)構(gòu)老師也有著更為清晰的流程管理技能。”
曾在教培行業(yè)就職多年,目前轉(zhuǎn)做兒童劇本殺主持人的李女士告訴紅星新聞,在她看來,“兒童劇本殺的運(yùn)營邏輯、教育目標(biāo)、交付服務(wù)等方式都和教育行業(yè)類似,只不過產(chǎn)品和方式不同。”
目前,選本成為兒童劇本殺行業(yè)的關(guān)鍵。李女士介紹,市面上一般分為電子本和實(shí)體本,各有優(yōu)勢(shì),一般是從劇本發(fā)行方處購買,“實(shí)體本基本上沒有低于700元。”
李女士總結(jié),目前,兒童劇本殺劇本的題材大體分為三類,第一類是與課本知識(shí)相關(guān)的,如英語、歷史、文學(xué)等,或取材于一些課本課文,由于寓教于樂,家長更容易接受,也較好推廣;第二類是邏輯推理類,年齡大的孩子較感興趣,對(duì)年齡限制較高,一般會(huì)穿插一些化學(xué)和物理實(shí)驗(yàn)中的邏輯推理,整體更接近成人劇本殺。
“第三類是財(cái)商類的沙盤游戲,類似于《大富翁》,模擬財(cái)商身份做一些財(cái)經(jīng)領(lǐng)域的判斷,目前比較受歡迎。因?yàn)橄鄬?duì)較復(fù)雜,需要我們DM(主持人)非常熟悉流程,才能幫助孩子閱讀,提取關(guān)鍵信息。”
李女士介紹,此前在教培行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)也讓她能迅速適應(yīng)和掌握流程。一些難度較高的劇本也會(huì)通過視頻的形式,或老師口述的形式讓兒童了解相關(guān)背景資料和階段任務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士:
生命周期有限,投資需多加考慮
紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾剑壳埃瑑和瘎”練⒌牧髁筷嚨刂饕性诙兑艉托〖t書。在抖音搜索“兒童劇本殺”,相關(guān)話題已有800多萬次播放;在小紅書搜索“兒童劇本殺”,相關(guān)筆記篇數(shù)達(dá)2萬+。其中,有不少是兒童劇本殺品牌發(fā)布的招募帖子。他們通過分析加盟創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì),吸引加盟商入伙。評(píng)論區(qū)內(nèi),也有不少網(wǎng)友心動(dòng),紛紛留言“求加盟”。
↑目前兒童劇本殺的流量陣地主要集中在抖音和小紅書
值得注意的是,大部分內(nèi)容都在強(qiáng)調(diào)兒童劇本殺輕資產(chǎn)、低門檻、收入高,不僅可以作為教培機(jī)構(gòu)的消課方式,也可以作為線下兒童書店增強(qiáng)顧客體驗(yàn)的手段。“目前是藍(lán)海市場(chǎng),關(guān)于兒童劇本殺的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較緩……全新的兒童文化娛樂賽道將打開兒童教學(xué)娛樂的新局面。”某兒童劇本殺品牌在視頻中介紹。
據(jù)大多數(shù)品牌的統(tǒng)計(jì)方式,兒童劇本殺每場(chǎng)按10人計(jì)算,每人出場(chǎng)費(fèi)100元,“單場(chǎng)即可營收過千,資金回籠快”。每場(chǎng)2個(gè)小時(shí),如果按一天工作十小時(shí)計(jì)算,每天可進(jìn)行5場(chǎng),營收可達(dá)5000元。
紅星新聞?dòng)浾咭院献髡叻绞阶稍兡硟和瘎”練⑵放频募用耸乱耍瑢?duì)方表示,目前有兩種合作方式:第一種是劇本一次性交付,共18套實(shí)體兒童劇本,市場(chǎng)價(jià)格是3999元。第二種是全年定制,包括實(shí)體精裝單本10本,并有100多套劇本持續(xù)每季度更新,市場(chǎng)價(jià)是19800元。
在全年定制方案中,品牌方還會(huì)提供相應(yīng)的劇本配套支持,如開本培訓(xùn)、配套劇本服道化和項(xiàng)目推廣運(yùn)營課程等。該品牌方還介紹,兒童劇本殺是輕資產(chǎn)模式,可以選擇在已有教培場(chǎng)地開業(yè)運(yùn)營,也可以選擇在兒童書店場(chǎng)地的多余空間開本,“加盟后,其盈利方式與教培的算法一致”。
↑社交平臺(tái)有不少兒童劇本殺品牌發(fā)布的招募帖子
兒童劇本殺是否真如宣傳中所說的,是未來教培的新出路?某品牌教培運(yùn)營顧問金先生向紅星新聞透露,由于目前兒童劇本殺是一種新興產(chǎn)業(yè),難免存在一些問題。首先是本子亂,“許多劇本發(fā)行方不是兒童教育出身,劇本質(zhì)量難免參差不齊,很多本子雖然標(biāo)榜自主研發(fā)、獨(dú)家發(fā)行,但不少還是互相抄來抄去的。”
此外,很多兒童劇本殺只是套用了成人劇本殺模式,更適合兒童的劇本殺模式仍處于探索之中。“一個(gè)很大的缺陷是,在實(shí)操中,很多主體是兒童,有些年齡小的孩子讀不懂,年齡大的覺得無聊。一般而言,三年級(jí)以上的兒童才最適合,否則游戲過程很容易處于迷茫狀態(tài)。”金先生介紹。
在金先生看來,兒童劇本殺新興、流行且小眾,確實(shí)是教培行業(yè)的一個(gè)機(jī)遇,有很大的發(fā)展空間,但由于兒童的時(shí)間和自主消費(fèi)力有限,少兒客群段的市場(chǎng)空間相對(duì)成人劇本殺較小。其次,兒童劇本殺屬性更偏向娛樂生活類,“娛樂產(chǎn)品和教育產(chǎn)品最大的區(qū)別在于需求強(qiáng)度的差異,目前兒童劇本殺需求并不是很強(qiáng)烈。”
據(jù)其調(diào)研,目前,兒童劇本殺的項(xiàng)目品類生命周期有限,不論是產(chǎn)品成績,還是產(chǎn)品延續(xù)性,都是有一定限制,“因此投資者需多考慮兒童劇本殺的盈利模式和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題。”
紅星新聞?dòng)浾?蔡曉儀 杜玉全
編輯 官莉 張莉
相關(guān)問題
- 07-10 國家博物館:未經(jīng)許可,任何單位或個(gè)人不得在館內(nèi)開展講解活動(dòng)
- 07-10 教育部:將努力跑出就業(yè)加速度 幫助更多畢業(yè)生就業(yè)
- 07-10 河南:研學(xué)旅行將納入鄭州中小學(xué)教育教學(xué)計(jì)劃
- 07-10 2022年全國職業(yè)本科招生7.63萬人,同比增長84.39%
- 07-06 湖北一學(xué)生高考志愿被同學(xué)惡意篡改 官方:將恢復(fù)此前志愿
- 07-06 財(cái)政部下達(dá)2023年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育項(xiàng)目預(yù)算3000萬元
- 07-06 6月教育行業(yè)融資2.24億元,全部來自東南沿海地區(qū)
- 07-04 寧夏印發(fā)實(shí)施方案,到2025年底實(shí)現(xiàn)基本養(yǎng)老服務(wù)制度基本健全
- 07-04 四季教育2023年凈營收3420萬元,非學(xué)科培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)占總營收54.1%
- 07-03 河南省:2024年全省再創(chuàng)建500所人工智能實(shí)驗(yàn)校
- 最新回答
-
網(wǎng)頁在線聊天_實(shí)時(shí)交流,增強(qiáng)用戶互動(dòng)性 當(dāng)今社會(huì),人們對(duì)于實(shí)時(shí)交流的需求日益增長,網(wǎng)頁在線聊天作為一種重要的互動(dòng)方式,正逐漸改變著人們的溝通模式,為用戶帶來更加便捷、高效的互動(dòng)體驗(yàn)。 一、打破時(shí)空限制: 1.隨時(shí)隨地聊天:無論你身處何地,只要有網(wǎng)絡(luò)接入,就可以通過網(wǎng)頁在線聊天與世界各地的人進(jìn)行交流。無論是在出差途中、旅游度假還是在家休息,都能及時(shí)與朋友、家人或同事保持聯(lián)系,分享生活點(diǎn)滴和工作進(jìn)展。 2.跨平臺(tái)無縫對(duì)接:網(wǎng)頁在線聊天不受設(shè)備和操作系統(tǒng)的限制,無論是Windows、Mac還是Linux系統(tǒng),無論是電腦、平板還是手機(jī),用戶都可以在不同的設(shè)備上登錄網(wǎng)頁版聊天界面,實(shí)現(xiàn)信息的同步和無縫對(duì)接,方便用戶在不同設(shè)備間自由切換。 二、增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn): 1.實(shí)時(shí)消息提醒:當(dāng)有新消息到來時(shí),網(wǎng)頁在線聊天會(huì)及時(shí)彈出提醒,確保用戶不會(huì)錯(cuò)過任何重要信息。用戶可以第一時(shí)間回復(fù)消息,保持對(duì)話的連貫性和及時(shí)性,讓交流更加順暢。 2.互動(dòng)游戲與活動(dòng):為了增加聊天的趣味性和互動(dòng)性,一些網(wǎng)頁在線聊天平臺(tái)還會(huì)推出互動(dòng)游戲、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。用戶可以在聊天之余參與游戲,贏取獎(jiǎng)品,不僅緩解了聊天的單調(diào)感,還能進(jìn)一步拉近用戶之間的距離。 三、促進(jìn)信息共享: 1.快速文件傳輸:網(wǎng)頁在線聊天支持文件傳輸功能,用戶可以方便地將圖片、文檔、視頻等文件發(fā)送給對(duì)方,實(shí)現(xiàn)信息的快速共享。這對(duì)于工作中的文件協(xié)作、學(xué)習(xí)中的資料分享等都非常有幫助。 2.話題討論與知識(shí)分享:用戶可以在聊天群組或一對(duì)一聊天中發(fā)起話題討論,分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),也可以從他人那里獲取到有價(jià)值的信息和建議,促進(jìn)了知識(shí)的傳播和共享。 網(wǎng)頁在線聊天通過打破時(shí)空限制、增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)和促進(jìn)信息共享等方式,有效地增強(qiáng)了用戶互動(dòng)性,為人們的生活和工作帶來了諸多便利。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,相信網(wǎng)頁在線聊天將會(huì)在未來發(fā)揮更大的作用,為用戶創(chuàng)造更加豐富多樣的互動(dòng)體驗(yàn)。
訪客 回答于01-10
網(wǎng)頁聊天工具_(dá)即時(shí)溝通平臺(tái),提升用戶體驗(yàn) 隨著互聯(lián)網(wǎng)生活日益多元,網(wǎng)頁聊天工具的重要性愈發(fā)凸顯,成為人們網(wǎng)絡(luò)社交的得力助手。 一、群組協(xié)作,匯聚眾智之力 靈活建群管理:創(chuàng)建群組輕松自如,可按需設(shè)置群名、群公告,邀請(qǐng)成員。無論是興趣小組、學(xué)習(xí)班級(jí)還是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),都能迅速搭建專屬交流空間,有序推進(jìn)事務(wù)。 多人協(xié)同高效:群內(nèi)多人同時(shí)交流,消息實(shí)時(shí)同步,成員各抒己見。如策劃一場(chǎng)活動(dòng),策劃師、設(shè)計(jì)師、執(zhí)行人員在群里頭腦風(fēng)暴,快速碰撞出創(chuàng)意火花,提升工作效能。 二、安全守護(hù),筑牢信任之堤 信息加密傳輸:采用高強(qiáng)度加密算法,確保聊天內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)中安全穿梭,不被竊取或篡改。商務(wù)洽談、隱私交流,用戶無需擔(dān)憂信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控:實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)異常行為,如頻繁發(fā)送垃圾信息,及時(shí)預(yù)警并采取屏蔽措施,凈化聊天環(huán)境,讓用戶安心暢聊。 三、智能輔助,優(yōu)化交流質(zhì)感 智能推薦回復(fù):根據(jù)聊天語境,智能推薦合適回復(fù)話術(shù),新手用戶也能應(yīng)對(duì)自如。面對(duì)陌生話題,一鍵參考推薦,輕松延續(xù)對(duì)話,避免冷場(chǎng)尷尬。 歷史記錄回溯:完整保存聊天歷史,隨時(shí)回溯查找關(guān)鍵信息。復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)資料分享、重溫溫馨聊天片段,為用戶留存珍貴記憶。 網(wǎng)頁聊天工具以協(xié)作、安全、智能的優(yōu)勢(shì),打造優(yōu)質(zhì)即時(shí)溝通平臺(tái),深度提升用戶體驗(yàn),助力人們暢享網(wǎng)絡(luò)社交精彩。
訪客 回答于01-10
咨詢客服_專業(yè)團(tuán)隊(duì)在線解答,解決您的疑問 如今,人們?cè)谙硎芨黝惍a(chǎn)品與服務(wù)過程中,難免會(huì)遭遇困惑,此時(shí)咨詢客服就是獲取幫助的重要途徑。一支專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),依托在線解答優(yōu)勢(shì),宛如智慧錦囊,隨時(shí)開啟,幫用戶撥開迷霧,讓疑難問題無處遁形。 一、精準(zhǔn)分流的高效機(jī)制 1.智能識(shí)別引導(dǎo):利用智能技術(shù),根據(jù)用戶咨詢關(guān)鍵詞、歷史記錄等,將問題自動(dòng)分流到對(duì)應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域客服。如金融平臺(tái),理財(cái)咨詢發(fā)往投資顧問,賬戶問題轉(zhuǎn)至賬務(wù)客服,確保用戶得到精準(zhǔn)有效的回答。 2.人工二次判別:當(dāng)智能分流存疑時(shí),人工客服迅速介入復(fù)查。科技產(chǎn)品售后,若智能系統(tǒng)誤判復(fù)雜硬件故障為軟件問題,人工客服重新評(píng)估,及時(shí)糾正,保障問題處理方向正確。 二、知識(shí)拓展的多元賦能 1.新品培訓(xùn)同步:企業(yè)新品推出,客服團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間接受全方位培訓(xùn)。家電新品上市,客服掌握新功能、操作要點(diǎn),用戶咨詢時(shí),能提供前沿準(zhǔn)確信息,助力產(chǎn)品推廣與用戶體驗(yàn)提升。 2.競(jìng)品對(duì)比分析:客服了解競(jìng)品優(yōu)劣勢(shì),在用戶對(duì)比選購時(shí),客觀給出建議。手機(jī)選購咨詢中,客服對(duì)比不同品牌拍照、續(xù)航等性能,幫用戶權(quán)衡利弊,做出明智選擇,體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值。 三、增值服務(wù)的貼心關(guān)懷 1.個(gè)性化推薦服務(wù):依據(jù)用戶偏好、消費(fèi)歷史,客服提供個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)推薦。圖書電商客服根據(jù)用戶閱讀喜好,推薦同類型新書、經(jīng)典套裝,挖掘潛在需求,提升用戶滿意度。 2.售后關(guān)懷延伸:?jiǎn)栴}解決后,客服主動(dòng)回訪,詢問使用感受、收集意見。家居用品售后,客服回訪了解產(chǎn)品使用舒適度,對(duì)反饋問題及時(shí)改進(jìn),用貼心服務(wù)留住用戶。 咨詢客服遠(yuǎn)不止答疑解惑,其精準(zhǔn)分流、知識(shí)拓展與增值服務(wù),全方位提升用戶體驗(yàn)。企業(yè)用心打造專業(yè)客服團(tuán)隊(duì),既能化解用戶當(dāng)下難題,又能培育長期客戶,于競(jìng)爭(zhēng)浪潮中穩(wěn)健前行。
訪客 回答于01-10
咨詢客服_專業(yè)團(tuán)隊(duì)在線解答,解決您的疑問 如今,人們?cè)谙硎芨黝惍a(chǎn)品與服務(wù)過程中,難免會(huì)遭遇困惑,此時(shí)咨詢客服就是獲取幫助的重要途徑。一支專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),依托在線解答優(yōu)勢(shì),宛如智慧錦囊,隨時(shí)開啟,幫用戶撥開迷霧,讓疑難問題無處遁形。 一、精準(zhǔn)分流的高效機(jī)制 1.智能識(shí)別引導(dǎo):利用智能技術(shù),根據(jù)用戶咨詢關(guān)鍵詞、歷史記錄等,將問題自動(dòng)分流到對(duì)應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域客服。如金融平臺(tái),理財(cái)咨詢發(fā)往投資顧問,賬戶問題轉(zhuǎn)至賬務(wù)客服,確保用戶得到精準(zhǔn)有效的回答。 2.人工二次判別:當(dāng)智能分流存疑時(shí),人工客服迅速介入復(fù)查。科技產(chǎn)品售后,若智能系統(tǒng)誤判復(fù)雜硬件故障為軟件問題,人工客服重新評(píng)估,及時(shí)糾正,保障問題處理方向正確。 二、知識(shí)拓展的多元賦能 1.新品培訓(xùn)同步:企業(yè)新品推出,客服團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間接受全方位培訓(xùn)。家電新品上市,客服掌握新功能、操作要點(diǎn),用戶咨詢時(shí),能提供前沿準(zhǔn)確信息,助力產(chǎn)品推廣與用戶體驗(yàn)提升。 2.競(jìng)品對(duì)比分析:客服了解競(jìng)品優(yōu)劣勢(shì),在用戶對(duì)比選購時(shí),客觀給出建議。手機(jī)選購咨詢中,客服對(duì)比不同品牌拍照、續(xù)航等性能,幫用戶權(quán)衡利弊,做出明智選擇,體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值。 三、增值服務(wù)的貼心關(guān)懷 1.個(gè)性化推薦服務(wù):依據(jù)用戶偏好、消費(fèi)歷史,客服提供個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)推薦。圖書電商客服根據(jù)用戶閱讀喜好,推薦同類型新書、經(jīng)典套裝,挖掘潛在需求,提升用戶滿意度。 2.售后關(guān)懷延伸:?jiǎn)栴}解決后,客服主動(dòng)回訪,詢問使用感受、收集意見。家居用品售后,客服回訪了解產(chǎn)品使用舒適度,對(duì)反饋問題及時(shí)改進(jìn),用貼心服務(wù)留住用戶。 咨詢客服遠(yuǎn)不止答疑解惑,其精準(zhǔn)分流、知識(shí)拓展與增值服務(wù),全方位提升用戶體驗(yàn)。企業(yè)用心打造專業(yè)客服團(tuán)隊(duì),既能化解用戶當(dāng)下難題,又能培育長期客戶,于競(jìng)爭(zhēng)浪潮中穩(wěn)健前行。
訪客 回答于01-10
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人_智能客服助手,提升服務(wù)效率 隨著科技的飛速發(fā)展,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著日益重要的作用。 一、個(gè)性化服務(wù)定制,增強(qiáng)客戶體驗(yàn) 客戶畫像運(yùn)用:依據(jù)客戶購買歷史、瀏覽習(xí)慣等構(gòu)建畫像,針對(duì)不同客戶推送專屬優(yōu)惠、新品推薦。美妝愛好者收到心儀品牌新品預(yù)告,感受貼心服務(wù),激發(fā)購買欲望。 定制化溝通風(fēng)格:根據(jù)企業(yè)品牌調(diào)性,機(jī)器人采用不同溝通風(fēng)格,時(shí)尚品牌風(fēng)趣幽默,高端商務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè),拉近與客戶距離。 二、協(xié)同人工協(xié)作,保障服務(wù)周全 智能分流引導(dǎo):接到客戶咨詢,機(jī)器人先判斷問題難易,簡(jiǎn)單問題自行解決,復(fù)雜問題精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接人工,確保人力聚焦關(guān)鍵,提升整體效率。 輔助人工解答:人工客服處理問題時(shí),機(jī)器人實(shí)時(shí)提供知識(shí)、案例參考,新手客服快速上手,資深客服如虎添翼,合力給出優(yōu)質(zhì)答復(fù)。 三、穩(wěn)定可靠運(yùn)行,筑牢服務(wù)根基 高并發(fā)應(yīng)對(duì)自如:業(yè)務(wù)高峰海量咨詢來襲,機(jī)器人憑借強(qiáng)大運(yùn)算能力穩(wěn)定承接,不卡頓、不延遲,保障服務(wù)不斷檔,每位客戶都能及時(shí)交流。 故障應(yīng)急處理:萬一出現(xiàn)技術(shù)故障,備用方案迅速啟動(dòng),切換簡(jiǎn)易問答或及時(shí)通知人工接管,確保客戶溝通無縫銜接,服務(wù)可靠無憂。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人以個(gè)性、協(xié)同、穩(wěn)定特性,擔(dān)當(dāng)智能客服助手,高效提升服務(wù)效率,穩(wěn)固企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
訪客 回答于01-10
- 本月熱門
-
- 抖音智能客服開啟權(quán)限在哪_抖音商家智能客服功能設(shè)置教程
- 抖音上的智能客服回復(fù)怎么取消_操作方法及注意事項(xiàng)分享
- 微信視頻號(hào)怎樣自動(dòng)回復(fù)私信_(tái)設(shè)置步驟與技巧分享
- 抖音私信回復(fù)引流話術(shù)_實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流增加曝光的溝通方法
- 直播軟件自動(dòng)回復(fù)話術(shù)文本_撰寫技巧與示例分享
- 快手一鍵發(fā)送多人私信軟件_高效管理快手私信的群發(fā)工具
- 打招呼私信高回復(fù)率話術(shù)_巧妙打招呼,吸引用戶注意
- 快手直播公屏自動(dòng)回復(fù)軟件_提高直播間互動(dòng)率的功能解析
- 最近發(fā)表
-
- 抖音智能AI客服功能:體驗(yàn)智能化的抖音客服服務(wù)
- 快手自動(dòng)聊天軟件_助力商家實(shí)現(xiàn)高效溝通的多功能選擇
- 自動(dòng)回復(fù)私信話術(shù)怎么說_滿足多場(chǎng)景需求的交流模板
- 抖音團(tuán)購私信自動(dòng)回復(fù)話術(shù)怎么說_提升客戶滿意度的溝通內(nèi)容參考
- 微信視頻號(hào)私信自動(dòng)回復(fù)_優(yōu)化客戶溝通體驗(yàn)的功能設(shè)置方法
- 附近私信火爆聊天軟件_適合商家多場(chǎng)景溝通需求的工具推薦
- 快手自動(dòng)評(píng)論軟件_支持商家提高內(nèi)容曝光率的功能應(yīng)用
- 快手抖音自動(dòng)評(píng)論軟件_助力商家優(yōu)化內(nèi)容互動(dòng)的便捷應(yīng)用
- 抖音小店客服有手機(jī)端嗎_滿足商家多場(chǎng)景需求的服務(wù)支持工具
- 自動(dòng)發(fā)私信的快手軟件_實(shí)現(xiàn)快手私信自動(dòng)化,高效推廣
取消評(píng)論你是訪客,請(qǐng)?zhí)顚懴聜€(gè)人信息吧