“零分考生”徐孟南這些年:上了大學(xué) 仍在“南墻”前徘徊
徐孟南最近在學(xué)校宿舍潛心剪一些小動(dòng)畫,足不出戶,疫情里封校對他毫無影響。他今年33歲,讀大學(xué)本科,住六人間,常獨(dú)自剪片到半夜。他打算畢業(yè)后靠這個(gè)謀生。
互聯(lián)網(wǎng)上能找到的關(guān)于他的一切,還是關(guān)于他從前試圖高考得零分的那樁事。
徐孟南在2008年高考中故意一題不答,往考卷上寫滿自己的教育改革設(shè)想,考后見并沒有吸引來媒體和專家,又離家出走,竭力吸引社會(huì)注意。
十四年過去了,他外出打工,重新考學(xué),他好像已放下了各種現(xiàn)實(shí)的期望。即便當(dāng)年試圖高考零分落得一地雞毛,即便學(xué)做視頻“起步晚了”,他還是憧憬有朝一日自己的動(dòng)畫號做大了,要“加一點(diǎn)自己的東西”進(jìn)去,不過這事幾乎停留在想象層面。
他和自己的沉默處慣了。當(dāng)年想故意考零分,他心里憂惴了兩年,沒有讓任何人知道。
我對他說,我有一個(gè)兄弟,也是緘默地度過他的青春期,我沒有辦法與他溝通。徐孟南告訴我,“他可能在其他地方找到了對話的人。”
他曾想與全世界對話,按自己的想象對它“廣播”,卻沒有收到他想要的回響。
在他設(shè)想的教育制度里,孩子們初中應(yīng)該就確定好志向,不想學(xué)的學(xué)科可以提前放棄。但現(xiàn)在,他自己的生活里,關(guān)于出路,他依然答題寥寥。
對這世界“勸說無效”
2012年左右,徐孟南搭建過一個(gè)叫《高考0分聲》的網(wǎng)站,最近更新得不多了;他覺得自己后面的人生值得記敘的有限。“零分事件”落幕之后,換了幾份不同工作,干一些輕體力勞動(dòng),也搞過淘寶店運(yùn)營。重新考學(xué)之前,他的最后一份工作是監(jiān)督機(jī)器,給流水線上的產(chǎn)品刻一個(gè)圖案。磨蹭到下班時(shí)間,就去四周閑逛。
“后來也結(jié)婚了。”他輕描淡寫地說。
是家里人介紹的婚姻,維持的時(shí)間不長,留下了兩個(gè)孩子。在他身邊的是兒子,今年大約十歲;個(gè)性活躍,不像他,還有一點(diǎn)怕他。放暑假的這段時(shí)間,他睡一間屋,兒子跟爺爺奶奶睡另一間。
這學(xué)期開學(xué),徐孟南的父母決定把這個(gè)孩子送去縣城里的民辦寄宿制小學(xué)。這學(xué)校兩周才能回家一次。作為父親,徐孟南很不情愿,但又想起,送孩子由家去村里小學(xué)要經(jīng)過一條馬路,自己上學(xué)沒法接送,父母每日接送又有危險(xiǎn),而且,如今鄉(xiāng)村小學(xué)的規(guī)模小了很多,有的班只有個(gè)位數(shù)的學(xué)生。
有一點(diǎn)自嘲地,徐孟南說,自己也不能完全踐行“教育理想”。雖然他認(rèn)為學(xué)習(xí)成績不是很重要,但現(xiàn)在會(huì)檢查孩子的暑假作業(yè),看見做錯(cuò)的就給孩子講解,有時(shí)一天講兩三個(gè)小時(shí):“我弟弟的女兒天天上補(bǔ)習(xí)班,所以兩三個(gè)小時(shí)感覺不是很長。”
高考之后,徐孟南所身處的外部世界又變化了很多輪,新一代的學(xué)童壓力仍然盤踞,人口不斷由農(nóng)村流向城市。從前,徐孟南設(shè)想得簡單——應(yīng)該讓青少年早點(diǎn)選一個(gè)人生方向,方便留在家鄉(xiāng)務(wù)工,這樣,成為父母以后,他們就不用外出打工了。
即便現(xiàn)在偶爾有記者來電,也不太有人問起他對教育的看法。
他到現(xiàn)在還堅(jiān)持高中時(shí)的想法沒有錯(cuò),雖然不算很原創(chuàng),受了韓寒一篇標(biāo)題為《穿著棉襖洗澡》的文章啟發(fā):“對于以后不去搞理科方面研究的人,數(shù)學(xué)只要到初二水平就絕對足夠了。”
十七歲的徐孟南讀罷,覺得有理。他思考了一段時(shí)間,結(jié)論大致是,應(yīng)當(dāng)從中考起開始調(diào)整。這些想法他精心整理過,涂到高考考卷上:所有學(xué)生初中畢業(yè),都應(yīng)該寫一篇畢業(yè)報(bào)告,確定自己的理想,在高中就只學(xué)相關(guān)的學(xué)科,想當(dāng)作家的,就不用學(xué)數(shù)學(xué),想當(dāng)醫(yī)生的也不用學(xué)語文。
他當(dāng)時(shí)事無巨細(xì)地寫日記,據(jù)他自己的說法,這些日記后來被父親用火燒了,他又把一些片段回憶起來,發(fā)到網(wǎng)上。他記述道,臨要高考的那幾天,自己在心里反復(fù)默誦著要寫到考卷上的話,在路上遇到同學(xué)們,照樣和他們打招呼、開玩笑,只顧慮事后怎么向父母交代。他和幾個(gè)同學(xué)一起租住在縣城里,父母外出打工,他們之間聯(lián)系不多。
去考場的時(shí)候,他心里“平平常常”,最矛盾的時(shí)候已經(jīng)過去。他之前糾結(jié)要不要這么做,沒怎么想象后果,如同無法想象死亡的感受——他后來在自己的網(wǎng)站上寫,快高考的時(shí)候,去吃炒面,錯(cuò)覺老板和老板娘多盛給他一些,“仿佛斷頭前的飽飯”。
高中有一段時(shí)間,是按照學(xué)習(xí)成績排定座位。他因?yàn)椴幻靼鬃x這么多門課有什么意義,逐漸沉淀到了后排。
他坐在后排打量著當(dāng)時(shí)認(rèn)為“被教育毀了”的同學(xué)們,比如,同學(xué)甲,“學(xué)習(xí)很勤奮,但不在聰明人的行列”,壓力之下,考分逐漸走低。徐孟南心想,如果他只學(xué)自己擅長的幾門課,一定能學(xué)得很漂亮。
轉(zhuǎn)眼過去了十多年,近些年,徐孟南先是考上安徽藝術(shù)學(xué)院的大專,再續(xù)上本科。在他的視野之中,不僅小學(xué)生的學(xué)業(yè)壓力沒見減輕,以前沒經(jīng)歷過的大學(xué)生活也壓力很大,可能還甚于十幾年前——現(xiàn)在臨近畢業(yè),他的同學(xué)們有的考研,有的考編,有的考教師資格證,有些人找班長請求不參加學(xué)校活動(dòng),一刻也不松懈。
他似乎無法理解別人的焦慮:“他們是擔(dān)心考不上,不知道考不上要怎么辦。可能只是他們覺得很重要而已。”
“邁不出那一步”
如果生活不該被不喜歡的課程填滿,該用它去做什么?
“那一樁事”以后,徐孟南在上海與浙江的工廠里都做過工。事后看,那段生活有可以留戀的地方:他在工廠里,手里做著工作,“腦子還可以飛躍一下”。
但他不認(rèn)同多數(shù)工人的業(yè)余生活。以他的視角來看,那是徹底的物質(zhì)生活,他們下了班就各處買東西,吃飯喝酒睡大覺。他也可以與這些同事們一起玩,但不算開心。
他欣賞的是,有同事在廠里搞拋光比賽,比誰做得快,做得好。至少說明這些人來工廠上班不是純粹為了錢。徐孟南還會(huì)拿這些人的生活與自己的理論對照,如果多數(shù)人從前少讀幾門課,用業(yè)余時(shí)間找找自己的興趣,“(打工)只是他們的生活來源,工作之余還可以有自己的愛好。”“如果一個(gè)人什么都不喜歡,沒有什么樂趣,就算有了很多錢,還是什么都不想做。這不是一個(gè)很難受的事情嗎?”
徐孟南會(huì)一邊上班一邊聽一個(gè)高中語文老師上傳的音頻節(jié)目,一部分是講解文學(xué)作品,一部分聊學(xué)習(xí)方法和心態(tài),很難說具體哪句話觸動(dòng)了他,讓他決定要重新學(xué)習(xí)。
他有一段時(shí)間總是做夢,夢見自己回到了課堂里,有時(shí)候很快樂,有時(shí)候比較難受,“有可能是進(jìn)入到以前的,自己心里面的愿望”。
他一度算是一個(gè)學(xué)生中的“精英”,我特別找他確認(rèn)了這一描述。他覺得,可以這么說。此前,有同學(xué)回憶,徐孟南初中時(shí)候成績不錯(cuò),他有時(shí)會(huì)跟著家人去田里,獨(dú)自趴在田埂上做數(shù)學(xué)題。
那是他年紀(jì)更小一點(diǎn)的時(shí)候,沒有覺得做題苦。“那時(shí)不像現(xiàn)在,題特多”,只有課本上的一些例題。他說,做一遍就能記住了,父母去田里忙活,反正他沒有什么事干,就翻來倒去地做那些題。
那時(shí)候心思單純,要說做題的動(dòng)力——“為了考大學(xué)。”他記得村里小學(xué)和鎮(zhèn)上的初中老師都是這么說的,“然后成家立業(yè),之類的。”
他記得,因?yàn)樽约撼煽兒谩⒐裕蠋焸兌己芎亲o(hù)他。比如,他初中時(shí)候,和同學(xué)起糾紛以至于打架,老師會(huì)說:“肯定不是你的原因,肯定是他的錯(cuò)。”
有一個(gè)學(xué)期的第一堂課,他還被老師“展覽”過,不需要說話,只是和另一個(gè)同學(xué)一起站在講臺前,由老師來介紹他的優(yōu)秀,讓同學(xué)們向他學(xué)習(xí)——“應(yīng)該很緊張吧。”他記得不需要自己說話,否則他有可能說得不好。在他的感受里,“站起來就是拋頭露面”。徐孟南有過一個(gè)渺小的愿望,是想當(dāng)課代表,但又想到課代表要找很多人收作業(yè),會(huì)預(yù)先地害羞起來,邁不出那一步。
他從小就是不太合群的小孩。最初的記憶是跟著村里的一個(gè)“孩子王”堂哥一起玩,有很多孩子,徐孟南感到“融不進(jìn)去”;在課堂里,不僅無法當(dāng)班干部、課代表,他也做不到在課上回答問題:“臉紅,聲音發(fā)顫。”有的老師可能照顧他,后來不再叫他。
他也想過要改變自己,記得高一搞過一次講題活動(dòng),是在晚上辦的;他自薦給同班同學(xué)講題,心理建設(shè)之下,那次倒是表現(xiàn)自如了。但這個(gè)活動(dòng)后來沒有再辦。
他非常地抵觸考試,尤其是考數(shù)學(xué),他做得慢,總是擔(dān)心做不完,心驚肉跳。
這些話他沒有和身邊人說過。與他同個(gè)租屋的高中同學(xué)只記得,這個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往的,總是熬夜,“什么事都往心里藏“。
高中以后,每個(gè)月一次回去村里的家。父母親已經(jīng)出去打工。爺爺奶奶看著他,并不催促他去學(xué)習(xí),只是不讓他看電視,怨他“費(fèi)電”。
上學(xué)是痛苦的,高中之后,每天的作業(yè)寫到深夜,還得應(yīng)付考試。高一的時(shí)候他想過退學(xué),那時(shí)父母剛出去打工,自己不好意思問他們要錢,心想要趕緊把所有知識學(xué)完,出來隨便找個(gè)什么營生。他沒有細(xì)想。
人生“掌舵”之難
家里的第一臺黑白電視,他記得是初中時(shí)候買的。徐孟南喜歡看當(dāng)時(shí)流行的刑偵劇。有時(shí)候,他也會(huì)想起自己原有可能走上的其他路徑,比如考警校,當(dāng)個(gè)警察;更小的時(shí)候想過當(dāng)老師,但都是模糊的念頭。
徐孟南想起,自己也許對帶電的東西有過興趣:初中的時(shí)候騎自行車走讀,來回要騎四五公里的鄉(xiāng)間土路,放學(xué)晚,夜里非常地黑。他想到過用轉(zhuǎn)動(dòng)的踏板帶動(dòng)發(fā)電,搞一個(gè)不帶電池的車燈。但這個(gè)主意也在黑暗中一閃而過了,他遺憾沒有來自老師的引導(dǎo),不然可能就成了。
不過,還讀小學(xué)的時(shí)候,他覺得自己未來肯定要做一番“大事”:“我在想,一個(gè)人活不了幾年,可能真的需要留下一些什么東西,做一些貢獻(xiàn),人怎么能永遠(yuǎn)活在人們心中。”
這是小學(xué)時(shí)候就萌芽的想法,他需要給它找一個(gè)具體的內(nèi)容。
想做“大事”的想法,何止羞于說出口來,徐孟南隱約覺得,有這想法是一件錯(cuò)事。產(chǎn)生了“教育改革”的念頭以后,他回憶自己像防賊似地防著別人,覺得自己做“大事”的道路不能被打斷:告訴哪一個(gè)人,那個(gè)人都會(huì)把情況報(bào)告給自己的父親,那么豈不是會(huì)被帶走打工,就無法參加高考了?
徐孟南形容,自己一直“比較喜歡帶著目的去做事情”。
這一點(diǎn)至今也沒完全改觀。比如,他根本不喜歡寫作,但在網(wǎng)上大量發(fā)表闡述自己觀點(diǎn)的文章,還寫相關(guān)的小說:“因?yàn)橛心康陌 !?/p>
不帶目的時(shí),他就顯得動(dòng)力不足了。當(dāng)時(shí)讀了一些韓寒批評教育的文章之后,他就沉浸到自己“挖掘一些好的教育方案”之中,韓寒的其他文章都沒有再看;而即使曾經(jīng)常泡在縣城的網(wǎng)吧里上網(wǎng)宣傳他的教育理念,他也并沒有順便學(xué)會(huì)打游戲。
他只是在網(wǎng)吧聽進(jìn)去過一首《白狐》,印象非常深刻,歌里唱道:“我是一只修行千年的狐,千年修行千年孤獨(dú)。夜深人靜時(shí)可有人聽見我在哭,燈火闌珊處可有人看見我跳舞……”
現(xiàn)在聽到這首歌,徐孟南還會(huì)感到傷感,想起自己的往事。
那個(gè)“什么都不喜歡”、“很難受”的人,是他自己。他沒有理想的職業(yè),也沒有一個(gè)像樣的愛好——不喜歡運(yùn)動(dòng),例如打籃球,初中時(shí)“有成績不好的(同學(xué))會(huì)打,我們成績好的一般都學(xué)習(xí)”;他不讀穿越小說,也不追星。他對城市缺乏向往。他的父親有做花炮的手藝,沒出去打工的時(shí)候,徐孟南一年到頭唯一去縣城的時(shí)候,是正月十五與父母一起往城里去賣花炮。他總是很不樂意,只想留在家里過年。
高中讀了當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二的蒙城二中,這地方距離縣城的中心很遠(yuǎn)。最近的政府機(jī)關(guān)是蒙城郵電局。他經(jīng)常經(jīng)過,從不打量這棟樓。他對于辦公室的工作沒有概念。
高考以后,徐孟南先是在上海郊區(qū)打工,后來讀了大學(xué)本科,在南京做過實(shí)習(xí),但他不喜歡上海,也不喜歡南京,感到“不透氣,視野太短”,不如老家寬闊。
他一直想效仿2006年的高考考生蔣多多,到考卷上去表達(dá)自己對教育的不滿。高考之前,他才下了決心。
之前他加入一些QQ群里宣傳自己的“理念”,有時(shí)說完了話就趕緊退出來,怕和人起沖突;直到開始在高考卷上寫早已準(zhǔn)備好的“檄文”,他都緊張著,怕被老師看到,每當(dāng)監(jiān)考員走過他,“我就故意擋著一點(diǎn)”。
意外的收獲
高考結(jié)束之后,徐孟南前后“自殺”過兩回。
他想要的是躲起來,順便留下一封遺書,更能引來記者報(bào)道他的事。他無法在家里好好待著,其一是感到公布分?jǐn)?shù)之后無法面對父母,其二是,他既希望記者來,又很怕見記者。
第一次“自殺”,他在縣城里游蕩了一天,就回了原先的租處,留下的“絕筆信”甚至沒有被人動(dòng)過;第二次是高考放榜之后。在網(wǎng)吧里,他看見自己竟然得了143分,難以理解這些分?jǐn)?shù)是從何處而來的。他頭昏腦脹地在網(wǎng)上搜了安徽電視臺和一些報(bào)社的熱線,到超市去用公用電話逐個(gè)打過去,有一些說記下了事由,有一些對他爆料“不感興趣”。
刺激之下,他修改了自己的“絕筆信”,坐車去了附近的利辛縣。這次游蕩了兩天一夜,熬不住給家里電話報(bào)了平安,自己走了回去,但是沒有回家,而是到網(wǎng)吧里通宵上網(wǎng)。
徐孟南記述道,之前在電話里與父親約好,第二天上午在網(wǎng)吧門口見面。上午,父親卻沒有來,他看到班主任抱著一個(gè)孩子在中學(xué)門口晃悠。班主任看見了他,用寬慰的口吻對他說,為了找他,他的父親都把整個(gè)城翻透了。他心里只是不解:父親為什么不拿著絕筆信到報(bào)社去?
往后幾天,他仍然問家里要錢,去網(wǎng)吧上網(wǎng)尋找熱線電話,然后忍著怕被記者奚落的恐懼,給報(bào)社去電。
安徽一家媒體根據(jù)他留下的家里電話號碼找到他,他記得打了50分鐘電話,聊了很多,“超級緊張”。報(bào)道刊發(fā)之前,他就順從家里的安排,先去上海打工,后又到姐姐在浙江開的小飯店里幫工。后來采訪稿見報(bào),徐孟南發(fā)現(xiàn)沒有介紹自己的“教育理念”,又陷入失望。
他父親的言論也并列刊登在了那篇報(bào)道上。父親說:“我看到他寫了很多東西,我不識字,不知道他寫的是什么,他有什么話也不跟我們說,我完全不知道他心里在想什么。”
那段時(shí)間,他沒有手機(jī),姐姐不許他再出去上網(wǎng)。飯店里工作很多,營業(yè)到很晚;他有一回坐在小飯店門口哭,“又難受,又暢快”。
之前有電視臺請他上節(jié)目。他不愿去,那節(jié)目組的人在村里找到了他的堂哥,磨了幾磨,輾轉(zhuǎn)說服了他,他才去面對鏡頭。他不喜歡錄節(jié)目,“要背臺詞”,大致是上臺前要準(zhǔn)備好說的話,排練一番。“如果現(xiàn)在讓我上去,我可能會(huì)給他們講一通,當(dāng)時(shí)也一直想講,但是講不出來。”他的網(wǎng)站直到2021年還在更新,還要宣傳“教育理想”,但他至今怕羞地不喜歡拍視頻。
由高考到重考大專,他過了十年脫離教育而朝向空中說話的生活。問及為何一直不復(fù)讀,我得到的仍是一個(gè)二十歲年輕人會(huì)有的答案,可能是對崎嶇道路的抵觸,對“站起來答話”的害怕,也可能只是一種懶得折騰的落拓;他說,不愿意:“想到學(xué)校里的老師讓我干啥(我得)干啥,我干不了我想干的事,我就苦惱了。”
現(xiàn)在,要是去問他,他會(huì)說,仍然在為自己的教育理想努力,等做動(dòng)畫博主掙到一些錢,想出國讀一個(gè)教育學(xué)的學(xué)位。他自己也知道,也許兩年后,還是窩在家里,當(dāng)半高不低的動(dòng)畫博主。但是,歸根結(jié)底,有個(gè)“理想”陪伴是快樂的。它溫暖著他。
責(zé)任編輯:朱學(xué)森 SN240
相關(guān)問題
- 07-10 國家博物館:未經(jīng)許可,任何單位或個(gè)人不得在館內(nèi)開展講解活動(dòng)
- 07-10 教育部:將努力跑出就業(yè)加速度 幫助更多畢業(yè)生就業(yè)
- 07-10 河南:研學(xué)旅行將納入鄭州中小學(xué)教育教學(xué)計(jì)劃
- 07-10 2022年全國職業(yè)本科招生7.63萬人,同比增長84.39%
- 07-06 湖北一學(xué)生高考志愿被同學(xué)惡意篡改 官方:將恢復(fù)此前志愿
- 07-06 財(cái)政部下達(dá)2023年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育項(xiàng)目預(yù)算3000萬元
- 07-06 6月教育行業(yè)融資2.24億元,全部來自東南沿海地區(qū)
- 07-04 寧夏印發(fā)實(shí)施方案,到2025年底實(shí)現(xiàn)基本養(yǎng)老服務(wù)制度基本健全
- 07-04 四季教育2023年凈營收3420萬元,非學(xué)科培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)占總營收54.1%
- 07-03 河南省:2024年全省再創(chuàng)建500所人工智能實(shí)驗(yàn)校
- 最新回答
-
第三方客服助手_專業(yè)支持,滿足商家多元化客服需求 如今,市場競爭日益激烈,商家的客服工作愈發(fā)復(fù)雜。第三方客服助手作為專業(yè)救星,帶著強(qiáng)大功能與貼心服務(wù)入局,精準(zhǔn)適配商家多樣化需求,為客服運(yùn)營注入活力,開拓商業(yè)新局。 一、靈活定制,貼合需求 客服流程個(gè)性化:根據(jù)商家業(yè)務(wù)模式,定制專屬客服流程。從客戶接入、分流,到問題處理、反饋,均可按需設(shè)計(jì)。如高端定制服裝商家,設(shè)置多輪咨詢篩選意向客戶,再轉(zhuǎn)接資深客服,提升服務(wù)針對性。 界面展示適配:助手支持自定義操作界面,商家可融入品牌元素,如logo、主題色,讓客服工作更具歸屬感,也強(qiáng)化客戶對品牌的認(rèn)知,內(nèi)外兼修提升品牌形象。 二、協(xié)作無憂,高效聯(lián)動(dòng) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具:內(nèi)置任務(wù)分配、實(shí)時(shí)備注等功能,方便客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作。大型促銷時(shí),主管快速分配咨詢?nèi)蝿?wù),客服間實(shí)時(shí)交流客戶特殊需求,確保服務(wù)有序,問題不積壓。 與其他系統(tǒng)集成:能與商家的ERP、CRM等系統(tǒng)對接,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。訂單狀態(tài)、客戶歷史信息實(shí)時(shí)同步至客服端,客服全面了解情況,為客戶提供連貫服務(wù),避免重復(fù)詢問。 三、增值拓展,提升效益 營銷插件加持:自帶優(yōu)惠券發(fā)放、新品推薦等營銷功能。客服溝通時(shí)適時(shí)推送,刺激客戶購買,將服務(wù)轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì),提升客單價(jià),助力營收增長。 多語言初步支持:雖不深入但可簡單翻譯常見話術(shù),應(yīng)對少量境外客戶咨詢。跨境商家借此打破語言障礙,初步拓展國際業(yè)務(wù),為全球化布局鋪墊。 第三方客服助手憑借靈活定制、高效協(xié)作與增值拓展,成為商家客服的堅(jiān)實(shí)依靠。它扎根商家需求,持續(xù)創(chuàng)新,助力商家在客服領(lǐng)域降本增效,于商海破浪前行,鑄就輝煌業(yè)績。
訪客 回答于01-09
機(jī)器人的客服_智能服務(wù),提升客戶滿意度與忠誠度 如今,客戶對服務(wù)品質(zhì)要求愈發(fā)嚴(yán)苛,機(jī)器人的客服應(yīng)運(yùn)而生,擔(dān)當(dāng)起提升服務(wù)質(zhì)量的重任。它們依托智能服務(wù),深度耕耘客戶體驗(yàn),全方位提升滿意度與忠誠度,助推企業(yè)邁向更高峰。 一、個(gè)性化關(guān)懷貼心備至 客戶畫像精準(zhǔn)勾勒:整合瀏覽、購買、咨詢歷史等大數(shù)據(jù),為客戶畫像。針對健身愛好者,推送運(yùn)動(dòng)裝備新品、健身課程優(yōu)惠;為文藝青年呈上書籍推薦、藝術(shù)展覽資訊,投其所好,增強(qiáng)情感紐帶。 服務(wù)風(fēng)格靈活適配:依據(jù)品牌調(diào)性、客戶群體特性切換風(fēng)格。年輕潮牌互動(dòng)俏皮活潑,高端商務(wù)品牌嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)。如時(shí)尚潮牌機(jī)器人用流行熱梗交流,瞬間拉近與客戶距離;商務(wù)辦公產(chǎn)品機(jī)器人用詞精準(zhǔn)正式,盡顯專業(yè)風(fēng)范。 二、人機(jī)協(xié)作默契無間 分工協(xié)作天衣無縫:智能機(jī)器人前置處理常見問題,復(fù)雜疑難轉(zhuǎn)接人工。客戶咨詢電腦故障,簡單設(shè)置問題機(jī)器人搞定,硬件故障無縫轉(zhuǎn)接人工維修專家,確保服務(wù)既高效又專業(yè)。 知識傳承攜手共進(jìn):人工客服解決難題后,機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),更新知識庫。后續(xù)遇同類問題自主解決,還可為人工提供參考,實(shí)現(xiàn)知識循環(huán)積累,團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。 三、情感陪伴溫暖人心 情緒識別智能安撫:借助語音、文字情感分析技術(shù),敏銳捕捉客戶情緒。客戶抱怨時(shí),即刻切換安撫話術(shù),誠摯致歉、提供解決方案,用暖心話語化解不滿,如“很抱歉給您帶來困擾,我們馬上幫您解決”。 特殊時(shí)刻溫情相伴:在節(jié)日、生日等特殊節(jié)點(diǎn),主動(dòng)送上祝福、專屬優(yōu)惠。客戶生日收到心儀品牌優(yōu)惠券,驚喜之余,對品牌好感倍增,情感紐帶愈發(fā)牢固。 機(jī)器人的客服憑借個(gè)性化、人機(jī)協(xié)作與情感陪伴,深度優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。不僅提升客戶滿意度,更塑造品牌親和力,助力企業(yè)在數(shù)字化征程中穩(wěn)健前行,鑄就商業(yè)輝煌,持續(xù)領(lǐng)航行業(yè)。
訪客 回答于01-09
評論插件_增強(qiáng)互動(dòng),提升網(wǎng)站用戶參與度與活躍度 如今,網(wǎng)站競爭白熱化,提升用戶粘性迫在眉睫。評論插件擔(dān)當(dāng)重任,開啟多元互動(dòng)空間,讓用戶的聲音被聽見,極大提升網(wǎng)站的參與熱度,為網(wǎng)站成長筑牢根基。 一、前期籌備關(guān)鍵 1.組建跨部門團(tuán)隊(duì)籌備插件引入,技術(shù)人員把關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié),運(yùn)營人員規(guī)劃功能需求,客服收集用戶反饋。三方合力,為插件適配網(wǎng)站“量體裁衣”。 2.調(diào)研同類網(wǎng)站插件優(yōu)劣,汲取長處,規(guī)避短板。如學(xué)習(xí)社交網(wǎng)站的熱門話題引導(dǎo),改進(jìn)電商網(wǎng)站的差評處理,打造特色插件。 二、插件部署步驟 1.選好插件后,依官方指南安裝調(diào)試,精細(xì)設(shè)置參數(shù)。像設(shè)置評論提醒頻率,既不讓用戶被頻繁打擾,又確保重要評論及時(shí)知曉,拿捏好分寸。 2.進(jìn)行小范圍測試,邀請活躍用戶試用,收集問題反饋。根據(jù)意見優(yōu)化插件界面、功能,確保正式上線萬無一失。 三、持續(xù)提升策略 1.分析評論數(shù)據(jù),洞察用戶關(guān)注點(diǎn)、喜好變化。若科技網(wǎng)站用戶頻繁討論新品趨勢,針對性策劃相關(guān)話題,激發(fā)更多討論。 2.與用戶共創(chuàng)內(nèi)容,選取優(yōu)質(zhì)評論二次創(chuàng)作,如制作評論集錦、用戶故事。用戶看到自己言論受重視,參與熱情更高,提升網(wǎng)站活力。 評論插件是網(wǎng)站騰飛的助推器。扎實(shí)籌備、規(guī)范部署、持續(xù)提升,就能借它增強(qiáng)互動(dòng),提升用戶參與度與活躍度,讓網(wǎng)站人氣爆棚,在競爭浪潮中破浪前行。
訪客 回答于01-09
抖音直播自動(dòng)回復(fù)有什么軟件_自動(dòng)化工具,提升直播互動(dòng) 隨著抖音直播的日益火熱,如何高效地與觀眾互動(dòng)成為了主播們關(guān)注的重點(diǎn)。而抖音直播自動(dòng)回復(fù)軟件作為一種實(shí)用的自動(dòng)化工具,應(yīng)運(yùn)而生,為提升直播互動(dòng)提供了有力支持。 一、熱門軟件介紹 1.快回復(fù):這款軟件具有強(qiáng)大的語義理解能力,能夠準(zhǔn)確識別觀眾提問的意圖,并給出精準(zhǔn)的回復(fù)。它還支持多平臺同步回復(fù),方便主播在多個(gè)直播平臺同時(shí)進(jìn)行直播時(shí),統(tǒng)一管理和回復(fù)觀眾的問題。 2.云雀助手:其亮點(diǎn)是可根據(jù)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析,為主播提供觀眾提問的熱點(diǎn)話題和關(guān)注焦點(diǎn),幫助主播更好地把握直播方向,調(diào)整直播內(nèi)容,從而更有針對性地與觀眾進(jìn)行互動(dòng)。 二、對直播的積極影響 1.優(yōu)化用戶體驗(yàn):自動(dòng)回復(fù)軟件能夠在第一時(shí)間回應(yīng)觀眾的問題,讓觀眾感受到直播間的熱情和關(guān)注,提高觀眾的滿意度和留存率,為直播間積累良好的口碑。 2.助力主播成長:通過軟件的數(shù)據(jù)分析和熱點(diǎn)提示,主播可以不斷優(yōu)化直播內(nèi)容和互動(dòng)方式,提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和直播技巧,吸引更多的觀眾,實(shí)現(xiàn)自身的成長和發(fā)展。 三、合理使用建議 1.適度使用:雖然自動(dòng)回復(fù)軟件能提高效率,但不能完全替代主播與觀眾的真實(shí)互動(dòng)。主播應(yīng)把握好使用的度,適時(shí)地親自回復(fù)觀眾,增強(qiáng)與觀眾之間的情感連接。 2.不斷優(yōu)化:根據(jù)直播效果和觀眾反饋,定期對軟件的回復(fù)內(nèi)容和設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,使其更好地適應(yīng)直播的變化和觀眾的需求,持續(xù)提升直播互動(dòng)的質(zhì)量。 抖音直播自動(dòng)回復(fù)軟件在提升直播互動(dòng)方面發(fā)揮著重要作用。主播們應(yīng)充分了解和合理運(yùn)用這些軟件,結(jié)合自身的直播特點(diǎn)和觀眾需求,不斷優(yōu)化直播互動(dòng)效果,為抖音直播注入新的活力和魅力。
訪客 回答于01-09
私信自動(dòng)回復(fù)視頻軟件_創(chuàng)新方式,增強(qiáng)客戶溝通效果 如今,客戶愈發(fā)追求個(gè)性化、沉浸式的溝通體驗(yàn),私信自動(dòng)回復(fù)視頻軟件應(yīng)運(yùn)而生,恰似一把溝通利器,以創(chuàng)新之姿滿足客戶需求,全方位增強(qiáng)溝通效果,為企業(yè)發(fā)展注入新活力。 一、個(gè)性化定制溝通內(nèi)容 基于場景深度定制:分析客戶所處場景,推送適配視頻。旅游旺季,向咨詢出行的客戶發(fā)送目的地攻略視頻,涵蓋景點(diǎn)、美食、交通;居家時(shí)段,推送家居好物推薦視頻,精準(zhǔn)契合當(dāng)下需求,讓客戶感受貼心關(guān)懷。 融入品牌故事傳遞:將品牌文化、發(fā)展歷程融入視頻回復(fù)。手工皮具品牌講述匠人匠心故事,客戶咨詢時(shí)展現(xiàn)皮具制作工藝傳承,賦予產(chǎn)品情感溫度,拉近與客戶距離,塑造獨(dú)特品牌魅力。 二、多渠道協(xié)同融合發(fā)力 跨平臺無縫對接:支持在電商平臺、社交媒體等多渠道私信中自動(dòng)回復(fù)視頻。客戶無論從淘寶店鋪還是微博私信咨詢,都能及時(shí)收到視頻解答,打破平臺壁壘,拓寬溝通覆蓋面,提升品牌觸達(dá)率。 與直播聯(lián)動(dòng)互補(bǔ):結(jié)合品牌直播活動(dòng),私信推送相關(guān)精彩回放或預(yù)告視頻。直播后向未觀看的客戶發(fā)送精華片段,吸引回顧;直播前推送預(yù)告勾起興趣,實(shí)現(xiàn)直播與私信視頻互動(dòng)循環(huán),增強(qiáng)客戶粘性。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能決策 觀看行為洞察分析:追蹤客戶觀看視頻的時(shí)長、暫停、重播等行為數(shù)據(jù),了解客戶關(guān)注點(diǎn)。若發(fā)現(xiàn)客戶對某功能演示視頻反復(fù)觀看,后續(xù)重點(diǎn)優(yōu)化此類內(nèi)容,精準(zhǔn)滿足客戶求知欲。 轉(zhuǎn)化效果評估優(yōu)化:監(jiān)測視頻推送后的客戶購買轉(zhuǎn)化率、咨詢二次回復(fù)率等指標(biāo),評估溝通效果。依據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整視頻風(fēng)格、時(shí)長、內(nèi)容重點(diǎn),持續(xù)提升溝通對業(yè)務(wù)的賦能作用。 私信自動(dòng)回復(fù)視頻軟件通過個(gè)性化、多渠道協(xié)同與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),重塑客戶溝通生態(tài)。助力企業(yè)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶內(nèi)心,提升服務(wù)質(zhì)量,在競爭浪潮中破浪前行,書寫商業(yè)輝煌。
訪客 回答于01-09
- 本月熱門
-
- 小紅書私信引導(dǎo)加微信話術(shù)_有效轉(zhuǎn)化粉絲為微信好友
- 抖音智能客服開啟權(quán)限在哪_抖音商家智能客服功能設(shè)置教程
- 微信視頻號怎樣自動(dòng)回復(fù)私信_設(shè)置步驟與技巧分享
- 抖音上的智能客服回復(fù)怎么取消_操作方法及注意事項(xiàng)分享
- 直播軟件自動(dòng)回復(fù)話術(shù)文本_撰寫技巧與示例分享
- 抖音私信回復(fù)引流話術(shù)_實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流增加曝光的溝通方法
- 快手一鍵發(fā)送多人私信軟件_高效管理快手私信的群發(fā)工具
- 視頻號直播時(shí)怎么回復(fù)私信_直播互動(dòng)管理技巧分享
- 最近發(fā)表
-
- 私信卡片制作工具APP_支持商家展示信息的便捷功能應(yīng)用
- 快手軟件更新后怎樣看私信_滿足商家私信管理需求的解決方案
- 小紅書自動(dòng)回復(fù)評論小軟件_助力商家優(yōu)化內(nèi)容互動(dòng)體驗(yàn)的工具
- 聊天軟件可以私信的都有哪些_適合商家高效溝通的應(yīng)用推薦
- 小紅書自動(dòng)私信軟件無限制版_支持商家高效互動(dòng)的多功能應(yīng)用
- 抖音私信大哥高回復(fù)率話術(shù)_滿足商家吸引目標(biāo)用戶的交流技巧
- 私信推銷高回復(fù)率話術(shù)_助力商家實(shí)現(xiàn)高效溝通的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容模板
- 利用工具快手群發(fā)私信推廣方法_提高信息觸達(dá)率的操作技巧
- 抖音智能客服怎么開通_開通指南,提升抖音客服效率
- 視頻號私信軟件_助力視頻號私信管理的實(shí)用工具
取消評論你是訪客,請?zhí)顚懴聜€(gè)人信息吧