教育部點(diǎn)名!一項(xiàng)被指山寨的作文大賽為何持續(xù)舉辦了34屆
被多家媒體曝光過(guò)問(wèn)題,不在教育部公布的全國(guó)性競(jìng)賽活動(dòng)名單中,比賽主辦方的法定代表人被列為失信被執(zhí)行人……北京家長(zhǎng)楊清(化名)想弄明白,一項(xiàng)存在諸多問(wèn)題的作文比賽為何還在持續(xù)舉辦。
2022年10月中旬,楊清在某家長(zhǎng)群里詢問(wèn),是否有“含金量”高的作文比賽可以參加,有家長(zhǎng)發(fā)來(lái)“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽團(tuán)購(gòu)鏈接,并稱“團(tuán)這個(gè)直接進(jìn)省決賽?!比豪镞€有家長(zhǎng)曬出了參與往屆該作文比賽全國(guó)總決賽(以下簡(jiǎn)稱國(guó)賽)的獲獎(jiǎng)證書。
“豐富三科簡(jiǎn)歷”“為小升初助力”……看到代報(bào)名機(jī)構(gòu)對(duì)比賽的介紹時(shí),楊清有些心動(dòng)。但隨后在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的相關(guān)信息,卻讓他對(duì)比賽的合規(guī)性產(chǎn)生質(zhì)疑,并投訴至北京12345平臺(tái)。
代報(bào)名機(jī)構(gòu)稱“可直接進(jìn)省決賽”“為小升初助力”
“豐富三科簡(jiǎn)歷,3-6年級(jí)建議參加,也是六年級(jí)最后豐富簡(jiǎn)歷的機(jī)會(huì)?!?022年10月,“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽省級(jí)初賽報(bào)名期間,記者在多個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)群和家長(zhǎng)群中看到,團(tuán)長(zhǎng)們?cè)谌汗婊驁F(tuán)購(gòu)鏈接中嵌入了此類宣傳話術(shù)。
團(tuán)購(gòu)鏈接在介紹該比賽背景時(shí)這樣寫道:“葉圣陶杯作文大賽目前在國(guó)內(nèi)語(yǔ)文領(lǐng)域含金量非常高,優(yōu)秀選手在升學(xué)中有敲門磚的作用,且在小學(xué)生中評(píng)選三好學(xué)生也有參考的意義。”
何妮(化名)是發(fā)起比賽團(tuán)購(gòu)報(bào)名鏈接的團(tuán)長(zhǎng)之一,記者以家長(zhǎng)身份向其咨詢時(shí),她介紹,按照2:3:5的獲獎(jiǎng)比例,報(bào)名參賽總?cè)藬?shù)的20%、30%和50%將分別獲得省決賽一、二、三等獎(jiǎng),“高年級(jí)的孩子獲獎(jiǎng)概率還是很大的,只要得獎(jiǎng)都可以寫進(jìn)簡(jiǎn)歷,最好是省一省二,能參加全國(guó)決賽?!?/p>
截至2022年11月上旬,何妮的團(tuán)購(gòu)鏈接已吸引500多位家長(zhǎng)下單,其團(tuán)購(gòu)定價(jià)580元,含280元報(bào)名費(fèi)、100元手續(xù)費(fèi)和200元大禮包費(fèi)。記者又點(diǎn)進(jìn)另外的兩個(gè)提供該比賽報(bào)名服務(wù)的團(tuán)購(gòu)鏈接,發(fā)現(xiàn)“為小升初助力”“我處報(bào)名可以直接進(jìn)入第一輪省級(jí)決賽環(huán)節(jié)”等描述均放在顯眼位置,費(fèi)用則是280元。
收費(fèi)280元的陳雙(化名)介紹,自己所在機(jī)構(gòu)提供的是代報(bào)名服務(wù),報(bào)名成功后,會(huì)向家長(zhǎng)發(fā)送準(zhǔn)考證號(hào)和考試鏈接,“官網(wǎng)的報(bào)名要走初賽,咱們這邊不多收一分錢就能直接進(jìn)決賽。已經(jīng)報(bào)了五六百人了?!?/p>
當(dāng)記者詢問(wèn)何妮是否可以只交280元報(bào)名費(fèi)時(shí),何妮一口回絕,稱“這個(gè)是直接進(jìn)省決賽了。我們這里報(bào)的就是決賽名額,有一些資源,明白了吧?”
2022年11月,記者聯(lián)系大賽組委會(huì),接線工作人員稱,“北京各區(qū)有授權(quán)過(guò)的地方組委會(huì),還有一些代報(bào)名機(jī)構(gòu),由于參賽學(xué)生眾多,沒(méi)辦法去排查哪個(gè)團(tuán)購(gòu)鏈接是否正規(guī)。確定要參賽,最好在總部報(bào)名?!敝劣诒荣愂欠衲茉谏龑W(xué)中發(fā)揮作用,對(duì)方回復(fù):“您需要自己去了解,我們搭建的是賽事平臺(tái),希望學(xué)生抱著提高自己的目的來(lái)參賽?!?/p>
楊清的孩子今年面臨小升初,他并不諱言想給孩子報(bào)名作文比賽也是為了豐富孩子的簡(jiǎn)歷。在他提供的微信截屏中,有機(jī)構(gòu)在給家長(zhǎng)講解小升初簡(jiǎn)歷制作時(shí)推薦了上述作文比賽。
但代報(bào)名機(jī)構(gòu)聲稱可以直接進(jìn)省決賽讓楊清起了疑,“正常的比賽,怎么能直接進(jìn)入省級(jí)決賽呢?”
那么,“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽的獲獎(jiǎng)證書能否如宣傳所說(shuō)作為小升初參考依據(jù)?
有家長(zhǎng)提供的該比賽獲獎(jiǎng)證書照片顯示,證書由“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽組委會(huì)頒發(fā)。
2022年11月2日,記者曾以家長(zhǎng)身份致電北京圣陶文潤(rùn)教育文化有限公司(大賽主辦方)注冊(cè)地所在的北京市朝陽(yáng)區(qū)教育委員會(huì)。朝陽(yáng)區(qū)教委小升初咨詢部門工作人員表示,“聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)比賽,但具體情況不太了解?!痹摴ぷ魅藛T強(qiáng)調(diào),區(qū)內(nèi)的小升初均為免試就近入學(xué),不收取簡(jiǎn)歷,沒(méi)有面試。
記者注意到,教育部已多次重申中小學(xué)生全國(guó)性競(jìng)賽活動(dòng)不得作為招生入學(xué)依據(jù)。今年1月29日,教育部發(fā)布關(guān)于共同抵制面向中小學(xué)生違規(guī)競(jìng)賽活動(dòng)的提醒,其中也再次強(qiáng)調(diào),所有競(jìng)賽結(jié)果均不得作為中小學(xué)生招生入學(xué)依據(jù),也不得作為中高考加分項(xiàng)目。
教育部也在上述提醒中指出,有關(guān)公司和個(gè)人通過(guò)微信公眾號(hào)、微信群等方式散布“考試獲獎(jiǎng),助力升學(xué)”謠言、販賣焦慮、非法斂財(cái),屬違法違規(guī)行為,不僅加重學(xué)生負(fù)擔(dān)、損害孩子身心健康,而且涉嫌詐騙。
設(shè)置多輪比賽,全國(guó)總決賽報(bào)名費(fèi)近2000元
2023年1月14日,包括北京在內(nèi),全國(guó)多地中小學(xué)生已開(kāi)啟寒假。當(dāng)日上午9點(diǎn)半,第34屆“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽全國(guó)總決賽在線上舉行,學(xué)生在考試平臺(tái)的攝像頭監(jiān)控下手寫作文,再拍照上傳。
北京豐臺(tái)家長(zhǎng)林洋(化名)的兒子也參加了這次全國(guó)總決賽,他在之前的省決賽中獲得了一等獎(jiǎng)。林洋告訴記者,兒子小學(xué)六年級(jí)在讀,她為孩子報(bào)名參賽的初衷是鍛煉寫作、了解水平,“我進(jìn)群晚,沒(méi)有參加初賽,直接報(bào)名就是省決賽?!苯?jīng)另一名家長(zhǎng)介紹,林洋進(jìn)入了何妮的團(tuán)購(gòu)群,兒子拿下省賽一等獎(jiǎng)后,她又花1980元報(bào)名了全國(guó)總決賽。
“這是我們第一次參加,孩子覺(jué)得難度不大。團(tuán)長(zhǎng)為參加國(guó)賽的家長(zhǎng)單獨(dú)拉了一個(gè)通知群,群里就只有8個(gè)家長(zhǎng),估計(jì)是費(fèi)用高?!?林洋表示,在團(tuán)長(zhǎng)處報(bào)名國(guó)賽的費(fèi)用比官網(wǎng)多100元,但團(tuán)長(zhǎng)會(huì)提供通知服務(wù)。
家長(zhǎng)秦夢(mèng)(化名)最終決定放棄讓孩子參加全國(guó)總決賽。她也是在某團(tuán)長(zhǎng)處報(bào)名且直通省決賽,孩子獲得了省二等獎(jiǎng),“接近2000元的報(bào)名費(fèi)確實(shí)不低,為簡(jiǎn)歷貼金的話,省二等獎(jiǎng)也夠用。”
記者在賽事組委會(huì)微信公眾號(hào)(“葉圣陶杯華人作文大賽官宣”)發(fā)布的征稿啟事中發(fā)現(xiàn),第34屆“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽分為省選賽初賽、省決賽、全國(guó)總決賽。6-18歲的小、初、高 (含中專、技校) 學(xué)生均可參賽。省級(jí)初賽不設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)且不收取任何報(bào)名費(fèi)和評(píng)審費(fèi),入圍學(xué)生取得參加省決賽資格。省級(jí)決賽設(shè)置一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)。
此外,何妮和陳雙均介紹,在省決賽中取得一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)的參賽者可晉級(jí)國(guó)賽。多個(gè)團(tuán)購(gòu)報(bào)名鏈接顯示,省賽和國(guó)賽報(bào)名費(fèi)用為280元和1880元。2022年11月和2023年2月,記者先后致電大賽組委會(huì)咨詢,兩名工作人員都證實(shí)了上述說(shuō)法。后一位工作人員稱,2023年3月,組委會(huì)將面向小學(xué)六年級(jí)的學(xué)生專門組織一場(chǎng)比賽,且不設(shè)置初賽,報(bào)名直接參加省決賽,取得省一、省二等獎(jiǎng)的同樣可進(jìn)國(guó)賽,報(bào)名費(fèi)用與此前一致。他表示:“這是針對(duì)小升初的,再晚的話提交檔案(簡(jiǎn)歷)來(lái)不及。”
針對(duì)中小學(xué)生舉辦的全國(guó)性競(jìng)賽是否可以收費(fèi)?
記者注意到,2022年3月,教育部辦公廳等四部門印發(fā)《面向中小學(xué)生的全國(guó)性競(jìng)賽活動(dòng)管理辦法》。其中明確,競(jìng)賽應(yīng)堅(jiān)持公益性,不得以營(yíng)利為目的。“組織主體(主辦方)應(yīng)周密制定競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施辦法,確保任何單位、組織及個(gè)人不得向?qū)W生、學(xué)校收取成本費(fèi)、工本費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、食宿費(fèi)、參賽材料費(fèi)、器材費(fèi)和其他各種名目的費(fèi)用,做到‘零收費(fèi)’?!鄙鲜龉芾磙k法強(qiáng)調(diào)。
從未被列入教育部公布的競(jìng)賽白名單
“被曝光了,大忽悠。”“教育部發(fā)文真正的葉圣陶杯是針對(duì)高中生的,華人葉圣陶是各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)糊弄小學(xué)生家長(zhǎng)的。”……在“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽的貼文評(píng)論區(qū),有家長(zhǎng)在留言中這樣說(shuō)道。
在報(bào)名前,林洋也在網(wǎng)上看到稱該比賽是山寨比賽的消息,但她覺(jué)得,“比賽還能如期舉辦,應(yīng)該是正規(guī)的吧?”
已連續(xù)舉辦多年的“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽到底是否合規(guī)?
2018年,教育部辦公廳印發(fā)了《關(guān)于面向中小學(xué)生的全國(guó)性競(jìng)賽活動(dòng)管理辦法(試行)》(教基廳〔2018〕9號(hào)),提出面向中小學(xué)生的全國(guó)性競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)行清單管理制度,清單每年動(dòng)態(tài)調(diào)整一次,并從申報(bào)條件、認(rèn)定流程、組織要求、日常監(jiān)管等方面對(duì)競(jìng)賽審核和管理提出了具體要求。
2022年,教育部、中央編辦、民政部和市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合對(duì)《關(guān)于面向中小學(xué)生的全國(guó)性競(jìng)賽活動(dòng)管理辦法(試行)》進(jìn)行了修訂,于當(dāng)年3月印發(fā)了新的《面向中小學(xué)生的全國(guó)性競(jìng)賽活動(dòng)管理辦法》,進(jìn)一步健全面向中小學(xué)生的競(jìng)賽活動(dòng)管理制度。
2023年1月29日,教育部發(fā)布關(guān)于共同抵制面向中小學(xué)生違規(guī)競(jìng)賽活動(dòng)的提醒,強(qiáng)調(diào)凡未列入教育部公布的《2022—2025學(xué)年面向中小學(xué)生的全國(guó)性競(jìng)賽活動(dòng)名單》的均屬違規(guī)舉辦的“黑競(jìng)賽”。
記者查詢了2019年度、2020年度、2021-2022學(xué)年、2022—2025學(xué)年面向中小學(xué)生的全國(guó)性競(jìng)賽活動(dòng)名單,位列其中的有只面向高中生舉辦的葉圣陶杯全國(guó)中學(xué)生新作文大賽,并沒(méi)有“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽。
事實(shí)上,關(guān)于“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽的質(zhì)疑由來(lái)已久。
2021年4月,央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》欄目對(duì)該賽事展開(kāi)過(guò)調(diào)查,披露由北京圣陶文潤(rùn)教育文化有限公司(以下簡(jiǎn)稱“圣陶文潤(rùn)”)舉辦的山寨“葉圣陶杯”或構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。公開(kāi)資料顯示,該大賽此前使用過(guò)“葉圣陶杯”全國(guó)中小學(xué)生新作文大賽的名稱,與教育部批準(zhǔn)、中國(guó)當(dāng)代文學(xué)研究會(huì)主辦的“葉圣陶杯”全國(guó)中學(xué)生新作文大賽的名稱僅一字之差。
另有報(bào)道及裁判文書表明,2018年,“葉圣陶杯”全國(guó)中學(xué)生新作文大賽承辦方之一的中國(guó)少年兒童新聞出版總社以“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛”為由將北京圣陶文潤(rùn)教育文化有限公司告上法庭。
此后,北京市東城區(qū)人民法院作出判決:中國(guó)少年兒童新聞出版總社所使用的“葉圣陶杯”全國(guó)中學(xué)生新作文大賽名稱屬于我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法所保護(hù)的知名服務(wù)的特有名稱,因此認(rèn)定圣陶文潤(rùn)存在構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的事實(shí),要求圣陶文潤(rùn)立即停止使用“葉圣陶杯”全國(guó)中小學(xué)生新作文大賽的名稱進(jìn)行賽事活動(dòng)。在此之后,圣陶文潤(rùn)將比賽名稱改為“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽。
同時(shí),圣陶文潤(rùn)被要求賠償原告經(jīng)濟(jì)損失102982元,但前者未在指定期間履行給付義務(wù)。2020年6月,法院將圣陶文潤(rùn)列入失信被執(zhí)行人名單,公司法定代表人康桂芝被限定高消費(fèi)及非生活和工作必需的消費(fèi)行為。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),除作文大賽之外,“葉圣陶杯”系列賽事還包括國(guó)際青少年英語(yǔ)大賽、青少年語(yǔ)文綜合素養(yǎng)大賽、國(guó)際青少年趣味數(shù)理科普知識(shí)大賽、國(guó)際青少年編程創(chuàng)意大賽等7項(xiàng)賽事?!叭~圣陶杯華人作文大賽官宣”公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容顯示,作文、語(yǔ)綜、英語(yǔ)、數(shù)理大賽賽事每年兩屆省級(jí)決賽,編程賽事省級(jí)決賽每年兩屆、每屆舉行兩次;全國(guó)總決賽由全國(guó)組委會(huì)統(tǒng)一規(guī)定,原則上在每年一月或二月、七月或八月舉行。
但是,在教育部公布的面向中小學(xué)生的全國(guó)性競(jìng)賽活動(dòng)名單中,記者并未找到上述比賽。
主辦方曾因虛構(gòu)舉辦賽事屆數(shù)等被處罰
在將相關(guān)情況投訴至北京12345平臺(tái)后,楊清告訴新京報(bào)記者,2022年10月26日,朝陽(yáng)區(qū)教委曾向他反饋情況,“朝陽(yáng)區(qū)教委和我聯(lián)系了,說(shuō)很重視,去公司注冊(cè)地現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)他們已不在那里辦公,會(huì)繼續(xù)調(diào)查?!?/p>
2022年末,記者檢索發(fā)現(xiàn),“葉圣陶杯”華人青少年作文大賽官方微信公眾號(hào)“葉圣陶杯華人作文大賽官宣”,其認(rèn)證機(jī)構(gòu)已更換為北京圣陶國(guó)潤(rùn)教育科技有限公司。
天眼查顯示,該公司成立于2018年,主要從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè),法定代表人于2022年1月由康桂芝變更為葉方元。2022年8月18日,康桂芝又被北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列為公司的關(guān)聯(lián)限制消費(fèi)對(duì)象。
北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)顯示,北京圣陶文潤(rùn)教育文化有限公司、北京圣陶國(guó)潤(rùn)教育科技有限公司的注冊(cè)地址,都位于北京市朝陽(yáng)區(qū)高碑店鄉(xiāng)八里莊村陳家林9號(hào)院華騰世紀(jì)總部公園項(xiàng)目1號(hào)樓7層,為同一樓棟、同一樓層的相鄰兩室。
2023年2月3日,記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,其所在地實(shí)為一家傳媒公司,該傳媒公司員工告訴記者,公司在此辦公已近兩年,沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)圣陶公司。
記者在國(guó)家企業(yè)信息公示系統(tǒng)查詢后發(fā)現(xiàn),2021年9月,北京圣陶文潤(rùn)教育文化有限公司曾因違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款,被北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以120萬(wàn)元的罰款。
北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布的行政處罰決定書(京朝市監(jiān)罰字〔2021〕6167號(hào))顯示,北京圣陶文潤(rùn)教育文化有限公司為有限責(zé)任公司(自然人獨(dú)資),當(dāng)事人于2016年9月28日成立,主要業(yè)務(wù)為組織經(jīng)營(yíng)葉圣陶杯全國(guó)中小學(xué)生新作文大賽等葉圣陶杯系列賽事,并收取各省分賽及全國(guó)總賽的參賽費(fèi)等費(fèi)用。
主要違法事實(shí)包括當(dāng)事人在宣傳舉辦的葉圣陶杯系列賽事時(shí),虛構(gòu)舉辦賽事屆數(shù),誤導(dǎo)消費(fèi)者?!爱?dāng)事人于2017年第一次以‘屆數(shù)+賽事名稱’的方式舉辦葉圣陶杯全國(guó)中小學(xué)生新作文大賽,而對(duì)外宣稱為第二十四屆葉圣陶杯全國(guó)中小學(xué)生新作文大賽……”“2020年第一次、第二次舉辦葉圣陶杯華人青少年作文大賽,而對(duì)外宣稱為第二十九屆、第三十屆葉圣陶杯華人青少年作文大賽;2021年當(dāng)事人將第三次舉辦葉圣陶杯華人青少年作文大賽,而對(duì)外宣稱為第三十一屆葉圣陶杯華人青少年作文大賽。”
截至發(fā)稿前,記者撥打圣陶文潤(rùn)和圣陶國(guó)潤(rùn)兩家公司在天眼查上公開(kāi)的聯(lián)系電話(系同一號(hào)碼),均無(wú)法接通。
提醒:企業(yè)無(wú)舉辦中小學(xué)全國(guó)競(jìng)賽資格,家長(zhǎng)須警惕違規(guī)競(jìng)賽套路
2023年1月7日,北京中小學(xué)寒假首日,北京市“雙減”工作專班提醒家長(zhǎng)警惕假期違規(guī)競(jìng)賽,并列舉了合規(guī)競(jìng)賽的特征和違規(guī)競(jìng)賽常用套路。
“當(dāng)前教育部門的合規(guī)競(jìng)賽包括兩類,一類是列入教育部《2022-2025學(xué)年面向中小學(xué)生的全國(guó)性競(jìng)賽活動(dòng)名單》的競(jìng)賽活動(dòng);一類是北京市區(qū)教委及直屬單位(少年宮等)組織或參與組織的中小學(xué)生體育、藝術(shù)和科技類競(jìng)賽活動(dòng)。”北京“雙減”工作專班提醒學(xué)生和家長(zhǎng),教育部門的合規(guī)競(jìng)賽有三個(gè)特征,分別為堅(jiān)持“零收費(fèi)”、主辦方是非營(yíng)利主體、辦賽有連續(xù)周期性。
“非營(yíng)利主體是指在編辦或民政部門登記注冊(cè)的法人組織。也可以理解為,公司(即市場(chǎng)監(jiān)管部門登記的營(yíng)利主體)主辦的賽事,一定不是教育部門合規(guī)競(jìng)賽?!北本半p減”工作專班在提醒中強(qiáng)調(diào)。
記者注意到,早在2018年9月教育部辦公廳公布的《關(guān)于面向中小學(xué)生的全國(guó)性競(jìng)賽活動(dòng)管理辦法(試行)》就明確規(guī)定,“面向中小學(xué)生的全國(guó)性競(jìng)賽活動(dòng)的組織主體(主辦方)應(yīng)為在中央編辦、民政部登記注冊(cè)的正式機(jī)構(gòu),必須具有法人資格?!?022年3月,教育部辦公廳等四部門印發(fā)《面向中小學(xué)生的全國(guó)性競(jìng)賽活動(dòng)管理辦法》,新修訂的管理辦法再次明確了上述要求。
北京“雙減”工作專班還提醒家長(zhǎng),教育部門的合規(guī)競(jìng)賽每學(xué)年只舉辦一次,如果是一年內(nèi)反復(fù)舉辦的賽事,則不是教育部門合規(guī)競(jìng)賽。此外,合規(guī)競(jìng)賽名單每年都公開(kāi)、公布、公示。
“對(duì)外不敢叫競(jìng)賽,名目馬甲常更新”“通過(guò)第三方報(bào)名,暗示交錢保獲獎(jiǎng)”“競(jìng)賽不斷設(shè)置初賽、復(fù)賽、大師賽等晉級(jí)模式,讓人眼花繚亂。報(bào)名收費(fèi)水漲船高,以高收費(fèi)來(lái)顯示競(jìng)賽級(jí)別?!?北京“雙減”工作專班列舉了違規(guī)競(jìng)賽常用套路,提醒家長(zhǎng)注意。
“請(qǐng)有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及時(shí)調(diào)查并公示相關(guān)情況,避免家長(zhǎng)們上當(dāng)受騙,也避免對(duì)‘雙減’政策產(chǎn)生負(fù)面影響?!痹谔嵝押妥约阂粯用媾R孩子升學(xué)的家長(zhǎng)避免“踩坑”的同時(shí),楊清也希望,相關(guān)部門能加大對(duì)違規(guī)競(jìng)賽的監(jiān)管力度。
相關(guān)問(wèn)題
- 07-10 國(guó)家博物館:未經(jīng)許可,任何單位或個(gè)人不得在館內(nèi)開(kāi)展講解活動(dòng)
- 07-10 教育部:將努力跑出就業(yè)加速度 幫助更多畢業(yè)生就業(yè)
- 07-10 河南:研學(xué)旅行將納入鄭州中小學(xué)教育教學(xué)計(jì)劃
- 07-10 2022年全國(guó)職業(yè)本科招生7.63萬(wàn)人,同比增長(zhǎng)84.39%
- 07-06 湖北一學(xué)生高考志愿被同學(xué)惡意篡改 官方:將恢復(fù)此前志愿
- 07-06 財(cái)政部下達(dá)2023年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育項(xiàng)目預(yù)算3000萬(wàn)元
- 07-06 6月教育行業(yè)融資2.24億元,全部來(lái)自東南沿海地區(qū)
- 07-04 寧夏印發(fā)實(shí)施方案,到2025年底實(shí)現(xiàn)基本養(yǎng)老服務(wù)制度基本健全
- 07-04 四季教育2023年凈營(yíng)收3420萬(wàn)元,非學(xué)科培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)占總營(yíng)收54.1%
- 07-03 河南?。?024年全省再創(chuàng)建500所人工智能實(shí)驗(yàn)校
- 最新回答
-
智能回復(fù)機(jī)器人_自動(dòng)化處理,提高服務(wù)效率之一 在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字化時(shí)代,智能回復(fù)機(jī)器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語(yǔ)義剖析:智能回復(fù)機(jī)器人運(yùn)用先進(jìn)算法,能深度解讀客戶各種表述,無(wú)論是口語(yǔ)化詢問(wèn),還是專業(yè)術(shù)語(yǔ)咨詢,都可精準(zhǔn)把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問(wèn)題,即便描述模糊也能定位故障點(diǎn)。 多場(chǎng)景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進(jìn)到售后問(wèn)題解決,機(jī)器人依據(jù)不同場(chǎng)景迅速切換回答模式,提供針對(duì)性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問(wèn)題處理,節(jié)省時(shí)間成本 即時(shí)反饋啟動(dòng):客戶消息一到,機(jī)器人瞬間響應(yīng),無(wú)需排隊(duì)等候,對(duì)比人工客服繁忙時(shí)段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對(duì)于常規(guī)問(wèn)題,如物流查詢、退換貨流程,機(jī)器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無(wú)需多次追問(wèn),交互簡(jiǎn)潔流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識(shí)更新吸納:它不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級(jí)信息及時(shí)融入知識(shí)庫(kù),確?;貜?fù)緊跟時(shí)代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問(wèn)答中。 交互反饋改進(jìn):根據(jù)客戶評(píng)價(jià)、重復(fù)提問(wèn)點(diǎn),機(jī)器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準(zhǔn)穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機(jī)器人憑借精準(zhǔn)、高效、持續(xù)學(xué)習(xí)特質(zhì),自動(dòng)化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動(dòng)力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會(huì),客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗??蛻舴?wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運(yùn)作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)注入強(qiáng)大動(dòng)力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無(wú)死角:將客戶資料、過(guò)往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開(kāi)系統(tǒng),便能知曉客戶購(gòu)買歷史、偏好,精準(zhǔn)定位需求,提供個(gè)性化推薦,避免重復(fù)詢問(wèn),讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無(wú)論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺(tái)的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過(guò)官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。 二、服務(wù)流程的精細(xì)優(yōu)化 1.智能分流精準(zhǔn)派單:依據(jù)問(wèn)題類型、緊急程度自動(dòng)分類,把復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題派給專家,簡(jiǎn)單售后派給新手。像手機(jī)售后,故障報(bào)修直達(dá)技術(shù)團(tuán)隊(duì),配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問(wèn)題快速解決。 2.流程監(jiān)控實(shí)時(shí)調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度,若某環(huán)節(jié)超時(shí),系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進(jìn)調(diào)整,及時(shí)反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來(lái)的流暢體驗(yàn),讓客戶咨詢便捷、問(wèn)題解決及時(shí),滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運(yùn)營(yíng)成本:減少重復(fù)勞動(dòng),提高客服效率,人力、時(shí)間成本大幅降低。同時(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷基于整合信息展開(kāi),投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細(xì)雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時(shí)解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬,精準(zhǔn)答疑解惑 產(chǎn)品知識(shí)精通:客服人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無(wú)論咨詢哪方面,都能給出精準(zhǔn)、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動(dòng)態(tài)熟知:時(shí)刻關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢(shì),當(dāng)客戶對(duì)比競(jìng)品詢問(wèn)優(yōu)勢(shì)時(shí),能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時(shí)在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯(cuò)過(guò)任何消息,讓客戶感受到被重視,無(wú)需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題,客服依標(biāo)準(zhǔn)化流程快速解決,復(fù)雜問(wèn)題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時(shí)間。 三、溝通技巧嫻熟,營(yíng)造融洽氛圍 耐心傾聽(tīng)訴求:認(rèn)真聆聽(tīng)客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達(dá)需求,確保理解無(wú)偏差。 溫和化解矛盾:面對(duì)客戶不滿或抱怨,客服以溫和語(yǔ)氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無(wú)形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時(shí)解答客戶疑問(wèn),有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識(shí)庫(kù)_全面解答疑問(wèn),提升服務(wù)專業(yè)性 開(kāi)場(chǎng)語(yǔ):在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。而客服知識(shí)庫(kù)作為客服團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大后盾,猶如一座智慧寶庫(kù),能夠助力客服人員全面解答疑問(wèn),大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識(shí)庫(kù)的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識(shí)精細(xì)儲(chǔ)備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機(jī)芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準(zhǔn)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢(shì)、法規(guī)政策變化,及時(shí)錄入知識(shí)庫(kù)。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識(shí)庫(kù)第一時(shí)間掌握,為顧客提供合規(guī)且準(zhǔn)確的售后指引。 二、對(duì)客服工作的強(qiáng)力支撐 1.快速檢索精準(zhǔn)回應(yīng):面對(duì)顧客紛繁復(fù)雜的問(wèn)題,客服通過(guò)知識(shí)庫(kù)高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識(shí)庫(kù)檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時(shí)間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識(shí)庫(kù)設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個(gè)人理解差異給出相?;貞?yīng)。確保無(wú)論哪位客服接待,顧客得到的都是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),增強(qiáng)顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識(shí)庫(kù)專業(yè)解答,顧客問(wèn)題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買,還樂(lè)于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識(shí)庫(kù)日積月累沉淀的知識(shí),是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識(shí)庫(kù)作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強(qiáng)力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動(dòng)私信_(tái)智能觸達(dá)新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社交平臺(tái)領(lǐng)域,被關(guān)注自動(dòng)私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵利器。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過(guò)往瀏覽、點(diǎn)贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動(dòng)私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準(zhǔn)契合興趣,瞬間抓住目光。 個(gè)性化問(wèn)候定制:根據(jù)不同粉絲來(lái)源,如從某個(gè)爆款視頻引流而來(lái),私信開(kāi)頭便可提及該視頻亮點(diǎn),加上親切問(wèn)候,拉近心理距離,為后續(xù)互動(dòng)奠基。 二、引導(dǎo)深度互動(dòng),培養(yǎng)忠實(shí)粉絲 互動(dòng)話題植入:在私信中巧妙融入互動(dòng)話題,像詢問(wèn)粉絲對(duì)近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開(kāi)啟交流,粘性逐步增強(qiáng)。 專屬福利誘惑:為新粉絲準(zhǔn)備限時(shí)優(yōu)惠券、免費(fèi)資料下載等福利,引導(dǎo)他們進(jìn)一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實(shí)惠促行動(dòng),提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進(jìn)策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護(hù)膚秘籍,持續(xù)提供價(jià)值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進(jìn):設(shè)置簡(jiǎn)單反饋渠道,收集粉絲對(duì)私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見(jiàn),據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達(dá)更有效。 被關(guān)注自動(dòng)私信憑借精準(zhǔn)、互動(dòng)、持續(xù)的特點(diǎn),智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強(qiáng)大動(dòng)力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
- 本月熱門
-
- 小紅書私信引導(dǎo)加微信話術(shù)_有效轉(zhuǎn)化粉絲為微信好友
- 抖音智能客服開(kāi)啟權(quán)限在哪_抖音商家智能客服功能設(shè)置教程
- 直播軟件自動(dòng)回復(fù)話術(shù)文本_撰寫技巧與示例分享
- 抖音私信回復(fù)引流話術(shù)_實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流增加曝光的溝通方法
- 微信視頻號(hào)怎樣自動(dòng)回復(fù)私信_(tái)設(shè)置步驟與技巧分享
- 抖音上的智能客服回復(fù)怎么取消_操作方法及注意事項(xiàng)分享
- 抖音私信回復(fù)話術(shù)怎樣避免被禁_合規(guī)溝通提升用戶滿意度
- 視頻號(hào)直播時(shí)怎么回復(fù)私信_(tái)直播互動(dòng)管理技巧分享
- 最近發(fā)表
-
- 抖音客服智能推薦產(chǎn)品有哪些_滿足客戶需求的多功能解決方案
- 快手私信被第三方看見(jiàn)怎么處理_商家需要注意的信息安全問(wèn)題
- AI自動(dòng)寫作平臺(tái)_助力商家輕松生成多樣化營(yíng)銷內(nèi)容的工具
- 小紅書粉絲私信一鍵_快速實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)互動(dòng)的功能設(shè)置方案
- 抖音評(píng)論自動(dòng)評(píng)論軟件_提升內(nèi)容互動(dòng)效果的功能工具應(yīng)用
- 抖音直播私信加V話術(shù)_幫助商家提高用戶關(guān)注率的內(nèi)容模板
- 快手私信軟件有哪些好用_適合商家使用的高效互動(dòng)工具推薦
- 視頻號(hào)私信能自動(dòng)回復(fù)嗎_優(yōu)化客戶溝通的功能設(shè)置說(shuō)明
- 直播自動(dòng)回復(fù)的軟件_保障直播互動(dòng),提升觀眾體驗(yàn)
- 快手私信評(píng)論用什么軟件_視頻評(píng)論留言自動(dòng)回復(fù)工具
取消評(píng)論你是訪客,請(qǐng)?zhí)顚懴聜€(gè)人信息吧