2023屆全國(guó)高校畢業(yè)生達(dá)1158萬(wàn)人創(chuàng)新高 就業(yè)問(wèn)題需多方合力
據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2023屆全國(guó)普通高校畢業(yè)生規(guī)模再創(chuàng)新高,預(yù)計(jì)達(dá)1158萬(wàn)人,同比增加82萬(wàn)人。
就業(yè)是最大的民生。每年全國(guó)兩會(huì),高校畢業(yè)生就業(yè)都是代表委員們關(guān)心的熱門話題。今年亦然。多位代表委員表示,和往年相比,今年高校畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)依然嚴(yán)峻,企業(yè)“招工難”和畢業(yè)生“就業(yè)難”并存的結(jié)構(gòu)性矛盾仍然存在。
如今,就業(yè)市場(chǎng)上既有新生力量,也有新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員。不少代表委員認(rèn)為,對(duì)于職場(chǎng)新生力量00后來(lái)說(shuō),他們的擇業(yè)自主意識(shí)更強(qiáng)、職業(yè)選擇更加多元。而針對(duì)靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)的從業(yè)人員,應(yīng)依法加強(qiáng)相關(guān)的權(quán)益保護(hù)。
大學(xué)生就業(yè)的“結(jié)構(gòu)性矛盾”依然存在
今年的政府工作報(bào)告指出“突出做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作”,如何切實(shí)解決這一關(guān)系到千家萬(wàn)戶的民生關(guān)切,成了不少代表委員熱議的話題。
“要高質(zhì)量做好大學(xué)生就業(yè)工作,還面臨諸多挑戰(zhàn)。”全國(guó)政協(xié)委員、南通大學(xué)校長(zhǎng)施衛(wèi)東告訴記者。
施衛(wèi)東分析,現(xiàn)狀是高校畢業(yè)生總量再創(chuàng)新高,同時(shí)企業(yè)“招工難”和畢業(yè)生“就業(yè)難”并存的結(jié)構(gòu)性矛盾仍然存在。究其原因,一方面是高校畢業(yè)生就業(yè)期望值越來(lái)越高,求穩(wěn)趨勢(shì)在增加,部分畢業(yè)生過(guò)度向往“體制內(nèi)”工作崗位;另一方面,制造業(yè)、服務(wù)業(yè)普工難招,技術(shù)技能人才短缺,招聘過(guò)程中顯示出來(lái)的地區(qū)差異也較為明顯。
對(duì)此,全國(guó)人大代表、山東省德州恒豐集團(tuán)高級(jí)技師王曉菲深有體會(huì),“我們這種一線制造業(yè)工廠,人才缺口一直存在。特別是這幾年,越來(lái)越不好招人。一方面是因?yàn)榧徔棇I(yè)在大學(xué)里越來(lái)越冷門,年輕人更喜歡新興的、前沿的專業(yè);另一方面,工廠高溫高濕等客觀條件依然存在,確實(shí)比‘坐辦公室’的崗位更艱苦,一些紡織專業(yè)的學(xué)生也會(huì)選擇考研、考公,或轉(zhuǎn)行就業(yè)”。
針對(duì)現(xiàn)階段畢業(yè)生就業(yè)難問(wèn)題,全國(guó)政協(xié)委員、北京城市學(xué)院校長(zhǎng)劉林在會(huì)前專門進(jìn)行了調(diào)研。劉林指出,當(dāng)前不少觀點(diǎn)把今年高校畢業(yè)生就業(yè)難的主要原因歸結(jié)為高校學(xué)科專業(yè)設(shè)置與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際脫節(jié),所培養(yǎng)的畢業(yè)生眼高手低、就業(yè)觀不正、求安求穩(wěn)等,“這種分析不無(wú)道理,現(xiàn)階段高校畢業(yè)生就業(yè)難確實(shí)有一部分是高校人才培養(yǎng)和學(xué)生就業(yè)觀念方面的問(wèn)題,這是老問(wèn)題了,但不是今年就業(yè)難的主因”。
“今年就業(yè)難的主要原因是疫情后經(jīng)濟(jì)社會(huì)尚處于復(fù)蘇過(guò)程中,現(xiàn)階段有效需求不足。換句話說(shuō),現(xiàn)在主要難在崗位供給端,而不是難在高校和學(xué)生身上。”劉林表示,用人單位的崗位挖潛空間已不如從前,這是一個(gè)需要重視的問(wèn)題。
“所謂的挖潛是什么?過(guò)去為了解決大學(xué)生就業(yè)困難,政府采取了多種措施,比如擴(kuò)大二學(xué)位招生、擴(kuò)大研究生招生、擴(kuò)大高職招生等。但隨著幾年擴(kuò)招之后,由此帶來(lái)的高校辦學(xué)條件緊張等問(wèn)題也顯現(xiàn)出來(lái),從某種意義上說(shuō),通過(guò)高校擴(kuò)招緩解就業(yè)壓力的空間已經(jīng)不大了。”劉林說(shuō)。
全國(guó)政協(xié)委員、北京交通大學(xué)教授鐘章隊(duì)認(rèn)為,3年的疫情對(duì)就業(yè)形勢(shì)有很大影響,許多企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)都受到了不同程度的沖擊,而目前提供就業(yè)崗位的主力正是民營(yíng)企業(yè)。
“今年如果世界經(jīng)濟(jì)恢復(fù)得好,下半年的就業(yè)形勢(shì)會(huì)好起來(lái),如果今年世界經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢的話,就業(yè)也會(huì)受到影響。”鐘章隊(duì)說(shuō)。
00后進(jìn)入職場(chǎng),新特點(diǎn)涌現(xiàn)
大學(xué)生就業(yè)一直是網(wǎng)絡(luò)上的熱門話題,近年來(lái),“00后整頓職場(chǎng)”“大學(xué)畢業(yè)生5年存款5000元”等話題時(shí)常成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。究其刷屏背后的原因,也與這一代年輕人在求職觀念上的轉(zhuǎn)變有關(guān)。
“00后整頓職場(chǎng)是一個(gè)真實(shí)存在的現(xiàn)象,表明他們正在努力尋求適應(yīng)當(dāng)前職場(chǎng)環(huán)境的方法,并確保他們的工作能夠滿足個(gè)人需求。”全國(guó)政協(xié)委員、浙江金融職業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)鄭亞莉說(shuō)。
在學(xué)校里接觸到的00后學(xué)生給鄭亞莉留下了深刻印象:“他們彰顯個(gè)性、堅(jiān)持原則,同樣踏實(shí)努力,在擇業(yè)上的自主意識(shí)更強(qiáng)、職業(yè)選擇更加多元、更加關(guān)注就業(yè)體驗(yàn)和價(jià)值體現(xiàn)。因此,所謂的‘00后整頓職場(chǎng)現(xiàn)象’恰恰是提醒了雇主,在滿足年輕員工需求的同時(shí),也要充分利用他們的潛力和能力,為單位創(chuàng)造更多的價(jià)值。”
鄭亞莉認(rèn)為,00后畢業(yè)生身處于物質(zhì)、精神、文化生活更豐富的時(shí)代,個(gè)人選擇的空間得到了保障;而技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展使得各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的分工愈發(fā)地專業(yè)化,大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新也帶動(dòng)了越來(lái)越多新興產(chǎn)業(yè)的涌現(xiàn),不斷拓寬著就業(yè)渠道,這也是保障青年能夠多元就業(yè)的基礎(chǔ)。
“概括地說(shuō),00后學(xué)生現(xiàn)在普遍有一種‘就業(yè)不將就’的心態(tài),畢業(yè)生的就業(yè)意愿有降低趨勢(shì)。”施衛(wèi)東說(shuō)。
施衛(wèi)東分析,畢業(yè)生在工作地域、薪酬待遇、行業(yè)前景、專業(yè)對(duì)口等方面期望值很高,不愿降低自己的求職標(biāo)準(zhǔn)。此外,部分畢業(yè)生群體觀望意愿增強(qiáng)。在后疫情時(shí)期,越來(lái)越多的畢業(yè)生傾向到穩(wěn)定的機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)就業(yè)或升學(xué)、選擇暫緩就業(yè),部分發(fā)展前景良好的民企不再像以前那樣受青睞。
施衛(wèi)東還觀察到,非本地生源畢業(yè)生在初次就業(yè)時(shí),工作地點(diǎn)周邊生活配套完善、公共服務(wù)設(shè)施齊全和交通便利等條件,成為他們選擇工作單位的重要因素。
“出現(xiàn)這些變化的原因與國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升、家庭經(jīng)濟(jì)條件的改善、畢業(yè)生生活學(xué)習(xí)環(huán)境、就讀高校城市的發(fā)展以及00后畢業(yè)生追求向好向上舒適的工作環(huán)境密不可分。”施衛(wèi)東說(shuō)。
讓大學(xué)生“就好業(yè)”,需多方合力
不少代表委員表示,破解“就業(yè)難”,需要政府、用人單位、高校形成合力。
“從總體上來(lái)看,我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需求能夠解決今年大學(xué)生就業(yè)難的問(wèn)題。”劉林說(shuō),以2022年為例,全國(guó)1.62億經(jīng)營(yíng)主體中,有招聘需求的近4000萬(wàn)家,實(shí)際招到高校畢業(yè)生的只有265萬(wàn)家。從總體上講,需求規(guī)模完全可以滿足高校畢業(yè)生全部就業(yè)。當(dāng)前矛盾主要集中在適合高校畢業(yè)生就業(yè)的有效需求不足和供需之間的信息不對(duì)稱、對(duì)接精準(zhǔn)度不夠。
“去年年底今年年初的疫情造成高校就業(yè)工作和企業(yè)招聘工作比往年啟動(dòng)晚,因此當(dāng)前的就業(yè)數(shù)據(jù)不好看,隨著經(jīng)濟(jì)不斷調(diào)整復(fù)蘇,針對(duì)大學(xué)生就業(yè)的有效需求也在回升中,求職、招聘活躍度也在不斷增加。”劉林說(shuō)。
如今,不斷涌現(xiàn)的“靈活就業(yè)”人群中也有不少剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,對(duì)此,全國(guó)政協(xié)委員、廣東技術(shù)師范大學(xué)副校長(zhǎng)許玲表示,應(yīng)當(dāng)考慮將季節(jié)性用工、兼職、實(shí)習(xí)等非標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)關(guān)系,在勞動(dòng)法或勞動(dòng)基準(zhǔn)法框架下分別作出針對(duì)性規(guī)定,規(guī)范新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)用工,保障靈活就業(yè)人員合法權(quán)益。
大學(xué)生應(yīng)當(dāng)如何樹立正確的就業(yè)觀?鄭亞莉認(rèn)為,大學(xué)生要練就扎實(shí)的基本功,擁有能夠在社會(huì)上立足的一技之長(zhǎng),主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)需求和實(shí)際需求,不斷更新知識(shí)與技能。此外,要主動(dòng)求職,積極尋找就業(yè)機(jī)會(huì),通過(guò)崗位體驗(yàn)、實(shí)習(xí)等熟悉職場(chǎng),做好求職準(zhǔn)備工作。
今年新學(xué)期開學(xué)后,施衛(wèi)東發(fā)現(xiàn),學(xué)生的就業(yè)特點(diǎn)與前幾年相比有一些新變化。一方面,江蘇省經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)明顯,南通及周邊地區(qū)企事業(yè)用人單位需求旺盛,經(jīng)濟(jì)提振信心效應(yīng)明顯;另一方面,畢業(yè)生就業(yè)擇業(yè)的主動(dòng)性有所增強(qiáng),開展就業(yè)實(shí)踐起步更早,對(duì)企業(yè)單位優(yōu)質(zhì)崗位的認(rèn)知更科學(xué)。
施衛(wèi)東想對(duì)正在求職的大學(xué)生說(shuō):“做好職業(yè)規(guī)劃,樹立正確就業(yè)觀念,在后疫情時(shí)代,切勿‘躺平’。”
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智能回復(fù)機(jī)器人_自動(dòng)化處理,提高服務(wù)效率之一 在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字化時(shí)代,智能回復(fù)機(jī)器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語(yǔ)義剖析:智能回復(fù)機(jī)器人運(yùn)用先進(jìn)算法,能深度解讀客戶各種表述,無(wú)論是口語(yǔ)化詢問(wèn),還是專業(yè)術(shù)語(yǔ)咨詢,都可精準(zhǔn)把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問(wèn)題,即便描述模糊也能定位故障點(diǎn)。 多場(chǎng)景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進(jìn)到售后問(wèn)題解決,機(jī)器人依據(jù)不同場(chǎng)景迅速切換回答模式,提供針對(duì)性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問(wèn)題處理,節(jié)省時(shí)間成本 即時(shí)反饋啟動(dòng):客戶消息一到,機(jī)器人瞬間響應(yīng),無(wú)需排隊(duì)等候,對(duì)比人工客服繁忙時(shí)段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對(duì)于常規(guī)問(wèn)題,如物流查詢、退換貨流程,機(jī)器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無(wú)需多次追問(wèn),交互簡(jiǎn)潔流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識(shí)更新吸納:它不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級(jí)信息及時(shí)融入知識(shí)庫(kù),確保回復(fù)緊跟時(shí)代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問(wèn)答中。 交互反饋改進(jìn):根據(jù)客戶評(píng)價(jià)、重復(fù)提問(wèn)點(diǎn),機(jī)器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準(zhǔn)穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機(jī)器人憑借精準(zhǔn)、高效、持續(xù)學(xué)習(xí)特質(zhì),自動(dòng)化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動(dòng)力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會(huì),客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗。客戶服務(wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運(yùn)作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)注入強(qiáng)大動(dòng)力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無(wú)死角:將客戶資料、過(guò)往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購(gòu)買歷史、偏好,精準(zhǔn)定位需求,提供個(gè)性化推薦,避免重復(fù)詢問(wèn),讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無(wú)論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺(tái)的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過(guò)官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。 二、服務(wù)流程的精細(xì)優(yōu)化 1.智能分流精準(zhǔn)派單:依據(jù)問(wèn)題類型、緊急程度自動(dòng)分類,把復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題派給專家,簡(jiǎn)單售后派給新手。像手機(jī)售后,故障報(bào)修直達(dá)技術(shù)團(tuán)隊(duì),配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問(wèn)題快速解決。 2.流程監(jiān)控實(shí)時(shí)調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度,若某環(huán)節(jié)超時(shí),系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進(jìn)調(diào)整,及時(shí)反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來(lái)的流暢體驗(yàn),讓客戶咨詢便捷、問(wèn)題解決及時(shí),滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運(yùn)營(yíng)成本:減少重復(fù)勞動(dòng),提高客服效率,人力、時(shí)間成本大幅降低。同時(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細(xì)雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時(shí)解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬,精準(zhǔn)答疑解惑 產(chǎn)品知識(shí)精通:客服人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無(wú)論咨詢哪方面,都能給出精準(zhǔn)、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動(dòng)態(tài)熟知:時(shí)刻關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢(shì),當(dāng)客戶對(duì)比競(jìng)品詢問(wèn)優(yōu)勢(shì)時(shí),能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時(shí)在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯(cuò)過(guò)任何消息,讓客戶感受到被重視,無(wú)需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題,客服依標(biāo)準(zhǔn)化流程快速解決,復(fù)雜問(wèn)題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時(shí)間。 三、溝通技巧嫻熟,營(yíng)造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認(rèn)真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達(dá)需求,確保理解無(wú)偏差。 溫和化解矛盾:面對(duì)客戶不滿或抱怨,客服以溫和語(yǔ)氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無(wú)形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時(shí)解答客戶疑問(wèn),有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識(shí)庫(kù)_全面解答疑問(wèn),提升服務(wù)專業(yè)性 開場(chǎng)語(yǔ):在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。而客服知識(shí)庫(kù)作為客服團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大后盾,猶如一座智慧寶庫(kù),能夠助力客服人員全面解答疑問(wèn),大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識(shí)庫(kù)的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識(shí)精細(xì)儲(chǔ)備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機(jī)芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準(zhǔn)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢(shì)、法規(guī)政策變化,及時(shí)錄入知識(shí)庫(kù)。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識(shí)庫(kù)第一時(shí)間掌握,為顧客提供合規(guī)且準(zhǔn)確的售后指引。 二、對(duì)客服工作的強(qiáng)力支撐 1.快速檢索精準(zhǔn)回應(yīng):面對(duì)顧客紛繁復(fù)雜的問(wèn)題,客服通過(guò)知識(shí)庫(kù)高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識(shí)庫(kù)檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時(shí)間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識(shí)庫(kù)設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個(gè)人理解差異給出相悖回應(yīng)。確保無(wú)論哪位客服接待,顧客得到的都是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),增強(qiáng)顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識(shí)庫(kù)專業(yè)解答,顧客問(wèn)題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買,還樂(lè)于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識(shí)庫(kù)日積月累沉淀的知識(shí),是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識(shí)庫(kù)作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強(qiáng)力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動(dòng)私信_(tái)智能觸達(dá)新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社交平臺(tái)領(lǐng)域,被關(guān)注自動(dòng)私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵利器。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過(guò)往瀏覽、點(diǎn)贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動(dòng)私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準(zhǔn)契合興趣,瞬間抓住目光。 個(gè)性化問(wèn)候定制:根據(jù)不同粉絲來(lái)源,如從某個(gè)爆款視頻引流而來(lái),私信開頭便可提及該視頻亮點(diǎn),加上親切問(wèn)候,拉近心理距離,為后續(xù)互動(dòng)奠基。 二、引導(dǎo)深度互動(dòng),培養(yǎng)忠實(shí)粉絲 互動(dòng)話題植入:在私信中巧妙融入互動(dòng)話題,像詢問(wèn)粉絲對(duì)近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強(qiáng)。 專屬福利誘惑:為新粉絲準(zhǔn)備限時(shí)優(yōu)惠券、免費(fèi)資料下載等福利,引導(dǎo)他們進(jìn)一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實(shí)惠促行動(dòng),提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進(jìn)策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護(hù)膚秘籍,持續(xù)提供價(jià)值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進(jìn):設(shè)置簡(jiǎn)單反饋渠道,收集粉絲對(duì)私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見(jiàn),據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達(dá)更有效。 被關(guān)注自動(dòng)私信憑借精準(zhǔn)、互動(dòng)、持續(xù)的特點(diǎn),智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強(qiáng)大動(dòng)力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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