3月13日,教育部、國家衛(wèi)生健康委、國家疾病預(yù)防控制局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于印發(fā)高等學(xué)校、中小學(xué)校和托幼機構(gòu)新型冠狀病毒感染防控技術(shù)方案(第七版)的通知》,明確高校、中小學(xué)、幼托機構(gòu)開學(xué)后不強制要求師生佩戴口罩。
高校要建設(shè)健康驛站
高校開學(xué)前,要全面摸清師生員工疫苗接種、新型冠狀病毒感染情況、患有基礎(chǔ)疾病和有特殊醫(yī)療需要的師生以及60歲以上老年教職員工底數(shù),建檔立卡,跟進(jìn)服務(wù)。高校調(diào)整優(yōu)化檢測方案,不再開展全員核酸篩查。非疫情流行時,高??筛鶕?jù)需要對校內(nèi)醫(yī)務(wù)、餐飲、宿管、快遞、安保、保潔等工作人員開展抗原或核酸檢測。
高校要建設(shè)高校健康驛站,按照在校師生人數(shù)和防疫需要科學(xué)配置床位數(shù),配備足量醫(yī)護(hù)和服務(wù)保障人員、防護(hù)物資、醫(yī)療藥品和器材,按需為校內(nèi)輕型病例提供照護(hù)、臨時健康監(jiān)測或適當(dāng)對癥治療。建好管好用好在站學(xué)生健康觀察、日常巡察、發(fā)熱接診、分檢預(yù)警電子臺賬,細(xì)化學(xué)生入站、出站臨床病情識別和及時轉(zhuǎn)運就醫(yī)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),強化在站服務(wù)管理,提高健康驛站建設(shè)質(zhì)量,確保健康驛站安全有序規(guī)范運行。
高校開學(xué)后,師生在校期間不強制要求佩戴口罩,可根據(jù)個人健康狀況和意愿選擇是否佩戴口罩。校內(nèi)醫(yī)務(wù)、餐飲、宿管、快遞、安保、保潔等工作人員上崗時應(yīng)佩戴醫(yī)用外科口罩。非疫情流行時,學(xué)校開展正常線下教學(xué)活動,不允許封校管理。疫情流行期間,可實施分區(qū)管理,及時采取減少人際接觸、實施線上教學(xué)、調(diào)整教學(xué)安排等疏散人員措施。科研、實習(xí)、考試等相關(guān)教學(xué)活動以及畢業(yè)生就業(yè)工作,根據(jù)疫情適時作出合理調(diào)整安排。
鼓勵符合條件的18歲以上師生員工進(jìn)行1劑次同源或序貫加強免疫接種,不可同時接受同源加強免疫和序貫加強免疫接種。鼓勵感染高風(fēng)險、具有較嚴(yán)重基礎(chǔ)疾病和免疫力低下師生以及60歲以上老年教職員工,在完成第一劑次加強免疫接種滿6個月后,進(jìn)行第二劑次加強免疫接種。
中小學(xué)師生適當(dāng)錯峰就餐
中小學(xué)開學(xué)前要徹底清潔校園衛(wèi)生,提前做好教室、實驗室、食堂、宿舍、體育運動場所、圖書館、衛(wèi)生室(保健室)、衛(wèi)生間等重點場所的徹底清潔和通風(fēng)換氣,對空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)和公共區(qū)域物體表面進(jìn)行清潔和預(yù)防性消毒。衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠的洗消用品,保證水龍頭等供水設(shè)施正常使用。
強化學(xué)校食品安全管理,就餐場所合理分配空間,師生適當(dāng)錯峰就餐。嚴(yán)格執(zhí)行食品進(jìn)貨查驗記錄制度,原料從正規(guī)渠道采購,保證來源可追溯。做好就餐區(qū)域桌椅、地面、餐(飲)具和炊具的清潔消毒,及時收集和處理廚余垃圾。開學(xué)前重點檢查學(xué)校食堂食品原材料的安全性、飲水設(shè)備設(shè)施清潔消毒等,核查食堂員工健康體檢證明有效期、確保符合要求。
開學(xué)后,師生在校期間不強制要求佩戴口罩,可根據(jù)個人健康狀況和意愿選擇是否佩戴口罩。學(xué)校校醫(yī)、保安、保潔、校車司機和食堂工作人員等上崗時應(yīng)佩戴醫(yī)用外科口罩。師生員工出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、咽痛等新冠病毒感染相關(guān)癥狀時,應(yīng)盡快進(jìn)行抗原或核酸檢測,就醫(yī)排查,不得帶病工作或?qū)W習(xí);若為陰性,在校期間應(yīng)當(dāng)佩戴醫(yī)用外科口罩,直至癥狀消失。如學(xué)校發(fā)現(xiàn)新冠病毒感染者,該感染者所在班級學(xué)生、與該感染者密切接觸的師生員工應(yīng)連續(xù)5天佩戴口罩,做好健康監(jiān)測;提倡其他班級學(xué)生、老師佩戴口罩。
學(xué)校按要求配齊配足專兼職健康教育教師,開設(shè)健康教育課程,將新型冠狀病毒感染和校園常見傳染病防控知識與技能等納入健康教育內(nèi)容,幫助師生員工掌握傳染病防控基本知識和技能。
托幼機構(gòu)加強保健室建設(shè)
托幼機構(gòu)開學(xué)前,要充實防疫物資,加強保健室建設(shè),合理規(guī)劃和設(shè)置健康觀察室,位置相對獨立,為有發(fā)熱等癥狀的教職員工和幼兒提供臨時留觀。做好兒童和成人口罩、抗原檢測試劑、洗手液、消毒劑、非接觸式溫度計、脈搏血氧儀等防疫物資儲備,專人管理,規(guī)范正確使用,定期檢查,確保物品在有效期內(nèi)且存放安全。配備足夠數(shù)量的盥洗設(shè)施和洗消用品。暢通安全可靠的應(yīng)急物資保供渠道,確保應(yīng)急狀態(tài)下物資供給充足。對園內(nèi)重點場所、公共用具和空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行徹底清潔消毒,做好垃圾清理,對門把手、扶梯扶手等高頻接觸物體表面進(jìn)行預(yù)防性消毒,落實活動室、睡眠室、盥洗室、洗手間等生活、保育室內(nèi)場所及公共場所通風(fēng)換氣制度。
開園后,幼兒在園期間不佩戴口罩。教職員工在園期間不強制要求佩戴口罩,可根據(jù)個人健康狀況和意愿選擇是否佩戴口罩。托幼機構(gòu)園醫(yī)、保安、保潔和食堂工作人員等上崗時應(yīng)佩戴醫(yī)用外科口罩。教職員工和幼兒離園后,按照當(dāng)?shù)厣鐣嬉咔榉揽叵嚓P(guān)要求科學(xué)佩戴口罩。如當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)疫情流行,恢復(fù)教職員工園內(nèi)佩戴口罩的防控措施。
加強對感染康復(fù)期的健康指導(dǎo),引導(dǎo)做好康復(fù)期的健康管理。加強宣傳引導(dǎo)和政策解讀,通過多種形式面向教職員工、家長和幼兒開展新型冠狀病毒感染、諾如病毒感染性腹瀉、肺結(jié)核、流感、麻疹、水痘、流行性腮腺炎、手足口病和細(xì)菌性痢疾等傳染病預(yù)防知識的宣傳教育。教會幼兒正確的洗手方法和咳嗽、打噴嚏的遮擋方法,培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成勤洗手、講衛(wèi)生、講禮儀的良好習(xí)慣。(央視新聞客戶端)
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智能回復(fù)機器人_自動化處理,提高服務(wù)效率之一 在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字化時代,智能回復(fù)機器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準(zhǔn)語義識別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語義剖析:智能回復(fù)機器人運用先進(jìn)算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術(shù)語咨詢,都可精準(zhǔn)把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進(jìn)到售后問題解決,機器人依據(jù)不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應(yīng),無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識更新吸納:它不斷學(xué)習(xí)新知識,行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級信息及時融入知識庫,確?;貜?fù)緊跟時代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進(jìn):根據(jù)客戶評價、重復(fù)提問點,機器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準(zhǔn)穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機器人憑借精準(zhǔn)、高效、持續(xù)學(xué)習(xí)特質(zhì),自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會,客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗??蛻舴?wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準(zhǔn)定位需求,提供個性化推薦,避免重復(fù)詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實現(xiàn)無縫對接。 二、服務(wù)流程的精細(xì)優(yōu)化 1.智能分流精準(zhǔn)派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動分類,把復(fù)雜技術(shù)問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達(dá)技術(shù)團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實時調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度,若某環(huán)節(jié)超時,系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進(jìn)調(diào)整,及時反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復(fù)勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準(zhǔn)營銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細(xì)雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準(zhǔn)答疑解惑 產(chǎn)品知識精通:客服人員對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項細(xì)節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準(zhǔn)、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動態(tài)熟知:時刻關(guān)注行業(yè)前沿動態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢,當(dāng)客戶對比競品詢問優(yōu)勢時,能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標(biāo)準(zhǔn)化流程快速解決,復(fù)雜問題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認(rèn)真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達(dá)需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務(wù)專業(yè)性 開場語:在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識庫的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識精細(xì)儲備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準(zhǔn)滿足顧客對產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動態(tài)實時更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規(guī)且準(zhǔn)確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準(zhǔn)回應(yīng):面對顧客紛繁復(fù)雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識庫設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個人理解差異給出相悖回應(yīng)。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),增強顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復(fù)購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識庫日積月累沉淀的知識,是企業(yè)的無形財富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動私信_智能觸達(dá)新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競爭激烈的社交平臺領(lǐng)域,被關(guān)注自動私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價值的關(guān)鍵利器。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準(zhǔn)契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動奠基。 二、引導(dǎo)深度互動,培養(yǎng)忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準(zhǔn)備限時優(yōu)惠券、免費資料下載等福利,引導(dǎo)他們進(jìn)一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進(jìn)策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護(hù)膚秘籍,持續(xù)提供價值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進(jìn):設(shè)置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達(dá)更有效。 被關(guān)注自動私信憑借精準(zhǔn)、互動、持續(xù)的特點,智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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