1、新東方2022財年Q4凈營收凈營收5.24億美元,將回購最多4億美元左右普通股
7月27日晚,新東方披露截至2022年5月31日的2022財年第四季度及年度的未經(jīng)審核財務(wù)業(yè)績。據(jù)了解。財報發(fā)布后,新東方美股盤前跌超6%。
財報數(shù)據(jù)顯示,2022Q4新東方凈營收同比下跌56.8%至5.24億美元;經(jīng)營虧損1.06億美元,同比增長3.2%;股東應(yīng)占凈虧損達1.893億美元,同比擴大316.4%;調(diào)整后每ADS虧損0.94美元,預(yù)期盈利0.01美元。其中,來自教育計劃及服務(wù)的凈營收為5.064億美元,同比下跌54.1%。新東方表示公司Q4凈營收下滑的主要原因為終止K-9學科課后輔導(dǎo)業(yè)務(wù)所帶來的影響。
2022年財年,新東方凈營收約為31.05億美元,同比減少27.4%;經(jīng)營虧損約為9.83億美元,上年同期約為盈利1.17億美元;股東應(yīng)占凈虧損約11.88億美元,上年同期為盈利3.34億美元。
2、作業(yè)幫喵喵機發(fā)布單詞卡2代 新增高頻考點詞庫和發(fā)音功能
7月27日,作業(yè)幫發(fā)布新品喵喵單詞卡2代,倡導(dǎo)“聰明”背單詞。據(jù)了解,喵喵單詞卡2代除了延續(xù)上一代產(chǎn)品的電子墨水屏、海量詞庫及超長續(xù)航等產(chǎn)品特色外,內(nèi)置了覆蓋中考、高考及大學四六級考試的“高頻考點詞庫”,并結(jié)合艾賓浩斯遺忘曲線細分單詞記憶狀態(tài),幫助學習者“聰明學”“聰明背”。
3、多地閉店,財經(jīng)教育機構(gòu)中博教育深陷經(jīng)營危機
據(jù)《齊魯晚報》報道,中博教育全國多地公司已關(guān)門,學員退費無門。據(jù)濟南學員反映,7月25日,其突然收到中博教育濟南分部學輔老師的消息,稱老師們已全體離職兩個月,如要退學費只能走法律程序。
中博教育官網(wǎng)顯示,其在全國共有三十余家直營分公司,包括北京、杭州、南京、天津、青島和鄭州等地。
7月27日下午,界面教育多次撥打總部熱線,均無法接通。多地分公司電話處于“空號”、“號碼有誤”、“忙線”狀態(tài)。
同日,界面教育以學員身份致電中博教育青島分公司,問及該機構(gòu)近日全國范圍內(nèi)是否存在倒閉、欠費等情況,接線員工表示,“現(xiàn)在公司會有一些大變動,地方同事有離職。”
4、教育部提醒:警惕“野雞大學”招生詐騙陷阱
近年來,教育、公安、網(wǎng)信等部門持續(xù)加大招生詐騙整治力度,嚴厲打擊未經(jīng)教育行政部門審批、不具備高等學歷教育資格的“野雞大學”開展的違法違規(guī)招生活動。當前正值高考招生錄取階段,個別不法機構(gòu)和人員通過炮制并不存在的學歷教育“學校”,發(fā)布虛假招生信息,發(fā)放虛假大學錄取通知書,騙取考生錢財。為此,教育部再次提醒廣大考生和家長,不要相信任何“走捷徑”“不用填志愿”“低分上名校”等謊言,在報考高校或接到高校錄取通知書時務(wù)必做到“三核查”:查學校,查志愿,查錄取。
5、教育部繼續(xù)支持以中外合作辦學等方式緩解疫情下出國學習困難
為緩解新冠肺炎疫情影響下我出國留學人員就學困難,切實落實教育為民,回應(yīng)社會關(guān)切,教育部今年繼續(xù)支持部分合作辦學機構(gòu)和項目(清單附后),面向出國留學受阻的學生開展相關(guān)招生工作,雙向選擇,擇優(yōu)錄取,不納入國家統(tǒng)一招生計劃,不占用高校原有招生指標,對高校其它各類招生不產(chǎn)生影響,學生修業(yè)合格,僅頒發(fā)境外辦學者學位證書。有關(guān)招生工作由省級教育行政部門組織相關(guān)高校開展。
此外,教育部繼續(xù)支持相關(guān)高校以校際交流、委托培養(yǎng)等學分互認形式,接收出國留學生短期就讀,為其提供國內(nèi)學習平臺。
6、被查!群眾舉報河北霸州胡同里的違法補習班!
暑假期間,是明令禁止開設(shè)學科類“補習班”的。可是由于利益的驅(qū)使,很多人明知違法卻依然頂風作案,為了躲避嚴查,好多補習班都開在隱蔽的角落和胡同里,給相關(guān)部門的嚴查帶來了一定的難度。
據(jù)霸州的吳女士(化名)說,在霸州興華北路某酒店附近,有一個小胡同,胡同里有一處民居,從7月16日開始,就有一位姓吳的老師,在這里開設(shè)補習班,我發(fā)現(xiàn)每天都會有很多孩子進入院內(nèi),有的還背著書包,他們在群里發(fā)過招生信息,當時我沒有截圖保留證據(jù)。后來我從知情人處得到幾張圖片,從圖片里可以看到屋里有課桌和課椅,課桌上放著課本,還有孩子坐在屋里。
針對興華北路小胡同內(nèi)這家違法補習班的問題,7月27日上午,霸州教體局工作人員接到舉報信息后,立即行動查處了該補習班,并遣散了在場的學生。
7、刷屏的 “二舅”視頻作者,曾是新東方、猿輔導(dǎo)歷史老師
自7月25日傍晚起,B站一則名為《回村三天,二舅治好了我的精神內(nèi)耗》的視頻在各大社交媒體引發(fā)刷屏。該視頻描摹了山村里二舅的故事,一個意外殘疾、終生未婚卻堅強樂觀的能工巧匠。該視頻在B站觀看量已突破千萬。該視頻UP主“衣戈猜想”,認證為B站知名科普UP主,據(jù)悉,其名為唐浩,曾于2013年9月-2016年11月任教于北京某私立高中,隨后在2016年5月-2018年7月任教北京新東方,此后任猿輔導(dǎo)高中歷史老師,人稱“尊唐”,于2021年底離職,轉(zhuǎn)型自媒體方向。
8、限制加盟商調(diào)價,“芝麻街英語”中國代理凱瑞聯(lián)盟被罰94.24萬元
7月27日,據(jù)國家市場監(jiān)管總局反壟斷執(zhí)法一司官網(wǎng)消息,北京凱瑞聯(lián)盟教育科技有限公司(簡稱“凱瑞聯(lián)盟”)因限制芝麻街英語的加盟商調(diào)價,被罰2020年度銷售額3%的罰款,約人民幣94.24萬元。
凱瑞聯(lián)盟成立于2013年,主要從事校外兒童英語培訓(xùn)特許經(jīng)營活動,是美國芝麻街英語的被許可人,擁有該品牌在中國的專有使用權(quán)和分許可權(quán)。
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智能回復(fù)機器人_自動化處理,提高服務(wù)效率之一 在當今快節(jié)奏的數(shù)字化時代,智能回復(fù)機器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語義剖析:智能回復(fù)機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術(shù)語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據(jù)不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應(yīng),無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學習優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級信息及時融入知識庫,確保回復(fù)緊跟時代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據(jù)客戶評價、重復(fù)提問點,機器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機器人憑借精準、高效、持續(xù)學習特質(zhì),自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當今商業(yè)社會,客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗。客戶服務(wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復(fù)詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實現(xiàn)無縫對接。 二、服務(wù)流程的精細優(yōu)化 1.智能分流精準派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動分類,把復(fù)雜技術(shù)問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術(shù)團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實時調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進度,若某環(huán)節(jié)超時,系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調(diào)整,及時反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復(fù)勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準答疑解惑 產(chǎn)品知識精通:客服人員對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項細節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動態(tài)熟知:時刻關(guān)注行業(yè)前沿動態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優(yōu)勢時,能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復(fù)雜問題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務(wù)專業(yè)性 開場語:在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識庫的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識精細儲備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動態(tài)實時更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規(guī)且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應(yīng):面對顧客紛繁復(fù)雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識庫設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個人理解差異給出相悖回應(yīng)。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業(yè)化服務(wù),增強顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復(fù)購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識庫日積月累沉淀的知識,是企業(yè)的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競爭激烈的社交平臺領(lǐng)域,被關(guān)注自動私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價值的關(guān)鍵利器。 一、精準內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動奠基。 二、引導(dǎo)深度互動,培養(yǎng)忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優(yōu)惠券、免費資料下載等福利,引導(dǎo)他們進一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護膚秘籍,持續(xù)提供價值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進:設(shè)置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達更有效。 被關(guān)注自動私信憑借精準、互動、持續(xù)的特點,智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
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