1、豌豆口才發(fā)布2022年度用戶成長報告:累計注冊學(xué)員已逾40萬 日前,豌豆口才發(fā)布《思考,讓表達有力量——2022年度用戶成長報告》(以下簡稱“報告”),披露了一系列數(shù)據(jù)。 報告顯示,上線16個月內(nèi),豌豆口才累計注冊用戶已達40萬以上。豌豆口才由豌豆素質(zhì)教育于2021年9月推出,致力于為6-9歲兒童提供口才與表達課程內(nèi)容。與線下口才培訓(xùn)班不同的是,豌豆口才針對孩子常見的表達難題,通過表達能力、文采積累、邏輯歸納、思考方式、認知視野五大能力模塊落地閉環(huán),鍛煉孩子表達和解決復(fù)雜問題的能力。報告顯示,2022年豌豆口才注冊用戶遍及全球607座城市。 2、東方甄選直播帶貨一周年數(shù)據(jù):粉絲突破3600萬,52款自營品總計售賣1825萬單 日前,新東方旗下“東方甄選”發(fā)布視頻披露,從2021年12月28日首播至今,東方甄選賬號從1個增加到6個,粉絲總量突破3600萬,已推出52款自營產(chǎn)品,總銷量達1825萬單。 2021年12月28日,東方甄選在抖音平臺正式開播,今年6月實現(xiàn)破圈傳播。截至目前,東方甄選在直播領(lǐng)域、粉絲量、銷售額方面持續(xù)增長,在自營產(chǎn)品領(lǐng)域的進展也頗為亮眼。 3、畫啦啦發(fā)布2022年度少兒美育報告:創(chuàng)想力,就是孩子的“超能力” 12月29日訊,“雙減”已實施一年有余,教培行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展方向漸趨清晰。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計,隨著時間的推移,教培行業(yè)將沿著更均衡、更多元化的路徑演進,在嚴格合規(guī)的前提下務(wù)實創(chuàng)新發(fā)展。日前,畫啦啦發(fā)布《創(chuàng)新力,就是超能力——2022年度少兒美育大數(shù)據(jù)報告》(以下簡稱“報告”),披露了2022年以來主要的轉(zhuǎn)型發(fā)展成績單。 4、知乎上線職業(yè)教育平臺“知學(xué)堂”,提供個人成長和企業(yè)培訓(xùn)服務(wù) 12月30日消息,知乎今日正式上線在線職業(yè)教育平臺“知學(xué)堂”,包含App、網(wǎng)頁端、“知學(xué)堂”企業(yè)版等在內(nèi)的多個產(chǎn)品同步上線。 據(jù)介紹,“知學(xué)堂”作為知乎的職業(yè)教育品牌,承擔(dān)著知乎教育業(yè)務(wù)的平臺及入口功能,全領(lǐng)域覆蓋職業(yè)成長,為個人用戶和企業(yè)提供職業(yè)教育和培訓(xùn)服務(wù)。 5、科德教育:將完全退出K12課外培訓(xùn)領(lǐng)域,聚焦職業(yè)教育 近日,科德教育(300192.SZ)發(fā)布公告表示,為聚焦職業(yè)教育,剝離并處置與公司發(fā)展戰(zhàn)略不相關(guān)的非核心業(yè)務(wù)和資產(chǎn),同意全資孫公司北京龍們教育科技有限公司(以下簡稱“北京龍們”)出售其持有的3家K12學(xué)科類課外培訓(xùn)公司的全部股權(quán)。本次交易完成后,科德教育將完全退出K12學(xué)科類課外培訓(xùn)領(lǐng)域。 6、教育部:沒有疫情的學(xué)校開展正常的線下教學(xué)活動 12月30日消息,據(jù)教育部官網(wǎng)顯示,教育部發(fā)布了《學(xué)校新型冠狀病毒感染防控工作方案》,其中提出沒有疫情的學(xué)校開展正常的線下教學(xué)活動,明確學(xué)校可按照人口總數(shù)的 15-20%動態(tài)儲備新型冠狀病毒感染相關(guān)中藥、對癥治療藥物和抗原檢測試劑,人口總數(shù)較多的學(xué)校可酌情增加。 方案提出,高等學(xué)校不再開展全員核酸篩查,對校內(nèi)重點人員按照有關(guān)規(guī)定開展核酸或抗原檢測。除跨地區(qū)返校入學(xué)外,高等學(xué)校師生出入校門和校園公共區(qū)域不要求提供核酸證明,其他外來人員進入校園的健康查驗辦法,由屬地或?qū)W校征得屬地同意后作出規(guī)定。 方案表示,沒有疫情的學(xué)校開展正常的線下教學(xué)活動。疫情流行期間,中小學(xué)校、幼兒園采取嚴格的封閉管理,高等學(xué)校可實施分區(qū)管理。 7、教育部:高等學(xué)校不再開展全員核酸篩查 12月30日,教育部應(yīng)對新型冠狀病毒感染疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)《學(xué)校新型冠狀病毒感染防控工作方案》。其中提到,調(diào)整優(yōu)化校園檢測策略,高等學(xué)校不再開展全員核酸篩查,對校內(nèi)重點人員按照有關(guān)規(guī)定開展核酸或抗原檢測。除跨地區(qū)返校入學(xué)外,高等學(xué)校師生出入校門和校園公共區(qū)域不要求提供核酸證明,其他外來人員進入校園的健康查驗辦法,由屬地或?qū)W校征得屬地同意后作出規(guī)定。根據(jù)實際需要和當(dāng)?shù)貤l件,中小學(xué)校和幼兒園開展師生篩檢、輪檢、抽檢等適宜的核酸檢測,師生出入校門無須提供核酸證明,其他外來人員進入校園須提供核酸證明。 8、浙江2023年高考藝術(shù)類專業(yè)省統(tǒng)考合格分數(shù)線出爐 根據(jù)浙江省教育廳官方公眾號,2023年普通高校招生藝術(shù)類專業(yè)省統(tǒng)考合格分數(shù)線發(fā)布,12月28日起,考生可憑本人身份證號和密碼查詢自己的考試成績。 美術(shù)類、音樂類、舞蹈類等8個專業(yè)類別的分數(shù)線接近,在50分至65分之間。其中,音樂類分數(shù)線為50分,其他類別均在60分以上。美術(shù)類、影視表演類、時裝表演類和攝影類達65分。
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智能回復(fù)機器人_自動化處理,提高服務(wù)效率之一 在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字化時代,智能回復(fù)機器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語義剖析:智能回復(fù)機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術(shù)語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據(jù)不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應(yīng),無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識更新吸納:它不斷學(xué)習(xí)新知識,行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級信息及時融入知識庫,確保回復(fù)緊跟時代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據(jù)客戶評價、重復(fù)提問點,機器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機器人憑借精準、高效、持續(xù)學(xué)習(xí)特質(zhì),自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會,客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗。客戶服務(wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復(fù)詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實現(xiàn)無縫對接。 二、服務(wù)流程的精細優(yōu)化 1.智能分流精準派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動分類,把復(fù)雜技術(shù)問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術(shù)團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實時調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進度,若某環(huán)節(jié)超時,系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調(diào)整,及時反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復(fù)勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準答疑解惑 產(chǎn)品知識精通:客服人員對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項細節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動態(tài)熟知:時刻關(guān)注行業(yè)前沿動態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢,當(dāng)客戶對比競品詢問優(yōu)勢時,能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復(fù)雜問題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務(wù)專業(yè)性 開場語:在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識庫的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識精細儲備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動態(tài)實時更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規(guī)且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應(yīng):面對顧客紛繁復(fù)雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識庫設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個人理解差異給出相悖回應(yīng)。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業(yè)化服務(wù),增強顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復(fù)購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識庫日積月累沉淀的知識,是企業(yè)的無形財富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競爭激烈的社交平臺領(lǐng)域,被關(guān)注自動私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價值的關(guān)鍵利器。 一、精準內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動奠基。 二、引導(dǎo)深度互動,培養(yǎng)忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優(yōu)惠券、免費資料下載等福利,引導(dǎo)他們進一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護膚秘籍,持續(xù)提供價值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進:設(shè)置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達更有效。 被關(guān)注自動私信憑借精準、互動、持續(xù)的特點,智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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