云朵日報——中公:高收高退課程已全部取消,從現(xiàn)金流導(dǎo)向轉(zhuǎn)為實收和利潤率導(dǎo)向
1、中公:高收高退課程已全部取消,從現(xiàn)金流導(dǎo)向轉(zhuǎn)為實收和利潤率導(dǎo)向 近日,中公教育(002607.SZ)披露最新的投資者關(guān)系活動記錄表,中公教育董事長李永新、董事會秘書兼副總經(jīng)理桂紅植、監(jiān)事何玓接受華西證券等的調(diào)研,就2023年公考考研市場預(yù)期、協(xié)議班產(chǎn)品、學(xué)員退費處理、行業(yè)競爭、政策導(dǎo)向等外界關(guān)注的問題作出回應(yīng)。 中公表示,已經(jīng)對課程產(chǎn)品做了大幅度調(diào)整,目前高收高退的課程已全部取消,因此大幅降低了協(xié)議班課程占比,大比例提升了實收班課程占比,并從過去主要考察收入,全面轉(zhuǎn)向考察每一個班次的實收和利潤。 此外,中公在組織架構(gòu)層面也進行全面調(diào)整,2023 年學(xué)習(xí)中心的設(shè)置、師資安排、薪酬和激勵機制等方面都會達到更有效率的狀態(tài)。 2、兒童共享繪本閱讀項目運營商袋鼠愛涂圖完成數(shù)百萬元天使投資 近日,袋鼠愛涂圖完成了由北工商校友高新科技創(chuàng)業(yè)基金的數(shù)百萬元天使投資。 天眼查信息顯示:袋鼠愛涂圖是一家兒童共享繪本閱讀項目運營商,項目是北京國培園中園與北京學(xué)前教育協(xié)會聯(lián)合發(fā)起針對兒童繪本開放式平臺。致力于提升兒童早期閱讀教育水平,促進高質(zhì)量的親子陪伴及家庭教育板塊的延伸服務(wù)。 3、教育部“回眸2022”系列發(fā)布職業(yè)教育篇,全國職業(yè)院校共開設(shè)1300多個專業(yè) 教育部“回眸2022”系列發(fā)布第三篇——2022職業(yè)教育改革發(fā)展。微言教育轉(zhuǎn)載《中國教育報文章》,回顧對職業(yè)教育而言這不平凡的一年:一系列重要法律法規(guī)和政策舉措相繼出臺,為優(yōu)化職業(yè)教育類型定位提供了重要支撐,為深化中國職業(yè)教育改革筑牢了“四梁八柱”。 4、騰訊電競布局職業(yè)教育 騰訊電競布局職業(yè)教育,與國內(nèi)高校合作,面向意向從事電競行業(yè)的學(xué)生,推出電競職業(yè)培訓(xùn)課程,定向培訓(xùn)賽事導(dǎo)演、導(dǎo)播、OB、音控等崗位,旨在為行業(yè)培養(yǎng)和輸送實操型電競?cè)瞬拧?/p> 基于這樣的目標(biāo)和愿景,騰訊充分發(fā)揮了企業(yè)在電競領(lǐng)域得天獨厚的優(yōu)勢,聯(lián)合內(nèi)部各賽事業(yè)務(wù),結(jié)合LPL、KPL、PEL、CF系列賽事等多個頂級職業(yè)聯(lián)賽經(jīng)驗積累,以及國內(nèi)多個頂級賽事制播中心的技術(shù)沉淀和豐富的電競專家資源,打造了一套行業(yè)內(nèi)頂級的職業(yè)培訓(xùn)課程體系。 5、嚴(yán)查住家教師高端家政等 江蘇開展寒假校外培訓(xùn)專項治理 近日,江蘇省“雙減”工作省級聯(lián)席會議辦公室印發(fā)專門通知,并召開全省視頻調(diào)度會,部署寒假期間全省校外培訓(xùn)專項治理工作。 嚴(yán)查以“住家教師”“高端家政”等名義違規(guī)開展學(xué)科類培訓(xùn) 通知強調(diào),各地要健全違規(guī)培訓(xùn)預(yù)防機制,將隱形變異學(xué)科類校外培訓(xùn)防范治理納入社區(qū)街道網(wǎng)格化綜合治理體系,強化對中小學(xué)在職教師、轉(zhuǎn)型機構(gòu)、托管機構(gòu)、校外培訓(xùn)機構(gòu)離職教師等重點機構(gòu)和重點人員的教育引導(dǎo),加強房屋產(chǎn)權(quán)人、受委托管理單位的管理責(zé)任,明確不得將房屋租借給無資質(zhì)機構(gòu)或個人開展校外培訓(xùn)。要加強對本地家政服務(wù)機構(gòu)的提醒和檢查,堅決禁止家政服務(wù)機構(gòu)將校外培訓(xùn)納入家庭服務(wù)。嚴(yán)防“一對一”“住家教師”“高端家政”“眾籌私教”以及以冬令營等名義違規(guī)開展學(xué)科類校外培訓(xùn)。 6、2023年上半年中小學(xué)教師資格考試筆試1月13日報名 2023年上半年中小學(xué)教師資格考試(筆試)報名工作將于1月13日開始。 此次筆試在31個省(自治區(qū)、直轄市)舉辦,各省(自治區(qū)、直轄市)的報名公告將陸續(xù)上網(wǎng),請考生按照本省(自治區(qū)、直轄市)報名公告要求,在規(guī)定日期內(nèi)完成網(wǎng)上注冊、個人信息填報、考試報名等事項,待資格審核通過后,在規(guī)定時間內(nèi)完成網(wǎng)上繳費。 7、湖南2024普通高校藝術(shù)類專業(yè)考試招生工作實施方案發(fā)布 湖南2024普通高校藝術(shù)類專業(yè)考試招生工作實施方案發(fā)布: 各市州教育考試院、各藝術(shù)類專業(yè)在湘招生普通高校: 為貫徹落實教育部《關(guān)于進一步加強和改進普通高等學(xué)校藝術(shù)類專業(yè)考試招生工作的指導(dǎo)意見》(教學(xué)〔2021〕3號)及相關(guān)文件精神,根據(jù)《湖南省普通高校招生委員會辦公室 湖南省教育廳關(guān)于印發(fā)<湖南省進一步加強和改進普通高校藝術(shù)類專業(yè)考試招生工作實施方案>的通知》(湘教發(fā)〔2022〕5號)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我省工作實際,我院制定了《湖南省2024年普通高校藝術(shù)類專業(yè)考試招生工作實施方案》,并報省教育廳同意,現(xiàn)印發(fā)給你們,請遵照執(zhí)行。 8、教育部公布2022-2025“雙名計劃”名單(北京) 近日,教育部公布了《新時代中小學(xué)名師名校長培養(yǎng)計劃(2022—2025)培養(yǎng)基地及培養(yǎng)對象名單》。其中,北京市確定8位校長為名校長培養(yǎng)對象、5家單位為名校培養(yǎng)基地;5位教師為名師培養(yǎng)對象,3家單位為名師培養(yǎng)基地。
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智能回復(fù)機器人_自動化處理,提高服務(wù)效率之一 在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字化時代,智能回復(fù)機器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準(zhǔn)語義識別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語義剖析:智能回復(fù)機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術(shù)語咨詢,都可精準(zhǔn)把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據(jù)不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應(yīng),無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識更新吸納:它不斷學(xué)習(xí)新知識,行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級信息及時融入知識庫,確保回復(fù)緊跟時代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據(jù)客戶評價、重復(fù)提問點,機器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準(zhǔn)穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機器人憑借精準(zhǔn)、高效、持續(xù)學(xué)習(xí)特質(zhì),自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會,客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗。客戶服務(wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準(zhǔn)定位需求,提供個性化推薦,避免重復(fù)詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實現(xiàn)無縫對接。 二、服務(wù)流程的精細優(yōu)化 1.智能分流精準(zhǔn)派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動分類,把復(fù)雜技術(shù)問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術(shù)團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實時調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進度,若某環(huán)節(jié)超時,系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調(diào)整,及時反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復(fù)勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準(zhǔn)營銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準(zhǔn)答疑解惑 產(chǎn)品知識精通:客服人員對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項細節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準(zhǔn)、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動態(tài)熟知:時刻關(guān)注行業(yè)前沿動態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢,當(dāng)客戶對比競品詢問優(yōu)勢時,能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標(biāo)準(zhǔn)化流程快速解決,復(fù)雜問題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務(wù)專業(yè)性 開場語:在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識庫的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識精細儲備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準(zhǔn)滿足顧客對產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動態(tài)實時更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規(guī)且準(zhǔn)確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準(zhǔn)回應(yīng):面對顧客紛繁復(fù)雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識庫設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個人理解差異給出相悖回應(yīng)。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),增強顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復(fù)購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識庫日積月累沉淀的知識,是企業(yè)的無形財富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競爭激烈的社交平臺領(lǐng)域,被關(guān)注自動私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價值的關(guān)鍵利器。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準(zhǔn)契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動奠基。 二、引導(dǎo)深度互動,培養(yǎng)忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準(zhǔn)備限時優(yōu)惠券、免費資料下載等福利,引導(dǎo)他們進一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護膚秘籍,持續(xù)提供價值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進:設(shè)置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達更有效。 被關(guān)注自動私信憑借精準(zhǔn)、互動、持續(xù)的特點,智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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