1、網(wǎng)易有道CEO周楓:“在線教育燒錢獲客”的論調(diào)是片面的,現(xiàn)網(wǎng)校頭部玩家將持續(xù)洗牌
9月14日消息,近日,網(wǎng)易有道召開暑期業(yè)績總結(jié)全體員工大會。會上,網(wǎng)易有道CEO周楓向全體員工分析了公司的發(fā)展近況以及他對行業(yè)的認知和判斷:
(1)疫情加速下,幾家頭部的在線教育機構(gòu)實現(xiàn)了3-4倍速的爆發(fā)式增長,線上頭部公司的市場份額已經(jīng)遠高出線下巨頭。
(2)2020年之后,K12網(wǎng)校的進入門檻會大幅度提升,跑出新玩家的幾率明顯變小。
(3)所謂“在線教育燒錢獲客”的論調(diào)是片面的,審時度勢加速投入是一種“價值投資”。只有在價值積累前提下的加速投入才是正確的選擇。
2、網(wǎng)課欄目推送低俗信息,優(yōu)酷、芒果TV等平臺被網(wǎng)信辦點名
9月14日,據(jù)“網(wǎng)信中國”消息,國家網(wǎng)信辦通報第二批在“清朗”未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境暨網(wǎng)課平臺專項整治行動中依法查處的存在問題的網(wǎng)站,批改網(wǎng)App、阿凡題搜題App、搜狐視頻、“橙光”App、新浪微博等多家平臺,因推送導(dǎo)向不良和低俗信息、誘導(dǎo)未成年人無底線追星等問題被點名。
3、巨石達陣被爆人去樓空,官方發(fā)消息稱仍不放棄融資努力
9月14日訊,近日,央視財經(jīng)報道,一家在北京經(jīng)營多年的橄欖球培訓(xùn)機構(gòu)巨石達陣被傳出停業(yè)的消息。目前巨石達陣位于北京市朝陽區(qū)的辦公場所已經(jīng)人去樓空。
據(jù)悉,目前學(xué)員家長組織的維權(quán)群已達2000人,涉及金額超千萬元。
值得關(guān)注的是,巨石達陣官方公眾號曾于9月12日凌晨2點發(fā)布推送消息指出,“巨石沒有死,請大家放心”,9月13日晚間,再次發(fā)布告知書指出。
針對目前情況,巨石達陣在告知書中表示,媒體的負面報道導(dǎo)致陸續(xù)復(fù)工的校區(qū)在9月第二周被場地合作方叫停,巨石達陣被迫進入關(guān)閉歇業(yè)狀態(tài)。巨石達陣強調(diào),目前仍在推進融資及并購的可能。假若融資成功,會第一時間通知大家復(fù)課。
4、瑞思英語首駐淘寶教育“放心學(xué)” 獲K12語言培訓(xùn)類暑假成交排行TOP3
據(jù)悉,淘寶教育上線全新頻道——“放心學(xué)”。作為唯一一家受邀青少兒英語素質(zhì)教育機構(gòu),瑞思英語成為平臺認證放心好課,將與淘寶教育攜手為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品。
在此前淘寶教育發(fā)布的《暑期在線教育創(chuàng)新勢力榜》中,瑞思英語贏得了K12語言培訓(xùn)暑期成交TOP3的佳績。頻頻發(fā)力線上、屢屢收獲佳績,這背后既是瑞思線上課程產(chǎn)品實力的體現(xiàn),也是線上布局運營能力的彰顯。
5、竇昕擔(dān)任豆神教育法定代表人,為公司第二大股東
據(jù)悉,豆神教育(SZ:300010)發(fā)布公告稱,公司于第四屆董事會第四十四次會議上,審議通過《關(guān)于變更公司法定代表人的議案》,同意公司CEO、總經(jīng)理竇昕擔(dān)任豆神教育法定代表人。
根據(jù)公告,竇昕擔(dān)任豆神教育法定代表人事項將在豆神教育股東大會審議通過修改《公司章程》相關(guān)條款后方可生效。此前,豆神教育法定代表人由公司董事長池燕明擔(dān)任。
6、開學(xué)第一周 北京線下教培機構(gòu)的復(fù)蘇
周六下午的海淀黃莊,車水馬龍,人流攢動。許多培訓(xùn)中心門口,家長帶著孩子步履匆匆,有些孩子手里還拎著他們的晚餐,在工作人員的引導(dǎo)下測量體溫、掃描健康寶,然后進到校區(qū)尋找自己的教室和座位。
因為疫情防控的要求,家長不能進入教室旁聽,不少家長選擇坐在前臺大廳或是教學(xué)樓門口等候自己的孩子下課。沉寂了半年多的線下教培中心,終于又恢復(fù)了往日的熱鬧。
7、博駿教育擬已2.45億投資弘遠教育,擴張職業(yè)教育板塊
據(jù)悉,博駿教育(01758.HK)發(fā)布公告稱,9月11日交易時段后,博駿教育全資附屬公司成都博駿與郫縣朗經(jīng)實業(yè)有限公司、深圳弘遠教育訂立注資協(xié)議。
成都博駿擬已2.45億元認購弘遠教育的新股本。其中9610萬元將入賬成為弘遠教育的股本儲備。若交易完成,成都博駿將持有弘遠教育經(jīng)擴大注冊股本的49%。
對于投資原因,博駿教育指出,由于弘遠教育間接擁有的兩間職業(yè)教育機構(gòu)在成都發(fā)展完善,投資弘遠教育,為博駿教育帶來投資四川省職業(yè)教育業(yè)的良機。
8、七部門推進高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)行動:將建立未就業(yè)畢業(yè)生實名清單
據(jù)悉,中央組織部、人力資源社會保障部、教育部、科技部、民政部、財政部、共青團中央印發(fā)《關(guān)于實施高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)推進行動的通知》(以下簡稱《通知》),將于9月15日至12月31日,對2020屆和往屆未就業(yè)高校畢業(yè)生開展建立未就業(yè)畢業(yè)生實名清單等服務(wù)。
《通知》要求,開展專項摸排,建立未就業(yè)畢業(yè)生實名清單,放開線上線下各類登記服務(wù)渠道,對登記畢業(yè)生逐一聯(lián)系,摸清就業(yè)需求。同時,要加快崗位落實,加快實施企業(yè)吸納就業(yè)補貼政策,加快機關(guān)事業(yè)單位、國有企業(yè)、基層服務(wù)項目和科研助理崗位招錄(聘)進度,挖掘平臺經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟從業(yè)機會,圍繞基層治理、教育醫(yī)療、農(nóng)業(yè)技術(shù)等人才緊缺領(lǐng)域增設(shè)崗位。
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抖音智能客服回復(fù)消息在哪看_快速定位并管理客服回復(fù) 隨著抖音平臺的廣泛普及,其智能客服系統(tǒng)成為了連接商家與用戶的關(guān)鍵橋梁。準(zhǔn)確知曉智能客服回復(fù)消息的查看位置,并學(xué)會高效管理這些回復(fù),對于提升服務(wù)質(zhì)量和運營效能意義重大。 一、探尋智能客服回復(fù)消息的藏身之處 1. 抖音 APP 端消息入口 在抖音 APP 中,商家可通過“消息”圖標(biāo)進入消息列表。在此處,智能客服與用戶的對話會以特定的標(biāo)識顯示,方便商家快速識別。尤其是當(dāng)用戶對視頻內(nèi)容、直播活動等方面進行咨詢時,商家能迅速在此找到智能客服的回復(fù),及時了解用戶的關(guān)注點和反饋,以便調(diào)整運營策略。 2. 抖音創(chuàng)作者服務(wù)中心 對于創(chuàng)作者而言,抖音創(chuàng)作者服務(wù)中心也是查看智能客服回復(fù)的重要渠道。在服務(wù)中心的“客服中心”板塊,會集中展示智能客服與創(chuàng)作者之間的溝通記錄,無論是關(guān)于賬號權(quán)限、內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范,還是收益相關(guān)問題的回復(fù),都能一目了然,有助于創(chuàng)作者更好地遵循平臺規(guī)則,優(yōu)化創(chuàng)作路徑。 二、巧妙管理智能客服回復(fù)的策略 1. 分類整理回復(fù)內(nèi)容 依據(jù)問題類型,如售前咨詢、售后問題、技術(shù)故障等,對智能客服的回復(fù)進行分類整理。這樣,當(dāng)遇到類似問題時,商家可以迅速參考之前的回復(fù)案例,提高處理效率,同時也便于對不同類型問題的回復(fù)進行統(tǒng)一優(yōu)化和更新,確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。 2. 建立反饋機制 鼓勵用戶對智能客服的回復(fù)進行評價和反饋。商家根據(jù)用戶的反饋,能夠發(fā)現(xiàn)智能客服存在的不足之處,進而針對性地調(diào)整回復(fù)策略。例如,如果用戶頻繁反饋智能客服的某個回答難以理解,商家可以重新編寫回復(fù)話術(shù),使其更加清晰明了,從而不斷提升智能客服的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。 抖音智能客服回復(fù)消息的查看與管理需要商家用心對待。通過精準(zhǔn)定位查看位置和運用恰當(dāng)?shù)墓芾聿呗裕碳夷軌虺浞职l(fā)揮智能客服的優(yōu)勢,更好地服務(wù)用戶,在抖音的商業(yè)生態(tài)中穩(wěn)健前行,實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化,打造良好的品牌形象和用戶口碑。
訪客 回答于12-31
智能 AI 客服系統(tǒng)_為商家打造智能化客服體系 如今,數(shù)字化浪潮席卷商業(yè)領(lǐng)域,客戶服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。智能 AI 客服系統(tǒng)作為創(chuàng)新的解決方案,正助力商家突破傳統(tǒng)客服的局限,打造出高度智能化、便捷化的客服體系,重塑客戶服務(wù)體驗,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、知識儲備與更新優(yōu)勢 1. 海量知識儲備 智能 AI 客服系統(tǒng)擁有龐大的知識庫,涵蓋各類行業(yè)信息和常見問題解答。以家電維修服務(wù)商家為例,AI 客服能夠存儲各種家電型號的故障表現(xiàn)、維修方法、零部件信息等知識,無論客戶咨詢何種家電問題,都能快速提供詳細準(zhǔn)確的解決方案,讓客戶無需長時間等待人工客服查找資料,極大地提升了服務(wù)的專業(yè)性和效率,增強客戶對商家的信任度。 2. 實時知識更新 隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代和業(yè)務(wù)的發(fā)展變化,AI 客服系統(tǒng)可以實時更新知識內(nèi)容。在金融行業(yè),當(dāng)銀行推出新的理財產(chǎn)品或政策調(diào)整時,AI 客服能迅速學(xué)習(xí)并將新信息融入到回答中,確保為客戶提供最新最準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。這使得商家能夠及時響應(yīng)市場變化,保持客服服務(wù)的時效性和準(zhǔn)確性,滿足客戶不斷變化的需求。 二、協(xié)同服務(wù)模式創(chuàng)新 1. 人機協(xié)同互補 AI 客服與人工客服并非相互替代,而是形成互補的協(xié)同服務(wù)模式。在復(fù)雜問題的處理上,AI 客服可以先進行初步解答和問題分類,將難以解決的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,并提供相關(guān)的參考信息和建議。例如在法律咨詢領(lǐng)域,AI 客服可以處理一些常見的法律條文查詢和簡單案例分析,而對于復(fù)雜的法律糾紛案件,則轉(zhuǎn)接給專業(yè)的律師進行深入解答,實現(xiàn)了人機高效協(xié)同,提高了整體客服團隊的服務(wù)能力和效率。 2. 多渠道服務(wù)整合 智能 AI 客服系統(tǒng)能夠整合多種客戶咨詢渠道,如網(wǎng)站、社交媒體、APP 等。客戶無論從哪個渠道發(fā)起咨詢,都能得到統(tǒng)一、連貫的服務(wù)體驗。以餐飲外賣商家為例,客戶在 APP 上咨詢訂單問題,中途切換到微信公眾號繼續(xù)咨詢,AI 客服能夠識別客戶身份,無縫銜接之前的對話內(nèi)容,繼續(xù)為客戶解答,為客戶提供便捷、流暢的服務(wù),提升了商家的品牌形象和客戶滿意度。 智能 AI 客服系統(tǒng)以其知識儲備與更新優(yōu)勢以及協(xié)同服務(wù)模式創(chuàng)新,為商家打造了一個高效、智能、貼心的客服體系。它幫助商家更好地滿足客戶需求,提升服務(wù)質(zhì)量和效率,在激烈的市場競爭中搶占先機。
訪客 回答于12-31
網(wǎng)頁即時聊天_實現(xiàn)商家與訪客無縫對接 當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)頁即時聊天作為一種高效的溝通工具,正重塑著商家與訪客之間的互動模式。它宛如一條無形的紐帶,拉近了雙方的距離,使得信息能夠快速、流暢地傳遞,為商業(yè)活動注入了新的活力,促進了線上交易的高效達成。 一、增強客戶體驗感 1. 營造實時互動氛圍 當(dāng)訪客在網(wǎng)頁上瀏覽商品或服務(wù)時,即時聊天功能提供了一種即時反饋的機制,讓他們感受到商家的關(guān)注和重視。例如,訪客對某件時尚服裝的搭配有疑問,商家客服能馬上給予搭配建議,這種實時互動如同線下購物時店員的貼心服務(wù),使訪客的購物過程更加愉悅和順暢,增強了他們對商家的好感度。 2. 提供個性化服務(wù)體驗 基于訪客在聊天中的提問和表達的偏好,商家可以為其提供個性化的產(chǎn)品推薦和解決方案。比如,訪客提到正在裝修新房,商家便可推薦與之風(fēng)格相符的家居用品,并介紹相關(guān)的優(yōu)惠活動和定制服務(wù)。這種個性化服務(wù)能夠更好地滿足客戶的獨特需求,提升客戶的購物滿意度,使訪客更容易轉(zhuǎn)化為忠實客戶。 二、助力商家業(yè)務(wù)拓展 1. 捕捉潛在商機 通過即時聊天,商家可以發(fā)現(xiàn)訪客潛在的購買意向和需求。例如,訪客詢問某類電子產(chǎn)品的性能參數(shù),可能暗示著其近期有購買計劃。商家客服在解答問題的同時,可以巧妙地介紹相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)勢和特色,引導(dǎo)訪客了解更多產(chǎn)品信息,從而挖掘潛在的銷售機會,增加銷售額和市場份額。 2. 收集客戶反饋 訪客在聊天過程中可能會提出對產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議,這些反饋對于商家來說是寶貴的財富。商家可以據(jù)此了解客戶的需求痛點,及時改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,以更好地適應(yīng)市場需求,提升自身的競爭力,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 網(wǎng)頁即時聊天在提升客戶體驗和助力商家業(yè)務(wù)拓展方面發(fā)揮著不可替代的作用,成功地搭建起商家與訪客之間無縫對接的橋梁。它不僅改善了商業(yè)溝通的效率和質(zhì)量,還為商家創(chuàng)造了更多價值和發(fā)展空間。隨著技術(shù)的不斷進步,網(wǎng)頁即時聊天將持續(xù)演進,為商業(yè)領(lǐng)域帶來更多的創(chuàng)新和機遇,推動線上商業(yè)生態(tài)的繁榮發(fā)展。
訪客 回答于12-31
在線咨詢系統(tǒng)_為商家提供一站式咨詢服務(wù)解決方案 隨著市場的不斷發(fā)展,商家面臨著客戶需求日益多樣化的挑戰(zhàn)。在線咨詢系統(tǒng)作為商家與客戶之間的溝通利器,以其獨特優(yōu)勢,全方位滿足客戶咨詢需求,為商家提供完善的服務(wù)方案,提升運營效率,在商業(yè)浪潮中引領(lǐng)商家駛向成功彼岸。 一、服務(wù)流程的優(yōu)化升級 1. 客戶分流精準(zhǔn)匹配。在線咨詢系統(tǒng)根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容的關(guān)鍵詞、業(yè)務(wù)類型等信息,自動將客戶分配到相應(yīng)的客服小組或?qū)<易_保客戶的問題能夠得到最專業(yè)、最快速的解答。例如,咨詢銷售業(yè)務(wù)的客戶直接轉(zhuǎn)接至銷售客服,技術(shù)問題則轉(zhuǎn)接至技術(shù)支持團隊,避免客戶在不同客服之間輾轉(zhuǎn),提高咨詢處理效率。 2. 咨詢記錄全程跟蹤。系統(tǒng)詳細記錄客戶的每一次咨詢信息,包括問題描述、解答過程和處理結(jié)果,方便客服人員隨時查閱歷史記錄,了解客戶需求全貌,為后續(xù)服務(wù)提供參考。這有助于客服人員提供更貼心、個性化的服務(wù),提升客戶滿意度,同時也為商家積累寶貴的客戶數(shù)據(jù),便于深入了解客戶需求趨勢。 二、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)固提升 1. 培訓(xùn)資源共享平臺。商家可通過在線咨詢系統(tǒng)內(nèi)置的培訓(xùn)模塊,為客服人員提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料和課程,確保客服團隊掌握最新產(chǎn)品知識和服務(wù)技巧。客服人員在工作間隙即可進行學(xué)習(xí),不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng),為客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù),增強商家整體服務(wù)競爭力。 2. 服務(wù)監(jiān)督及時反饋。系統(tǒng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督功能,管理人員可實時監(jiān)控客服與客戶的對話過程,對客服的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和處理效率進行評估,并及時給予反饋和指導(dǎo)。這促使客服人員不斷改進服務(wù)質(zhì)量,形成良好的服務(wù)氛圍,提升商家的整體服務(wù)形象,吸引更多客戶選擇與商家合作。 綜上所述,在線咨詢系統(tǒng)為商家提供了全方位、多層次的咨詢服務(wù)解決方案。通過優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量,幫助商家更好地滿足客戶需求,增強市場競爭力,實現(xiàn)商業(yè)價值的穩(wěn)步增長,在數(shù)字化商業(yè)時代中穩(wěn)健前行,打造出優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)品牌,贏得客戶的長期信賴與支持。
訪客 回答于12-31
抖音私信卡工具_創(chuàng)新私信形式,提升用戶互動體驗 抖音作為熱門社交平臺,私信交流的重要性日益凸顯。抖音私信卡工具應(yīng)運而生,從個性化定制與即時互動響應(yīng)兩個維度進行突破,為用戶打造獨特、高效的交流場景,極大地提升了互動體驗,讓溝通更具魅力與價值。 一、個性化定制 1. 定制化內(nèi)容生成:抖音私信卡工具允許用戶根據(jù)不同的接收對象和溝通目的,量身定制私信內(nèi)容。例如,電商賣家針對新客戶發(fā)送包含歡迎語、新手專屬優(yōu)惠以及熱門產(chǎn)品推薦的私信卡,而對老客戶則推送個性化的回購優(yōu)惠和新品預(yù)告,使每個用戶都能收到貼合自身需求的信息,感受到被重視,從而提升用戶對私信的關(guān)注度和回應(yīng)意愿。 2. 風(fēng)格化視覺呈現(xiàn):借助豐富的編輯功能,用戶可以選擇不同的字體、顏色、背景等元素,打造出與自身品牌或個人風(fēng)格一致的私信卡。如藝術(shù)創(chuàng)作者可設(shè)計具有藝術(shù)氣息的私信卡,展示作品的同時彰顯獨特品味,給接收者留下深刻印象,在傳遞信息的基礎(chǔ)上,強化個人或品牌形象,增加信息的記憶點和吸引力。 二、即時互動響應(yīng) 1. 快捷回復(fù)選項:私信卡工具提供預(yù)設(shè)的快捷回復(fù)按鈕,方便接收者快速反饋。例如,在咨詢服務(wù)類的私信卡中,設(shè)置“感興趣,詳聊”“暫不需要,謝謝”等按鈕,發(fā)送者能迅速了解對方意向,及時調(diào)整溝通策略,加快交流節(jié)奏,避免信息滯后帶來的溝通不暢,提升溝通效率,讓互動更加流暢自然。 2. 實時聊天連接:通過私信卡可一鍵發(fā)起實時聊天,實現(xiàn)無縫對接。當(dāng)用戶收到感興趣的私信卡時,能立即與發(fā)送者展開對話,深入探討相關(guān)話題,這種即時性滿足了用戶當(dāng)下的溝通需求,增強了交流的及時性和緊密性,促進信息的深度交流與情感的有效傳遞,為建立良好的用戶關(guān)系奠定基礎(chǔ)。 抖音私信卡工具憑借個性化定制和即時互動響應(yīng)的優(yōu)勢,重新定義了抖音平臺的私信交流方式。它為用戶營造了更加貼心、高效的互動環(huán)境,無論是商業(yè)推廣還是個人社交,都能借助這一工具精準(zhǔn)觸達受眾,提升溝通效果,增強用戶粘性,在抖音的互動世界里綻放獨特光彩,推動平臺互動生態(tài)邁向新高度,助力用戶實現(xiàn)更好的社交與商業(yè)價值。
訪客 回答于12-31
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