1、網傳北京將全面取消中考,教委:目前未接到相關通知 近日,網傳消息稱,北京將在去年“五所高中試點取消中考”的基礎上,擴大試點范圍,符合條件的應屆初中生無須通過中考分數,憑借綜合素質評價情況即可獲得高中錄取。 2月24日,界面教育以家長身份致電北京市教委,針對“北京將全面取消中考”傳言,工作人員回應稱:“目前沒有接到相關通知。”至于是否會擴大試點范圍,對方表示“不清楚,每年可能都不一樣,須關注相關信息。” 2、持續加強數據安全建設,火花思維再度入選工信部“卓信大數據計劃” 2月27日訊,近日,由工信部中國信息通信研究院啟動的“卓信大數據計劃”,對外公布了2023年成員名單。在線教育品牌火花思維(北京心更遠科技發展有限公司),入選中國信通院“卓信大數據計劃”成員單位。這是火花思維繼2021年入選首批成員的名單后,再次成功入選。 3、新東方發布《2023年中國國際化學校調研白皮書》:后疫情時代,國際教育加速升溫 2月27日訊,昨日,新東方國際教育舉行“國際化學校發展趨勢報告解讀”發布會。這是新東方國際教育首次聯合外部專業調研機構發布《2023年中國國際化學校調研白皮書》,涵蓋近10年的中國內地國際化學校核心數據,數據均為實地調研所獲得的一手信息,以期呈現中國國際教育發展的最新趨勢,為關注國際教育的家庭了解國際學校、做好留學規劃提供多維度客觀參考。 4、知乎X中國教育在線發布考研報告,全國考研成都第三“卷” 日,全國研究生考試分數陸續分布。值此重要時刻,2月27日,知乎聯名中國教育在線發布了《知乎2023考研出分季數據報告》。報告顯示,2022年知乎考研內容瀏覽量達174億,擁有考研興趣用戶1594萬,知乎成為了眾多考研學子尋求經驗幫助的優選社區。 近年來,“考研熱”持續升溫,以“專業討論”為核心定位的知乎,成為了考研人尋求經驗幫助的不二之選。報告顯示,僅在2021年知乎考研內容瀏覽量就達到了41億,2022年增長20%達49億。今年的考研出分季期間(2月16至22日)知乎考研相關話題搜索量達227萬,瀏覽量達6922萬。而在2022年,知乎單月考研話題搜索峰值最高達到了1367萬,以全國研究生考試報名人數474萬計算,相當于當月每位考生平均搜索近3次。 5、清北網校創始人將再次創業,想做沒有廣告的電商品牌 2月27日消息,清北網校創始人劉庸告訴多知網,其將開始新的創業項目,瞄準電商領域,做沒有廣告的電商。劉庸稱,已經注冊“無廣”相關商標。 劉庸于 2018 年創辦互聯網數學教育平臺華羅庚網校(后更名清北網校),網校在 2019 年網校被字節跳動收購。就職于字節跳動期間,劉庸負責 K12 教育項目。離開字節后,他一直在研究各種商業模型,特別是互聯網廣告行業。 在劉庸看來,有超級品牌出現:它有著寬廣的產品線,可提供真正平價優質的產品。用戶想買什么的時候,都會先主動搜索一下這個品牌,看網絡平臺內有沒有。 6、教育部推出“校外培訓家長端”App上線,一課一消時代來臨 近日,教育部旗下中央電化教育館面向全國家長推出了“校外培訓家長端”App,家長可通過App選機構、交費用,平臺采用“一課一消”的方式,對交存的預收費進行管控。近期,部分地方教育局已經陸續給家長發出提醒,呼吁使用“校外培訓家長端”App,Android(安卓)手機和iOS手機均可下載。 校外培訓家長端App是由教育部主導研發的一款公益性、全免費的應用軟件,旨在切實有效維護學生和家長的合法權益,實現校外培訓信息化全流程監督,防止校外培訓機構虛假宣傳、價格欺詐、抽逃資金、挪用學費等問題。該App上培訓機構都是已取得營業執照或者民辦非企業單位登記證的合法機構,家長和學生在該App上可查詢培訓機構、選課、購課、消課、退費等。 7、北京高考第一次英語聽說機考:話題皆是身邊熟悉事 經過延期,2023年高考第一次英語聽說機考于2月25日開考。 高考英語聽說機考共包括五種題型,分別是聽后選擇、聽后記錄、聽后轉述、短文朗讀和回答問題。每天最多安排6場考試,第一場考試開始時間為8時30分,考試時長約35分鐘。考生須在指定場次開考前30分鐘進入備考室備考,未能按時進入封閉區或備考室的考生視為缺考,不得參加當次考試。 8、2040年參加高考的人數或將降至不到600萬 繼前不久多地小學發出“學位預警”后,近期部分幼兒園招生荒也登上微博熱搜。 紅星新聞記者梳理近11年高考報名人數和同年出生人口發現:從2012年到2022年,每年報名高考的人數穩定在1000萬上下,不過出生人口在11年里下滑了1017萬。從2021年開始,同年出生人口和高考報名人數已形成“逆差”,到2022年,二者“逆差”翻了13.8倍。 據數據推算,按照當前普職率和大學本科招錄比,到2040年參加高考的人數或將降至不到600萬,其中本科生或僅200余萬。這一生源數量或將遠小于大學的招生需求。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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