1、人社部:繼續大規模開展職業技能培訓 3月6日訊,日前,國新辦就就業和社會保障工作情況舉行發布會。 會上,人力資源和社會保障部部長王曉萍表示,這10年,國家把就業擺在“六穩”“六保”首位,就業優先政策持續強化,就業幫扶措施不斷加強,創業帶動就業倍增效應明顯,就業服務體系日益健全。城鎮就業規模顯著擴大,城鎮新增就業人數年均1300萬人。 2、2023政府工作報告:堅持義務教育由國家統一實施,引導規范民辦教育發展 3月5日訊,今日,十四屆全國人大一次會議在北京人民大會堂開幕。國務院總理李克強作政府工作報告。報告指出,過去五年,人民生活水平不斷提高,居民收入增長與經濟增長基本同步。新增勞動力平均受教育年限從13.5年提高到14年。 3、國家老年大學正式揭牌,面向全國老年人開展線上線下教學活動 根據黨中央國務院作出的重大戰略部署,3月3日,國家老年大學正式揭牌。教育部黨組書記、部長懷進鵬懷進鵬指出,籌建國家老年大學,是教育系統自覺服務國家戰略、助力全民終身學習的學習型社會、學習型大國建設的具體行動。國家老年大學正式掛牌成立,是積極應對人口老齡化的具體舉措,也是我國老年教育事業改革發展的重要里程碑。 4、香港向內地9所大學畢業生開放落戶 香港最新大招: 向內地9所大學畢業生開放“落戶”。這一次,高才通計劃將對象瞄準了高學歷人才和高薪人才。具體來看,高才通計劃接受三類合資格人士的申請: A類為申請前一年年收入達250萬港元或以上的人士; B類則是本科畢業于全球百強大學,并在過去五年累計至少三年工作經驗的人士; C類即申請前五年內,從全球百強大學本科畢業,但工作經驗少于三年的人士。 其中,A、B兩類人士可獲發為期兩年的通行證來港發展,不設人數限額;C類則設有上限,為每年10000人。 從全球百強大學來看,內地滿足該條件的高校有9所——清華大學、北京大學、復旦大學、浙江大學、上海交通大學、中國科學技術大學、中山大學、南京大學,以及華中科技大學,形成了清北+華五+華科大+中山大學的九校格局。 5、陳偉志委員:建議逐步取消體育中考統一測試,代之以過程性考核 將體育科目納入初高中學業水平考試范圍,有利于改變中國體育工作長期得不到有效重視的現狀,但同時也伴隨出現了體育應試化和加重家長負擔等不良傾向。 全國政協委員、上海新紀元教育集團董事長陳偉志認為,當前中考以統一測試來評價學生體育教學的成果,并非理想方式。他在今年全國兩會期間提交了一份提案,內容是《防止體育應試化 推進體育評價改革》,建議通過深入改革,逐漸降低體育中考統一測試分值及權重,直至取消體育中考統一測試,代之以過程性考核、評價,作為體育中考成績。 6、人大代表建議義務教育延長至12年,專家:學生選擇合適的賽道更重要 3月3日,全國人大代表陳眾議表示,目前的九年制義務教育起始于1986年,已經不適應我國可持續發展的需要。實行十二年義務教育不僅可以緩解小學和初中教學內卷問題,還可消釋“普職分流”政策帶來的沖擊。 3月4日,有教育專家表示,義務教育是一種強制性的義務,不僅僅是經濟問題。對學生而言,要揚長避短,選擇合適的賽道,比延長受教育時間更重要。 7、人大代表:警惕考研高考化趨勢 全面提高人才自主培養質量 在3月5日下午舉行的上海代表團全體會議上,全國人大代表、華東師范大學黨委書記梅兵作關于加快建設教育強國,全面提高人才自主培養質量的發言。 梅兵認為,從小教育生態(即教育系統內部)來說,要形成草木繁茂、百花齊放的景象,需要關注職業教育繼續教育等與普通教育,各個學校特別是高校,以及學生培養中存在的同質化傾向,促使各級各類學校都能定位清晰、各司其職、追求卓越、充分發展。梅兵說,以高等教育為例,我們一提到頂尖大學,往往就只想到綜合性大學。而紐約、倫敦、巴黎、東京等全球城市除了有一流的綜合性大學外,還有許多位居世界前列的小規模專科性學校。這些學校不僅為國家為城市培養了一大批業內頂尖人才,也為國家和城市的軟實力提升做出了很大的貢獻。“因此,我們要花大力氣建一批包括綜合性和專科性的頂尖高校,黏住一批頂尖人才,培養一批頂尖人才。” 8、 重慶市:學前教育提高“兩個指標”,“三項計劃”推動職普融通 近日,重慶市召開2023年全市教育工作會,今年,重慶市推進學前教育、特殊教育“普惠發展”,重點提高“兩個指標”,即公辦園、普惠園在園幼兒占比,公辦園在園幼兒占比鞏固在53%以上,普惠率保持在90%以上。職業教育方面,將著力構建融通融合融匯的現代職業教育體系,以“三項計劃”推動職普融通。將啟動實施職業教育本科促進計劃,加大中職高職、中職本科貫通培養模式改革試點;大力實施 “雙高”“雙優”計劃;推進優質教育教學資源建設行動。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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