1、國務院教育督導委員會:繼續把“雙減”督導作為教育督導“一號工程” 近日,國務院教育督導委員會辦公室印發《關于繼續把“雙減”督導作為教育督導“一號工程”的通知》,《通知》強調,各地要在前兩年工作的基礎上,建立健全“雙減”督導工作機制,在履行督政、督學、評估監測職能中,創新方式方法,切實發揮教育督導的監督作用,實現以督促減、以督增效。 針對當前學科類培訓隱形變異、非學科類培訓良莠不齊、校外培訓預收費監管不到位、藝考及涉境外培訓治理難度大、學校課后服務水平仍有待提高等突出問題,重點從四個方面做好“雙減”督導工作。 2、知乎教育業務或將分拆獨立發展,持續發力職業學習需求 據媒體“市界”報道,知乎市場負責人宋曉曦已于兩周前離職,目前知乎副總裁張寧暫時代管市場部,有內部人士認為,“高層很重視市場工作”。此外,知乎教育業務或將分拆獨立發展。 據介紹,知乎的營收主要分為在線廣告、付費會員、內容商業化解決方案和其他業務(主要包括職業培訓和電商服務)的四大板塊。知情人士分析,過去三年,知乎知乎廣告收入大幅下降,與此同時,內容商業化解決方案占比卻連年增加,內容商業化解放方案寄托了很大營收壓力,但相關嘗試效果不明顯。“知乎有顯著的商業化壓力”,在此情況下知乎職業教育的地位正在一步步凸顯。 3、教育硬件3.15消費報告:學生平板最受家長歡迎,兒童手表被投訴最多 近日,紅星新聞·成都商報·紅星教育聯合黑貓投訴平臺發布教育硬件 3.15 消費報告。家長在教育硬件方面的投入趨勢上升,計劃把教育總預算的10%-30%花在硬件方面的家長占比有所下降(72.4%至56.3%),計劃花費40%以上的家長占比有大幅度提升(4.6%至15.7%)。 在教育智能硬件產品的類別選擇上,學生平板最受家長歡迎,約七成家長選擇購買學生平板;其次是點讀筆、兒童智能手表、掃描筆及智能作業燈,約三成左右的家長購買過。 4、學而思被指“大規模線下招生”“存超前超綱內容”,回應稱已啟動內部調查 3月15日訊,日前,針對“學而思重啟大規模線下招生”“素養課存在超前超綱內容”等消息,學而思回應稱,并不存在重啟大規模線下招生的情況,公司高度重視并已啟動內部調查程序。 據財聯社報道,學而思近日正重啟大規模線下招生,在所謂“素養課”包裝下,將超前、超綱內容納入教學培訓,把“幼小銜接”“應對考試”作為課程賣點,引發大量關注。3月14日,好未來股價盤中一度跌超20%,最終報收6.12美元/股,跌幅達10%。 5、全國多地組織多場招聘會 多途徑促進大學生求職就業 眼下,正是用人單位招聘和大學生求職的旺季。各地各高校也抓住春季招聘黃金期,持續做好就業創業服務工作,促進高校畢業生順利就業。在山東,今年山東省普通高校畢業生規模預計達到81.17萬人。為促進畢業生盡早就業,近日,由山東省教育廳主辦的山東省2023年高校畢業生首場就業雙選會舉行,共有410余家用人單位參會,提供就業崗位21000多個。在雙選會上記者注意到,為了吸引優秀人才,不少單位都帶來了優惠政策,比如山東東營市東營區教育局,今年就爭取到60個直聘名額,畢業生通過面試,就能獲得教師編制。 6、北京市將逐步提高藝術類各專業高考文化課錄取線 北京教育考試院昨天發布《北京市關于進一步加強和改進普通高等學校藝術類專業考試招生工作的通知》,北京市2024年將全面實施音樂、舞蹈、表(導)演、播音與主持、美術與設計、書法等6個藝術類專業全市統一專業考試。 北京教育考試院表示,本市堅持育人為本、分類指導、公平公正,深入推進不同專業分類考試,提高人才選拔質量,到2024年建立以統一高考為基礎、以全市統一專業考試為主體,依據高考文化成績、專業考試成績,參考學生綜合素質評價,分類考試、綜合評價、多元錄取的高校藝術類專業考試招生制度,基本形成促進公平、科學選才、監督有力的藝術人才選拔評價體系。 7、2023年國考筆試成績和合格分數線公布 中央機關及其直屬機構2023年度考試錄用公務員筆試成績和合格分數線公布,考生可于即日起登錄“中央機關及其直屬機構2023年度考試錄用公務員專題網站:(http://bm.scs.gov.cn/kl2023)查詢。 8、2023國考筆試放榜 擬招3.71萬人152.5萬人參加考試 14日晚間,不少考生在網站曬出剛剛查到的2023國考筆試成績。一些網友反映2023國考專題網頁上分數查詢通道擁擠,網頁顯示“服務器繁忙”。 1月8日,中央機關及其直屬機構2023年度公務員考試公共科目筆試舉行。本次國考計劃招錄3.71萬人,152.5萬人實際參加考試,實際參加考試人數與錄用計劃數之比約為41:1。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統提供的基礎模板,結合自身業務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業又個性。 2.設置觸發關鍵詞:為智能客服設定觸發關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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