1、國家衛(wèi)健委發(fā)布家庭托育點管理辦法征求意見:收托人數(shù)不應超過5人 3月17日消息,國家衛(wèi)生健康委人口家庭司發(fā)布關于《家庭托育點管理辦法(試行)(征求意見稿)》,其中明確家庭托育點是指利用住宅,為3歲以下嬰幼兒(以下簡稱嬰幼兒)提供全日托、半日托、計時托、臨時托等托育服務的場所,且收托人數(shù)不應超過5人。 2、TikTok推出STEM頻道,將于本月率先在美國市場上線 據(jù)TikTok方面透露,目前全球超過10億人相聚在TikTok上了解新事物、表達自我、開展興趣社交,并獲得啟發(fā)。 為了增強人們在TikTok上的發(fā)現(xiàn),TikTok推出了STEM feed頻道。這將是一種新的觀看體驗,將為其社區(qū)提供一個專門的空間,以方便用戶探索與科學、技術、工程和數(shù)學相關的有趣且激勵人心的視頻。 此前,這些以教育為基礎的社區(qū)在TikTok上不斷蓬勃發(fā)展。事實上,迄今為止,在TikTok上,與STEM相關話題標簽的短視頻播放量已經(jīng)超過1100億次,其將有共同興趣愛好的人們連接起來。 3、安徽省2023年普通高校招生工作實施辦法公布 2023年普通高校招生工作要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,貫徹落實黨的二十大精神,全面貫徹黨的教育方針,堅持為黨育人、為國育才,著眼于加快建設高質(zhì)量教育體系,發(fā)展素質(zhì)教育,促進教育公平,更好統(tǒng)籌疫情防控和考試組織、高考改革等工作,加強高校考試招生治理體系和治理能力建設,確保考試招生工作安全、有序實施。根據(jù)《教育部關于做好2023年普通高校招生工作的通知》(教學〔2023〕1號)精神,結合我省實際制定了《安徽省2023年普通高等學校招生工作實施辦法》,現(xiàn)印發(fā)給你們,并就做好2023年普通高校招生考試工作提出以下要求,請一并貫徹執(zhí)行。 4、河北邯鄲一初三學生罰站后倒地死亡,當?shù)亟腆w局、公安正調(diào)查 針對“河北邯鄲一初三學生罰站后倒地去世”一事,3月17日,封面新聞從邯鄲市永年區(qū)教育局獲悉,目前教育局成立了處置工作領導小組,正在積極進行善后處理。同時,公安已介入。 3月17日,學生家長魏先生告訴封面新聞記者,兒子今年16歲,在邯鄲市明山學校讀初三。他的妻子接到學校方面通知,得知孩子3月12日在學校里發(fā)生意外。兒子在被罰站后倒地被送往永年區(qū)一家醫(yī)院救治,但已經(jīng)離世。 5、生源減少沖擊幼兒園:多地出生率下跌 人口流出地影響更大 3月份,不少地區(qū)的幼兒園招生方案陸續(xù)公布。 以佛山市禪城區(qū)為例,3月中旬,2023年禪城區(qū)幼兒園招生工作方案已出爐。3月15日起可網(wǎng)上報名,每位適齡幼兒只能選擇一所公辦幼兒園報名。 與公辦幼兒園不愁生源不同,一些私立幼兒園在這個招生季,因為受到人口、資金的影響,正在思考自己未來的道路。 “和往年相比,今年私立幼兒園關停不少。”長沙某大型小區(qū)配套幼兒園院長周女士告訴21世紀經(jīng)濟報道,“一方面受到出生人口下降的影響,另一方面則是補貼沒有到位。” 作為“委托公辦”的小區(qū)配套幼兒園,周女士所在的幼兒園還享受著新小區(qū)的人口紅利,但她預判未來這一紅利會大幅減少。“現(xiàn)在出生人口已經(jīng)下降,我預計到2025年,招生就不會像現(xiàn)在這么穩(wěn)定了。” 6、微軟發(fā)布GPT-4支持的Office全家桶,CEO:“下一代AI技術將開啟新一輪生產(chǎn)力提升浪潮” 3月17日消息,當?shù)貢r間周四,微軟舉辦名為“The Future of Work with AI”的發(fā)布會,發(fā)布Microsoft 365 Copilot,其相當于一個搭載GPT-4大模型能力的AI辦公助手,可用于 Office 套裝中的Word、Excel 和 PowerPoint、Outlook、Teams、Microsoft Viva、Power Platform等軟件。微軟表示,新工具將幫助商業(yè)客戶更快地撰寫文檔,生成藝術畫,以及創(chuàng)建圖表,幫助企業(yè)的數(shù)百萬員工節(jié)省大量時間。例如,給出文字內(nèi)容,輸入場合、風格等指示,Copilot可自動生成風格統(tǒng)一的PPT;Word中的Copilot功能將幫用戶生成文本初稿,將產(chǎn)品規(guī)格文檔上傳到Copilot,Copilot能直接生成一份對外產(chǎn)品介紹;用戶甚至不需要學習各類計算公式,只需要對Copilot提出相關指令,Copilot便可在數(shù)秒之內(nèi)就能對Excel進行分析,并展示相應結果;對Teams來說,在視頻會議中,Copilot可以實時轉錄與會者的發(fā)言內(nèi)容,并且對此進行分析,智能生成會議紀要。 7、每個學生交2萬元“慈善款”!衡水一中學“逼捐”家長,教育局:已叫停 3月15日晚,有河北衡水桃城中學家長反映,該學校讓學生家長捐款以維護學校的運營。 3月16日,學生家長羅旭(化名)告訴時代財經(jīng),“學校要求學生家長通過慈善機構‘中華慈善總會’向學校捐款,初三的學生捐2萬元,初二學生捐1萬元,并且要求提供捐款回執(zhí)單。”羅旭稱,“學校說這是為了給老師發(fā)放工資,維持學校正常的學習生活。” 衡水市桃城區(qū)教育局回應時代財經(jīng)稱,“已責令學校叫停捐款,相關情況正在調(diào)查核實。” 8、多地中考體育考試取消或免試耐力類項目,專家:出于安全考慮! 在各地發(fā)布的公告中,均指出,多地對所在市初三學生新冠病毒感染及康復情況進行了調(diào)查摸底,發(fā)現(xiàn)受新冠病毒感染的影響,2023屆部分初三學生身體和體能尚未完全恢復,在日常鍛煉中,部分學生仍有不適癥狀。堅持“生命至上、健康第一”的理念,決定取消2023年體育中考的耐力跑項目(僅2023年執(zhí)行),既尊重了民意,也符合醫(yī)學客觀依據(jù),同時也是遵循教育規(guī)律的體現(xiàn)。 “有部分學生經(jīng)歷過新冠病毒感染后,心肺功能尚未完全恢復,但是自己沒有明顯的感覺,耐力類的運動對于心肺功能及爆發(fā)力、持久性的要求都較高,劇烈運動后較易發(fā)生猝死等突發(fā)事件,也是基于這方面的考慮,多地中考取消了耐力類的項目。”3月15日,復旦大學附屬華山醫(yī)院運動醫(yī)學科主任醫(yī)師華英匯在接受人民日報健康客戶端采訪時指出。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質(zhì)量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務質(zhì)量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據(jù)業(yè)務特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應根據(jù)自身業(yè)務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業(yè)需側重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業(yè)務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業(yè)務流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優(yōu)化回復策略 1.定制個性化回復:根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產(chǎn)品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復內(nèi)容,持續(xù)提升服務質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務,增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發(fā)展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內(nèi)容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內(nèi)容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內(nèi)容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業(yè)服務商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業(yè)服務商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務知識和耐心服務態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產(chǎn)品技術參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業(yè)業(yè)務模式:供應商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發(fā)式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業(yè)務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業(yè)性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發(fā)揮著關鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎模板,結合自身業(yè)務特點,修改和補充自動回復內(nèi)容,使回復既專業(yè)又個性。 2.設置觸發(fā)關鍵詞:為智能客服設定觸發(fā)關鍵詞,列出常見問題并關聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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