車站是城市的窗口，是創(chuàng)管測(cè)評(píng)的必檢單位，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。婁客司根據(jù)市創(chuàng)管工作有關(guān)要求，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，行動(dòng)迅速，切實(shí)加強(qiáng)督查落實(shí)，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，舉全力做好創(chuàng)管迎檢工作。
　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工
　　婁客司召開(kāi)了創(chuàng)管工作專題會(huì)議，明確責(zé)任分工和目標(biāo)要求，安排部署工作任務(wù)，成立了創(chuàng)管迎檢領(lǐng)導(dǎo)小組，由楊經(jīng)理任組長(zhǎng)，副經(jīng)理、各辦主任為成員的創(chuàng)管迎檢小組，并由顏俊軍、童云鵬為督查巡視員，顏俊軍負(fù)責(zé)全面組織，周紅梅負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔，并在生產(chǎn)、安全等辦室抽調(diào)工作人員8名支援現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)學(xué)雷鋒志愿者，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由辦公室負(fù)責(zé)督查。車站進(jìn)站班和“三品”班工作人員除認(rèn)真做好本職工作以外，必須履行學(xué)雷鋒志愿者職責(zé)，熱情為旅客服務(wù)；實(shí)行中層領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域分工負(fù)責(zé)制，對(duì)于工作不主動(dòng)、不作為，將嚴(yán)格按“問(wèn)責(zé)制度”考核到位，并制訂了嚴(yán)格的督查工作職責(zé)、紀(jì)律要求和處罰措施。值班領(lǐng)導(dǎo)、分片領(lǐng)導(dǎo)和巡視員每天要在現(xiàn)場(chǎng)巡查4次以上，并做好巡查記錄，做到了各司其職、各負(fù)其責(zé)，又協(xié)同作戰(zhàn)、合力攻堅(jiān)，形成創(chuàng)管迎檢工作齊抓共管的良好局面。
　　二、廣泛開(kāi)展動(dòng)員，營(yíng)造濃厚氛圍
　　1、婁客司在全員大會(huì)、周一辦公會(huì)、安委會(huì)、駕駛員等會(huì)議上認(rèn)真宣貫了創(chuàng)管迎檢工作的重要性，要求從思想上高度重視，全員知曉，全員參與，上下齊心，關(guān)鍵時(shí)刻不能有絲毫的懈怠和松勁，更不能敷衍塞責(zé)。
　　2、根據(jù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求，在市交通局創(chuàng)管辦的大力幫助下，完善了各類創(chuàng)文宣傳欄與宣傳牌，在候車室、進(jìn)站通道、售票廳等處增設(shè)了十九大宣傳內(nèi)容、《婁底市文明公約》、《未成年人教育宣傳欄》、《旅游城市宣傳欄》等宣傳牌，并充分利用電子顯示屏、廣播、QQ、微信等滾動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)管宣傳。
　　3、開(kāi)展創(chuàng)管知識(shí)培訓(xùn)。全體上崗工作人員人手發(fā)放一本《文明》書(shū)、一張問(wèn)卷調(diào)查表和一份創(chuàng)管學(xué)習(xí)資料，要求全員能背誦社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明公約、十不文明行為，能熟記問(wèn)卷調(diào)查之內(nèi)容，值班領(lǐng)導(dǎo)或巡查員會(huì)不定時(shí)的抽查員工，員工必須要做到對(duì)答如流，并要求所有員工使用“十字”文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，禮貌對(duì)待旅客，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺(tái)擺放著創(chuàng)管資料，讓旅客個(gè)個(gè)知曉，營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)文氛圍。
　　4、在市交通局創(chuàng)管辦的大力支持下，總服務(wù)臺(tái)里設(shè)立了“學(xué)雷鋒服務(wù)站”，完善了服務(wù)項(xiàng)目，方便了旅客，安排了專人管理，專人服務(wù)，并每天安排學(xué)雷鋒志愿者5名，穿上紅背心，戴上小紅帽，幫旅客提行李，排憂解難，讓旅客舒適、快樂(lè)出行。
　　三、狠抓薄弱環(huán)節(jié)，專項(xiàng)整治到位 
客司楊經(jīng)理堅(jiān)持以“現(xiàn)場(chǎng)第一”為原則，親自帶巡視員對(duì)車站進(jìn)站、短途、安檢區(qū)、出站、商業(yè)門面等地進(jìn)行拉網(wǎng)式巡查，對(duì)短途區(qū)的垃圾清掃不及時(shí)的情況，立即安排稽查大隊(duì)值班人員進(jìn)行督查，要求立即整改到位，并養(yǎng)成常態(tài)；對(duì)短途區(qū)臨時(shí)修理店的油漬問(wèn)題，馬上要求撤出車站，不準(zhǔn)在站內(nèi)進(jìn)行維修；對(duì)商業(yè)門面發(fā)放門前三包責(zé)任書(shū)，對(duì)照創(chuàng)管標(biāo)準(zhǔn)，下達(dá)限期整改通知書(shū)，明確告知整改內(nèi)容，整改標(biāo)準(zhǔn)，整改時(shí)限及其他責(zé)罰措施等；出站班組外墻和短途區(qū)廁所等地的牛皮癬馬上進(jìn)行清理；增設(shè)新的大垃圾車兩臺(tái)，加蓋垃圾桶子20個(gè)，不鋼筋垃圾桶2個(gè)；進(jìn)站車輛的車容車貌的保潔由安檢班和稽查大隊(duì)負(fù)責(zé)檢查，并加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的安全文明教育，確保安全生產(chǎn)，文明行車，車容不整潔的一律不準(zhǔn)發(fā)班出站，由安技辦魏主任負(fù)責(zé)監(jiān)管到位。在巡查發(fā)現(xiàn)的每個(gè)問(wèn)題都落實(shí)到人，必須在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行整改到位。嚴(yán)防每一個(gè)細(xì)節(jié)，真正做到“一人一區(qū)域，一人一責(zé)任”。
　　四、實(shí)行全面控?zé)�，�?shí)現(xiàn)無(wú)煙車站
客司從經(jīng)理到員工都從自身做起全面控?zé)煛＾k公區(qū)域嚴(yán)禁擺放煙具，各辦室嚴(yán)禁吸煙。并抽調(diào)了人力辦、財(cái)務(wù)辦、安技辦工作人員等分班到生產(chǎn)一線勸煙，確保旅客從進(jìn)站—售票—候車—上車—出站都有勸煙工作人員。我們的安全員、當(dāng)班工作人員、樓上管理人員、中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行“首問(wèn)勸煙制”，勸煙工作，人人有責(zé)。車站內(nèi)商店嚴(yán)禁擺放、出售香煙，地上有允許有煙頭，發(fā)現(xiàn)了馬上清掃，實(shí)行全線戒嚴(yán)，真正做到了“無(wú)煙車站”。
婁底汽車站在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市創(chuàng)管辦、市交通局和總部的大力支持下，在創(chuàng)管測(cè)評(píng)檢查中，我們客司高度認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，員工認(rèn)真履職，上下掄成了一股繩，全站總動(dòng)員，做到了事事有人管、件件有落實(shí)，后發(fā)趕超，加大創(chuàng)管工作整治力度，對(duì)照問(wèn)題逐一整改到位，取得了明顯的改善效果。