更新于：2023年3月10日
CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡稱，它可以幫助企業(yè)管理客戶信息、營銷活動、銷售流程、客服服務(wù)等。 CRM系統(tǒng)的功能可能每個供應(yīng)商都不太一樣，但大致離不開這么幾個功能： 營銷自動化：CRM可以幫助企業(yè)管理郵件營銷等市場活動，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營銷和銷售團隊信息同步，緊密協(xié)作。客戶管理：CRM可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報價情況、購買的產(chǎn)品情況、購買頻率等等。銷售管理：CRM可以方便地查看各個業(yè)務(wù)員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等。客服管理：CRM可以包括工單管理、解決方案（知識庫管理）等功能，提高客戶滿意度和忠誠度。
