1、在線教育進入頭部聚集洗牌新格局,環(huán)球網(wǎng)校等機構強勢破圈
在線職業(yè)教育的細分賽道,更因受特殊情況沖擊下嚴峻的就業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)濟趨冷的用工形勢,一時之間異軍突起備受關注。
在現(xiàn)實壓力和需求暗涌帶來的強關注下,在線職教領域最直觀的改變便是大眾的學習時長、活躍指數(shù)均出現(xiàn)了大幅度的提升。據(jù)藍鯨教育智庫和易觀千帆網(wǎng)數(shù)據(jù)中心6月統(tǒng)計顯示,在115家職業(yè)教育APP中,啟動次數(shù)高達6.82億次,使用時長1.37億小時,活躍用戶達到2211萬,與2019年相比用戶規(guī)模增加209萬,增幅至10%。
這其中,“環(huán)球網(wǎng)校”表現(xiàn)亮眼成功破圈,在2020年6月的統(tǒng)計結果中,以月活躍用戶規(guī)模TOP 10行列,成為職業(yè)教育APP用戶規(guī)模排名榜中一匹“黑馬”。據(jù)悉,環(huán)球網(wǎng)校已經(jīng)在中國職業(yè)在線教育的資格考試培訓和職業(yè)技能培訓的賽道中深耕多年,圍繞直播課堂和移動學習兩大主線產(chǎn)品實現(xiàn)了在線教育學習效果和效率的換代提升,此次進入頭部梯隊也是行業(yè)多年積淀的厚積薄發(fā)。
2、教育部等五部門規(guī)范教育收費管理:學校不得強制或暗示購買指定資料
9月1日訊,教育部、國家發(fā)展改革委、財政部、國家市場監(jiān)管總局、國家新聞出版署研究制定了《關于進一步加強和規(guī)范教育收費管理的意見》(以下簡稱《意見》),要求各地認真履行職責,加大治理力度,嚴肅查處損害群眾利益的教育亂收費行為。
3、猿輔導獲12億美金融資 估值超130億美金
近日,猿輔導即將完成新一輪12億美元融資。融資完成后,估值將超過130億美金。騰訊、高瓴和博裕資本等股東均參與了這一輪融資,交易將于近期完成交割。
3月31日,猿輔導剛完成了10億美元融資,由高瓴資本領投,騰訊、博裕資本和IDG資本等跟投。融資完成后,猿輔導的估值為78億美元。僅僅在5個月后,猿輔導再次完成融資,估計增長了67%。值得一體的是,截至目前,猿輔導已經(jīng)完成了多大9輪融資,累計融資額27.52億美元。
4、擬12.17億元收購佳一教育,綠景控股轉(zhuǎn)型K12培訓再進一步
8月31日晚間,老牌房企綠景控股股份有限公司(SZ:000502)(下稱“綠景控股”)發(fā)布收購江蘇佳一教育科技股份有限公司(下稱“佳一教育”)進一步公告,擬發(fā)行股份及支付現(xiàn)金購買佳一教育100%股份,經(jīng)各方協(xié)商一致,交易價格為12.17億元。
公告顯示,本次交易,綠景控股擬以發(fā)行股份及支付現(xiàn)金的方式向王曉兵等 33 名交易對方購買其合計持有的佳一教育100%股份。
今日,綠景控股開盤報8.26元,截至發(fā)稿,該股漲9.99%報8.26元,封上漲停板。根據(jù)收購草案披露,此次跨界重組,綠景控股將依托佳一教育現(xiàn)有行業(yè)管理經(jīng)驗,轉(zhuǎn)型K12教育,打造發(fā)達地區(qū)下沉教育市場龍頭企業(yè)。
5、布局啟蒙教育,瓜瓜龍英語還要幫學生提升媒介與信息素養(yǎng)
據(jù)悉,聯(lián)合國教科文組織駐華代表處和瓜瓜龍英語便簽訂了合作協(xié)議,雙方將展開合作,促進中國兒童、家長以及教師的媒介與信息素養(yǎng)。
據(jù)了解,聯(lián)合國教科文組織將與瓜瓜龍英語聯(lián)合開發(fā)10套媒介與信息素養(yǎng)在線繪本與10節(jié)配套課程,內(nèi)容包括個人信息保護、真?zhèn)涡畔⒈鎰e、防止網(wǎng)絡沉迷、積極運用網(wǎng)絡獲取信息四大主題,全部免費開放學習。
在教師端,聯(lián)合國教科文組織為瓜瓜龍英語教師媒介與信息素養(yǎng)課程培訓及認證提供支持,提升教師自身的媒介與信息素養(yǎng),從而進一步提升學生的媒介與信息素養(yǎng)。
6、免費真人在線解題,拍照搜題軟件“題拍拍”面向清北等高校招募解題官
9月1日消息,主打“題目搜不到,老師免費答”的中小學拍照搜題軟件“題拍拍”推出了三位解題官代表,分別為清華大學在校博士生、北京大學在校研究生等。即日起,“題拍拍”正式面向清華大學、北京大學等全國知名高校啟動“解題官招募計劃”,多名清華大學數(shù)學系在讀學生已加入解題官行列。
7、昂立教育半年報:營收7.85億元,虧損8016萬元
據(jù)悉,今日,昂立教育發(fā)布了2020年半年度財報。根據(jù)財報顯示,報告期內(nèi),昂立教育實現(xiàn)營收7.85億元,去年同期10.9億元,同比下降27.92%;虧損8016.16萬元,去年同期盈利5006.2萬元,同比下降260.12%。
昂立各項主要業(yè)務受疫情影響程度不一。教育培訓主營業(yè)務實現(xiàn)營收入 6.60 億元,占昂立營業(yè)收入比例 84.08%,同比下降 29.79%。其中,K12 教育本期實現(xiàn)營收入6.16 億元,同比下降 26.40%;虧損7836.72 萬元,尤其低幼年齡段業(yè)務受疫情沖擊明顯。
8、全國各地迎開學 釘釘數(shù)字化 “云開學”為師生減負
9月1日消息,經(jīng)歷了漫長的假期和線上網(wǎng)課后,全國廣大幼兒園、中小學終于在秋季學期迎來了返校開學。受疫情影響,今年的師生返校需要做更多的準備工作,全國各地學校紛紛借助互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)“云上開學”,完成返校前、中、后等環(huán)節(jié)的繁雜工作,通過數(shù)字化技術減少師生負擔。
據(jù)介紹,擁有1.3億學生用戶的釘釘近日上線了“云開學”產(chǎn)品計劃,面向教育局和中小學提供了不同的產(chǎn)品解決方案。該計劃旨在通過在線化的方式實現(xiàn)一站式開學,釘釘“云開學”產(chǎn)品方案涵蓋了返校前的開學通知觸達、師生健康統(tǒng)計,開學中的在線開學典禮、班級學生信息填報、晨午晚檢和開學后的在線家長會、在線作業(yè)等場景,各個環(huán)節(jié)均可通過數(shù)字化的方式完成,幫助老師減輕開學工作的負擔。
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抖音智能客服回復消息在哪看_快速定位并管理客服回復 隨著抖音平臺的廣泛普及,其智能客服系統(tǒng)成為了連接商家與用戶的關鍵橋梁。準確知曉智能客服回復消息的查看位置,并學會高效管理這些回復,對于提升服務質(zhì)量和運營效能意義重大。 一、探尋智能客服回復消息的藏身之處 1. 抖音 APP 端消息入口 在抖音 APP 中,商家可通過“消息”圖標進入消息列表。在此處,智能客服與用戶的對話會以特定的標識顯示,方便商家快速識別。尤其是當用戶對視頻內(nèi)容、直播活動等方面進行咨詢時,商家能迅速在此找到智能客服的回復,及時了解用戶的關注點和反饋,以便調(diào)整運營策略。 2. 抖音創(chuàng)作者服務中心 對于創(chuàng)作者而言,抖音創(chuàng)作者服務中心也是查看智能客服回復的重要渠道。在服務中心的“客服中心”板塊,會集中展示智能客服與創(chuàng)作者之間的溝通記錄,無論是關于賬號權限、內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范,還是收益相關問題的回復,都能一目了然,有助于創(chuàng)作者更好地遵循平臺規(guī)則,優(yōu)化創(chuàng)作路徑。 二、巧妙管理智能客服回復的策略 1. 分類整理回復內(nèi)容 依據(jù)問題類型,如售前咨詢、售后問題、技術故障等,對智能客服的回復進行分類整理。這樣,當遇到類似問題時,商家可以迅速參考之前的回復案例,提高處理效率,同時也便于對不同類型問題的回復進行統(tǒng)一優(yōu)化和更新,確保信息的準確性和時效性。 2. 建立反饋機制 鼓勵用戶對智能客服的回復進行評價和反饋。商家根據(jù)用戶的反饋,能夠發(fā)現(xiàn)智能客服存在的不足之處,進而針對性地調(diào)整回復策略。例如,如果用戶頻繁反饋智能客服的某個回答難以理解,商家可以重新編寫回復話術,使其更加清晰明了,從而不斷提升智能客服的服務質(zhì)量和用戶滿意度。 抖音智能客服回復消息的查看與管理需要商家用心對待。通過精準定位查看位置和運用恰當?shù)墓芾聿呗裕碳夷軌虺浞职l(fā)揮智能客服的優(yōu)勢,更好地服務用戶,在抖音的商業(yè)生態(tài)中穩(wěn)健前行,實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化,打造良好的品牌形象和用戶口碑。
訪客 回答于12-31
智能 AI 客服系統(tǒng)_為商家打造智能化客服體系 如今,數(shù)字化浪潮席卷商業(yè)領域,客戶服務的智能化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。智能 AI 客服系統(tǒng)作為創(chuàng)新的解決方案,正助力商家突破傳統(tǒng)客服的局限,打造出高度智能化、便捷化的客服體系,重塑客戶服務體驗,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、知識儲備與更新優(yōu)勢 1. 海量知識儲備 智能 AI 客服系統(tǒng)擁有龐大的知識庫,涵蓋各類行業(yè)信息和常見問題解答。以家電維修服務商家為例,AI 客服能夠存儲各種家電型號的故障表現(xiàn)、維修方法、零部件信息等知識,無論客戶咨詢何種家電問題,都能快速提供詳細準確的解決方案,讓客戶無需長時間等待人工客服查找資料,極大地提升了服務的專業(yè)性和效率,增強客戶對商家的信任度。 2. 實時知識更新 隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代和業(yè)務的發(fā)展變化,AI 客服系統(tǒng)可以實時更新知識內(nèi)容。在金融行業(yè),當銀行推出新的理財產(chǎn)品或政策調(diào)整時,AI 客服能迅速學習并將新信息融入到回答中,確保為客戶提供最新最準確的咨詢服務。這使得商家能夠及時響應市場變化,保持客服服務的時效性和準確性,滿足客戶不斷變化的需求。 二、協(xié)同服務模式創(chuàng)新 1. 人機協(xié)同互補 AI 客服與人工客服并非相互替代,而是形成互補的協(xié)同服務模式。在復雜問題的處理上,AI 客服可以先進行初步解答和問題分類,將難以解決的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,并提供相關的參考信息和建議。例如在法律咨詢領域,AI 客服可以處理一些常見的法律條文查詢和簡單案例分析,而對于復雜的法律糾紛案件,則轉(zhuǎn)接給專業(yè)的律師進行深入解答,實現(xiàn)了人機高效協(xié)同,提高了整體客服團隊的服務能力和效率。 2. 多渠道服務整合 智能 AI 客服系統(tǒng)能夠整合多種客戶咨詢渠道,如網(wǎng)站、社交媒體、APP 等。客戶無論從哪個渠道發(fā)起咨詢,都能得到統(tǒng)一、連貫的服務體驗。以餐飲外賣商家為例,客戶在 APP 上咨詢訂單問題,中途切換到微信公眾號繼續(xù)咨詢,AI 客服能夠識別客戶身份,無縫銜接之前的對話內(nèi)容,繼續(xù)為客戶解答,為客戶提供便捷、流暢的服務,提升了商家的品牌形象和客戶滿意度。 智能 AI 客服系統(tǒng)以其知識儲備與更新優(yōu)勢以及協(xié)同服務模式創(chuàng)新,為商家打造了一個高效、智能、貼心的客服體系。它幫助商家更好地滿足客戶需求,提升服務質(zhì)量和效率,在激烈的市場競爭中搶占先機。
訪客 回答于12-31
網(wǎng)頁即時聊天_實現(xiàn)商家與訪客無縫對接 當今互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)頁即時聊天作為一種高效的溝通工具,正重塑著商家與訪客之間的互動模式。它宛如一條無形的紐帶,拉近了雙方的距離,使得信息能夠快速、流暢地傳遞,為商業(yè)活動注入了新的活力,促進了線上交易的高效達成。 一、增強客戶體驗感 1. 營造實時互動氛圍 當訪客在網(wǎng)頁上瀏覽商品或服務時,即時聊天功能提供了一種即時反饋的機制,讓他們感受到商家的關注和重視。例如,訪客對某件時尚服裝的搭配有疑問,商家客服能馬上給予搭配建議,這種實時互動如同線下購物時店員的貼心服務,使訪客的購物過程更加愉悅和順暢,增強了他們對商家的好感度。 2. 提供個性化服務體驗 基于訪客在聊天中的提問和表達的偏好,商家可以為其提供個性化的產(chǎn)品推薦和解決方案。比如,訪客提到正在裝修新房,商家便可推薦與之風格相符的家居用品,并介紹相關的優(yōu)惠活動和定制服務。這種個性化服務能夠更好地滿足客戶的獨特需求,提升客戶的購物滿意度,使訪客更容易轉(zhuǎn)化為忠實客戶。 二、助力商家業(yè)務拓展 1. 捕捉潛在商機 通過即時聊天,商家可以發(fā)現(xiàn)訪客潛在的購買意向和需求。例如,訪客詢問某類電子產(chǎn)品的性能參數(shù),可能暗示著其近期有購買計劃。商家客服在解答問題的同時,可以巧妙地介紹相關產(chǎn)品的優(yōu)勢和特色,引導訪客了解更多產(chǎn)品信息,從而挖掘潛在的銷售機會,增加銷售額和市場份額。 2. 收集客戶反饋 訪客在聊天過程中可能會提出對產(chǎn)品或服務的意見和建議,這些反饋對于商家來說是寶貴的財富。商家可以據(jù)此了解客戶的需求痛點,及時改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平,優(yōu)化業(yè)務流程,以更好地適應市場需求,提升自身的競爭力,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 網(wǎng)頁即時聊天在提升客戶體驗和助力商家業(yè)務拓展方面發(fā)揮著不可替代的作用,成功地搭建起商家與訪客之間無縫對接的橋梁。它不僅改善了商業(yè)溝通的效率和質(zhì)量,還為商家創(chuàng)造了更多價值和發(fā)展空間。隨著技術的不斷進步,網(wǎng)頁即時聊天將持續(xù)演進,為商業(yè)領域帶來更多的創(chuàng)新和機遇,推動線上商業(yè)生態(tài)的繁榮發(fā)展。
訪客 回答于12-31
在線咨詢系統(tǒng)_為商家提供一站式咨詢服務解決方案 隨著市場的不斷發(fā)展,商家面臨著客戶需求日益多樣化的挑戰(zhàn)。在線咨詢系統(tǒng)作為商家與客戶之間的溝通利器,以其獨特優(yōu)勢,全方位滿足客戶咨詢需求,為商家提供完善的服務方案,提升運營效率,在商業(yè)浪潮中引領商家駛向成功彼岸。 一、服務流程的優(yōu)化升級 1. 客戶分流精準匹配。在線咨詢系統(tǒng)根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容的關鍵詞、業(yè)務類型等信息,自動將客戶分配到相應的客服小組或?qū)<易_保客戶的問題能夠得到最專業(yè)、最快速的解答。例如,咨詢銷售業(yè)務的客戶直接轉(zhuǎn)接至銷售客服,技術問題則轉(zhuǎn)接至技術支持團隊,避免客戶在不同客服之間輾轉(zhuǎn),提高咨詢處理效率。 2. 咨詢記錄全程跟蹤。系統(tǒng)詳細記錄客戶的每一次咨詢信息,包括問題描述、解答過程和處理結果,方便客服人員隨時查閱歷史記錄,了解客戶需求全貌,為后續(xù)服務提供參考。這有助于客服人員提供更貼心、個性化的服務,提升客戶滿意度,同時也為商家積累寶貴的客戶數(shù)據(jù),便于深入了解客戶需求趨勢。 二、服務質(zhì)量的穩(wěn)固提升 1. 培訓資源共享平臺。商家可通過在線咨詢系統(tǒng)內(nèi)置的培訓模塊,為客服人員提供統(tǒng)一的培訓資料和課程,確保客服團隊掌握最新產(chǎn)品知識和服務技巧。客服人員在工作間隙即可進行學習,不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng),為客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務,增強商家整體服務競爭力。 2. 服務監(jiān)督及時反饋。系統(tǒng)設置服務質(zhì)量監(jiān)督功能,管理人員可實時監(jiān)控客服與客戶的對話過程,對客服的服務態(tài)度、專業(yè)水平和處理效率進行評估,并及時給予反饋和指導。這促使客服人員不斷改進服務質(zhì)量,形成良好的服務氛圍,提升商家的整體服務形象,吸引更多客戶選擇與商家合作。 綜上所述,在線咨詢系統(tǒng)為商家提供了全方位、多層次的咨詢服務解決方案。通過優(yōu)化服務流程和提升服務質(zhì)量,幫助商家更好地滿足客戶需求,增強市場競爭力,實現(xiàn)商業(yè)價值的穩(wěn)步增長,在數(shù)字化商業(yè)時代中穩(wěn)健前行,打造出優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務品牌,贏得客戶的長期信賴與支持。
訪客 回答于12-31
抖音私信卡工具_創(chuàng)新私信形式,提升用戶互動體驗 抖音作為熱門社交平臺,私信交流的重要性日益凸顯。抖音私信卡工具應運而生,從個性化定制與即時互動響應兩個維度進行突破,為用戶打造獨特、高效的交流場景,極大地提升了互動體驗,讓溝通更具魅力與價值。 一、個性化定制 1. 定制化內(nèi)容生成:抖音私信卡工具允許用戶根據(jù)不同的接收對象和溝通目的,量身定制私信內(nèi)容。例如,電商賣家針對新客戶發(fā)送包含歡迎語、新手專屬優(yōu)惠以及熱門產(chǎn)品推薦的私信卡,而對老客戶則推送個性化的回購優(yōu)惠和新品預告,使每個用戶都能收到貼合自身需求的信息,感受到被重視,從而提升用戶對私信的關注度和回應意愿。 2. 風格化視覺呈現(xiàn):借助豐富的編輯功能,用戶可以選擇不同的字體、顏色、背景等元素,打造出與自身品牌或個人風格一致的私信卡。如藝術創(chuàng)作者可設計具有藝術氣息的私信卡,展示作品的同時彰顯獨特品味,給接收者留下深刻印象,在傳遞信息的基礎上,強化個人或品牌形象,增加信息的記憶點和吸引力。 二、即時互動響應 1. 快捷回復選項:私信卡工具提供預設的快捷回復按鈕,方便接收者快速反饋。例如,在咨詢服務類的私信卡中,設置“感興趣,詳聊”“暫不需要,謝謝”等按鈕,發(fā)送者能迅速了解對方意向,及時調(diào)整溝通策略,加快交流節(jié)奏,避免信息滯后帶來的溝通不暢,提升溝通效率,讓互動更加流暢自然。 2. 實時聊天連接:通過私信卡可一鍵發(fā)起實時聊天,實現(xiàn)無縫對接。當用戶收到感興趣的私信卡時,能立即與發(fā)送者展開對話,深入探討相關話題,這種即時性滿足了用戶當下的溝通需求,增強了交流的及時性和緊密性,促進信息的深度交流與情感的有效傳遞,為建立良好的用戶關系奠定基礎。 抖音私信卡工具憑借個性化定制和即時互動響應的優(yōu)勢,重新定義了抖音平臺的私信交流方式。它為用戶營造了更加貼心、高效的互動環(huán)境,無論是商業(yè)推廣還是個人社交,都能借助這一工具精準觸達受眾,提升溝通效果,增強用戶粘性,在抖音的互動世界里綻放獨特光彩,推動平臺互動生態(tài)邁向新高度,助力用戶實現(xiàn)更好的社交與商業(yè)價值。
訪客 回答于12-31
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